Známky podvodné aktivity v maloobchodě
Z průzkumu vyplývá, že v uplynulém roce zaznamenala ohromující 95,2% maloobchodníků tuto nejoblíbenější formu zpětného podvodu. Zatímco mnoho maloobchodních prodejců je zpřísnění politik, někteří na úkor zákaznických služeb , maloobchodní průmysl stále ztratí 9,6 miliardy dolarů v návratovém podvodu.
Společné typy návratového podvodu
Prvním krokem k vyloučení toho, že se stanete obětí, je rozpoznat podvod. Některé z běžnějších typů návratových podvodů jsou:
- Návrat ukradeného zboží. Existují zdokumentované případy zlodějů, které vyzdvihly předmět v obchodě a následně se vydali na vrátnici.
- Návrat zboží zakoupeného podvodným nebo padělaným
- Návrat použitého zboží
- Vrácení zboží pomocí padělků
- Návrat vyměneného zboží. Jedná se o to, když zákazník koupí položku a potom v ní nahrazuje položku se zlomenou a pak ji vrátí. To se mi stalo jednou v obchodě v mém regionu. Zloděj měl telefon stejného druhu, který jsme prodali, jeho bit byl zlomený. Koupil novou položku, vyměnil nový telefon za zlomený a vrátil ho do obchodu. Zaměstnanec pouze zkontroloval, zda je v krabici telefon, ne pokud by byl ten správný.
Známky návratového podvodu
Pozorování výše uvedených typů podvodů může být pro některé maloobchodníky obtížné. Další známky maloobchodu jsou nepříznivě ovlivněny výnosy jsou:
- Vysoká míra smršťování zásob . Toto je množství inventáře ztracené z jednoho fyzického počtu na další. Jedním z skvělých způsobů, jak chránit proti tomuto, je zavést systém cyklů. Toto je myšlenka výběru kategorie ve vašem obchodě a provádění fyzického počtu každý měsíc. Takže v obchodě s obuví jsme udělali jeden měsíc všechny boty na šaty a pak všechny sandály příští měsíc a tak dále. Spíše než muset zůstat celou noc na plný inventář, mohli bychom udělat část obchodu mezi nimi.
- Dramatické zvýšení počtu výnosů. Jakmile vám zloděj vyrazí, má přátele, kteří přijdou a "nakupují" také náš obchod.
- Politika návratu není vynucována
- Zvyšující se počet markdownů v důsledku výnosů
Maloobchodníci by si měli pamatovat na zákaznickou službu při psaní zásad vrácení. Je to křehká rovnováha, ale stávající. Nejprve pochopte, co zákazníci chtějí.
Zákazníci chtějí, aby jejich návrat byl bez námahy. Chtějí, aby výnosy měly přiměřený časový rámec, aby zahrnovaly schopnost obdržet úvěr za zboží a aby nebyli penalizováni za to, aby se vrátili .
Vezměte v úvahu následující pravidla při vytváření návratových zásad.
- Požádejte o potvrzení o vrácení peněz.
- Použijte pouze vrácení peněz ve stejné podobě měny použité pro nákup. Například pokud byla položka zakoupena s kreditní kartou, udělejte kredit na tutéž kartu.
- Pokud byl nákup uskutečněn osobním šekem, mnoho maloobchodníků bude vystavovat vrácení peněz pouze po 14 dnech od obdržení vráceného zboží. To umožňuje čas pro původní kontrolu vymazání banky.
- Zvažte možnost nabízet kredity v obchodě nebo rovnocenné burzy, abyste omezili nebo vyloučili vrácení peněz.
- Zkontrolujte dobu, po kterou úložiště umožní návrat. Někteří obchodníci omezují návrat na 30 dní, jiní mohou povolit výnosy až na 90 dní.
- Poskytněte dárkové poukázky, které zvýší spokojenost zákazníků.
- Zjistěte, jakou podmínku musí být zboží přijato, a zvážit hodnocení poplatku za opětovné zaplnění za otevřené položky o 5 až 25 procent, pokud to není vadné nebo zakázané zákonem.
- Umístěte zásady do běžného zobrazení. To nejen usnadní zákazníkovi, aby pochopil, co obchod umožní, je také zákonem na mnoha místech.
- Příjmy z prodeje jsou další možností pro zobrazování obchodních podmínek prodejce.
- Buďte konzistentní při prosazování zásady návratu, aniž byste za určitých okolností či období roku udělali výjimky.
- Požadovat identifikaci při přijímání vrácení. Poté použijte počítačovou databázi ke sledování výkazů od zákazníka a zaznamenávejte veškeré podvodné nebo nadměrné výnosy.
- Vyškolejte zaměstnance, aby zjistili návratnost podvodu a důkladně pochopili (a prosadili) politiku návratu v obchodě .