10 tipů, které můžete začít provádět dnes
Nikdy nebylo daleko důležitější doba, než by podniky mohly nabízet skvělé služby zákazníkům, než dnes. Zákaznický servis je zásadní pro růst jakéhokoli podnikání. Nezáleží na tom, zda jste produkt nebo společnost orientovaná na služby. Nezáleží na tom, zda se zaměřujete na spotřebitele nebo podniky. Pokud zákazníci nedostanou službu, kterou chtějí, půjdou někam jinam. Můžeme udělat vše pro zlepšení služeb zákazníkům, takže níže uvádíme deset tipů, které vám pomohou zlepšit služby zákazníkům a získat spokojenost a loajalitu zákazníků .
01 - Počty prvních impresí
První dojem, že zákazník obdrží, nastavuje prostředí pro zkušenosti zákazníků. První dojem může pocházet z telefonního hovoru, e-mailu nebo návštěvy vašeho pracoviště. Ujistěte se, že dáte nejlepší nohu dopředu. Představte si sebe, buďte pozitivní a buďte ochotni dělat to, co vám pomůže.
02 - Nepoužívejte digitální potápění
Jistý e-mail může být pohodlný, ale neskrývá se za e-mailem. Buďte ochotni vyzvednout telefon a vrátit telefonní hovory. 03 - Zachraňte zákazníky, jak byste chtěli léčit
Je pravda, co se děje kolem, jde kolem. Ujistěte se, že s klienty zacházíte se stejným respektem a zdvořilostí, se kterými byste se chtěli setkat. Dobrá otázka, jak naučit své zaměstnance a sebe požádat, aby interně posoudila celkový zákaznický servis, zní: "Kdybyste se takhle zacházeli, vrátili byste se?" 04 - Buďte aktivní
Nečekejte, až vás někdo požádá o pomoc, buďte ochotni být proaktivní a požádejte své zákazníky, jak vám může pomoci. 05 - Tón je vše
To platí, ať už je to telefonní hovor nebo osobní rozhovor, ujistěte se, že váš tón je pod kontrolou. Můžeme často narazit na to, že jsme přerušeni, rozrušeni nebo naštvaní jen tónem naší reakce. Při odpovědi se vždy usmějte, což vám zajistí, že váš tón přichází jako příjemný a užitečný. 06 - Osobní telefonování Trumps
Nikdy nedávejte přednost telefonnímu hovoru nad zákazníkem, který stojí před vámi. 07 - Buďte ochotni najít odpověď
Zákazník si vždycky zaslouží odpověď a je důležité vždycky být upřímný, ale nikdy neříkejte "nevím", pokud ji nebudete následovat "Zjistím to však pro vás". 08 - Vlastní až chyby
Chyby se staly. Nikdy nebudeme 100% perfektní, takže vždycky buďte ochotni vlastnit své chyby, ospravedlnit se a napravit situaci. Nechte zákazníka vědět, že se o ně postaráte, ujistěte je, abyste byli ochotni dát další výstřel do budoucnosti. 09 - z dohledu, ale ne z mysli
Při sledování se zákazníkem se říká "je mi jedno." Vytvořte následný program, který se po návštěvě nebo po zakoupení provede se zákazníky. To je skvělý způsob, jak budovat loajalitu a zvýšit potenciál jejího prodeje. 10 - Jděte na Extra Mile
Buďte vždy ochotni jít navíc. Zákazníci vždy uznávají dodatečné úsilí, protože později se z důvodu automatizace ztratilo další úsilí. Osobní dotek chybí v mnoha oblastech komunikace se zákazníky, takže buďte ochotni jít navíc a vytvořit trvalý dojem.