Ve všech případech "prevence" potenciální útočníci uvedli, že zaměstnanci, kteří praktikují solidní zákaznické služby prostřednictvím pozdravu a účasti na nich, jsou hlavním odstrašujícím prostředkem.
Správná správa skladu může být účinným nástrojem proti krádeži v obchodech . Maloobchodníci by měli také používat rozvržení obchodů, odpovídající inventární kontroly a dodržovat společné bezpečnostní postupy pro boj proti krádeži v obchodech. Pokud byl váš obchod navržen tak, aby omezoval krádež krádeže v obchodech , je dalším způsobem prevence využít techniky zákaznického servisu, abyste odvedli příležitost ukrást.
Zde je návod, jak zabránit obchodování se zákazníky se zákaznickými službami:
- Zaměstnanost: Naplánujte přiměřený počet zaměstnanců, kteří budou pracovat najednou. Příliš mnoho obchodů má pouze jednoho zaměstnance pracujícího najednou. Když tento zaměstnanec jde do zadní místnosti nebo dokonce do koupelny, sklad je prázdný a je snadná známka pro strážce.
- Pozdravy: Pozdravte každého zákazníka, který vstupuje do obchodu. To umožňuje zákazníkovi vědět, že jste si vědomi jejich přítomnosti.
- Buďte opatrní: Zajistěte, aby byl k dispozici všem zákazníkům a nikdy neponechávejte obchod bez dozoru.
- Příjmy: Každému zákazníkovi doručte potvrzení o každém nákupu. Požádejte o potvrzení o vrácení peněz. Zlikvidujte okamžitě všechny vyřazené příjmy.
- Zůstaňte zaměřeni: nedovolte zákazníkům rozptýlit pokladnu, když je někdo zkontrolován.
- Bag Check: Proveďte zásadu a postup pro batohy a tašky přinesené zákazníky. Tenhle zákazník není oblíbený a vyhnul bych se jeho automatické praxi.
- Kód 3: Pokud si všimnete podezřelé činnosti, okamžitě upozorněte ostatní zaměstnance. Mnoho obchodů má bezpečnostní kód, který upozorňuje pracovníky možných krádeží.
- Pomocná ruka: Přístup k podezřelé osobě a zeptejte se, zda je v pořádku. Uveďte, že budete poblíž, pokud potřebuje vaši pomoc. Udělejte pozornost strážce.
- Tag Swap: Pokladníci by měli sledovat cenové značky a být na pozoru před přepínáním cen. Požádejte o kontrolu ceny, zda se něco zdá na místě.
- Skryté předměty: Krabice na boty, kapesníky, koše s víky a jakýkoli jiný produkt, který se snadno otevře, by měly být kontrolovány pokladníky, aby se ujistil, že neobsahuje jiné zboží.
- Uzavřený uzávěr: Každý sáček by měl být zavřený. Mnoho obchodů odešlo do uzavřeného vakového systému.
Nyní, pokud jste jeden sklad asi 2000 čtverečních stop, pravděpodobně jste četli hodně z této poslední části a mysleli jste si "to je příliš mnoho" a máte pravdu. Tyto zásady jsou určeny pro větší prodejny. A poslední věc, kterou chcete udělat, je vytvořit nákupní zážitek, který se cítí jako velký boxový maloobchodník.
Prodejce elektroniky Fry's je proslulý tím, že je tak přísný vůči všem svým obchodům s krádežemi a krádežemi, které zákazníci považují za zločince při nakupování. Podle jejich slov zákazník cítí, že se jim nedotýká maloobchodník - a to proto, že nejsou. Představte si, jestli Nordstrom zkontroloval vaši tašku, když jste vstoupil, nebo vás provedl řadu trapných otázek, abyste se vrátili.
Chraňte svou značku stejně, jako budete chránit své zboží. V obchodech s obuví jsme věděli, že naše služba by mohla otevřít dveře špatnému zákazníkovi, aby nás využili a někteří to udělali. Ale přínos nákupního zážitku je tak nadprůměrný a příjemný stojí za to ztrácet trochu každou chvíli.