Tipy pro telefonické odpovědi pro získání podnikání
1) Před třetím vyzváněním přijímat všechny příchozí hovory.
2) Když odpovíte na telefon, buďte teplý, nadšený a profesionální .
Váš hlas v telefonu je někdy jediným dojmem vaší společnosti, kterou dostane volající.
3) Když odpovíte na telefon, vděčte volajícím a ujistěte se, že se i vaše organizace ihned identifikují. Řekněme například: "Dobré ráno, Cypress Technologies." Susan mluvil: "Jak vám mohu pomoci?" Nikdo by se nikdy neměl zeptat, jestli dosáhli takového a takového obchodu.
4) Vyjděte jasně, udržujte hlasitost hlasu mírně a při odpovědi na telefon mluvte pomalu a jasně, aby vám váš volající snadno porozuměl.
(Můj bezplatný mluvčí pro úspěch on-line ecourse vás naučí, jak mluvit profesionálněji.)
5) Při odpovědi na telefon ovládejte svůj jazyk. Nepoužívejte slang nebo buzzwords . Místo toho říkáte "OK" nebo "Žádný problém" například řekněte "Určitě", "Velmi dobře" nebo "V pořádku". Pokud jste člověk, který používá plnidla, když hovoříte, například "uh huh", "um" nebo fráze jako "jako" nebo "víte", vycvičte se opatrně, abyste je nepoužívali, když mluvíte telefonem .
( Další informace o řečovém problému používání plničů a řešení problému .)
6) Trénujte svůj hlas a slovní zásobu, abyste byli pozitivní při telefonování, a to i v den "dolů". Například spíše než říkat "nevím", řekněme: "Dovolte mi o tom něco zjistit."
7) Přijměte telefonní zprávy úplně a přesně.
Pokud je něco, co nerozumíte nebo nemůžete kouzlit, jako například příjmení osoby, požádejte volajícího, aby ho opakoval nebo o něm napsal. Poté se ujistěte, že se zpráva dostane k zamýšlenému příjemci.
8) Přijměte všechny telefonní hovory během jednoho pracovního dne. Nemohu tohle zdůraznit. Vzpomínáš si na časný pták Včasný volající může získat smlouvu , prodej , vyřešit problém ... a posílit příznivý dojem vašeho podnikání, který chcete obejít. Několik věcí obtěžuje volající, kteří se pokoušejí dosáhnout vašeho podnikání více než nevratných hovorů.
9) Vždy volejte volajícího, je-li v pořádku, aby jej při telefonování odpověděl, a nenechávejte lidi podržení. Posílejte volajícímu zprávu o průběhu každých 30 až 45 sekund. Pokud je to možné, nabídněte jim možnosti, jako například "Tato linka je stále zaneprázdněna. Budete nadále držet, nebo by vás měl ________ vyzvat zpět?"
10) Nepoužívejte telefon s reproduktory, pokud to není nezbytně nutné. Reproduktorové telefony dávají volajícímu dojem, že se plně nezaměřujete na jeho volání a přiměje ho, aby si myslel, že jeho volání není soukromé. Jediný čas, kdy budete používat reproduktorový telefon, je, když potřebujete více než jednu osobu, abyste byli na rozhovoru na vašem konci. Zeptejte se volajícího, zda jej můžete před telefonem předložit.
11) Pokud používáte hlasovou poštu nebo záznamník, abyste mohli přijímat hovory, když nemáte, ujistěte se, že máte profesionální zprávu zaznamenanou, která dělá totéž jako tip č. 3 a dává volajícím jakékoli další relevantní informace, než zaznamená jejich zprávy. Aktualizujte zprávu hlasové pošty podle potřeby. Například, pokud vaše podnikání bude uzavřeno na dovolenou, aktualizujte svou hlasovou schránku a řekněte, kdy bude vaše společnost znovu otevřena.
12) Trénujte všechny ostatní, kteří odpovídají na telefon, aby odpovídali stejným způsobem, včetně ostatních členů rodiny, pokud provozujete domácí podnikání . Zkontrolujte, zda je telefon vašeho telefonu zodpovězen zavoláním a zjistí, zda je telefon zodpovězen profesionálním způsobem. Pokud zkoušku neprošli, přečtěte si s nimi seznam "jak odpovědět na telefon", abyste se ujistili, že všichni vaši podnikatelé vědí, jak správně přijímat telefonní hovory.
Viz též:
Tipy pro správu času pro příchozí telefonní hovory
8 Pravidla pro dobrý zákaznický servis
10 způsobů, jak získat pozitivní slovo pro vaše podnikání
10 Nízkonákladové způsoby podpory vašeho podnikání