Jak vybrat obchodní známky, které fungují
Signage je nejmocnějším nástrojem, který dnes mají malé a střední firmy a maloobchodníci. Je to tichý prodejce, který prodává více produktů a poskytuje více služeb než kterýkoli z vašich prodejců. Pro zákazníky je součástí malé firmy, kterou považují za samozřejmost - dokud chybí označení. Zvažte své vlastní zkušenosti, kolikrát denně používáte znamení ve svém životě? Vyzývám vás, abyste dnes započítali a budete se divit.
Vzhledem k tomu, že zkušenosti se zákazníky jsou mantrou pro maloobchodníky dnes, značení je jedním z nejužívanějších nástrojů pro malé firmy. Ve své knize Signs Sell jsem načrtl čtyři typy označení, že každý malý podnik musí být úspěšný. Při zkoumání knihy jsme objevili mnoho obchodů, které byly v jedné nebo jiné kategorii velmi silné, ale jen málo, které mělo rovnováhu všech čtyř typů znaků. Ale všimli jsme si, že zkušenosti zákazníků (a celkový prodej) maloobchodníků, kteří používali solidní bilanci všech čtyř typů značek, byly výrazně vyšší.
Ve studii společnosti Brigham Young University výrobky se znaménkem přesahovaly výrobky bez znamení o 18 procent - i kdyby toto znamení bylo pouze informacím o tom, že výrobek byl. Jiný prodejce změřil prodej endokarpů se známkami a zjistil, že v prodejích koncových uzávěrů byl signifikantní rozdíl, který měl známky oproti těm, které to neudělaly. V tomto testu se ceny výrobků nezměnily od původní ceny, pouze nápis byl přidán pro dopad. Zvažte své nákupy na místním Walmartu nebo Targetu. Kolikrát jste přidali prací prostředek do vozíku, protože měl na displeji velký nápis? Zastavili jste někdy, zda byla cena levnější než normální, nebo jen předpokládat, že to bylo, protože mělo znamení?
Známky mohou prodávat zboží a služby pro vás. A dnes, s příchodem digitálního značení, se možnosti stávají nekonečnými. Navíc s každým zákazníkem nesoucím mobilní zařízení v kapse. přidejte kód QR a telefon můžete převést na digitální značku tím, že přehrajete video o produktu nebo službě. A znamení nikdy nedělají zákazníka na svou službu jako někteří zaměstnanci. Známky se nikdy neobtěžují, ani si nemají stěžovat. Znamení jsou klíčovým vedením v celosvětovém světě .
Existují dva způsoby, jak dnes udělat maloobchod - očekávaný způsob a nečekané. Zákazníci očekávají dobré značení. Očekávají znamení, které jim pomohou zapojit vaše podnikání. Oni spoléhají na důvěryhodné znamení a když jsou špatně nebo nepřítomně, všimnou si a "cítí to".
Chcete-li si pamatovat čtyři typy značek, myslete na ISEE: Informujte, prodávejte , vzdělávejte a bavte . Jedná se o čtyři kategorie značek, které musí mít každý obchodník nebo malý obchod. Klíčem je mít rovnováhu mezi těmito znaky ve vašem obchodě. Promluvme si o nich.
01 - Informujte
První kategorií značek v každé maloobchodní prodejně nebo malých firmách je Informační. Názvy značek označené značkou "wayfinding" znamenají značky zákazníkům a umožňují jim samoobslužný zážitek. Zatímco žádná známka nikdy nemůže nahradit sílu člověka v poskytování pozitivního zážitku zákazníkům , zákazníci nám řekli, že musí být pohodlní v prostředích, kde mohou nakupovat sám (i když nechtějí příliš.)
Ve značce příkladu Inform uvidíte pokyny k prodejnímu prostoru druhého patra v kempu. Opravdu příjemným dotykem bylo přidání skutečného produktu jako součásti označení, které by upoutával pozornost a přidal rozměr a perspektivu.
02 - prodej
Pro maloobchodníky je nejdůležitějším znakem, který upozorňuje na "nabídky" v obchodě. Každý zákazník chce dohodu; tak jsme všichni propojeni. Značky prodeje jednoduše upoutávají pozornost na obchod, prodej nebo pobídku (kupte 1 dostat 1), které jsou k dispozici na daném produktu nebo službě.
Prodejní známky nemusí být o ceně. Mohou to znamenat přesvědčivý důvod k nákupu. Například mnoho maloobchodníků bude tout "vyrobeno v Americe" na znamení pro výrobek a mnoho malých podniků bude tout "rodinné vlastnictví a provozované." Obě tyto zprávy komunikují (prodávají) obchod nebo produkt zákazníkovi. Pro mnoho zákazníků je důležitým motivátorem schopnost nakupovat místní.
V příkladu prodejního příkladu si uvědomte, jak tento podnik přidal nějaký informativní text o produktu (přečtěte si Vzdělávat se níže.) Upozorňuje nejen na zvláštní cenu, ale "prodává" produkt vysvětlením, proč byste ho chtěli koupit a jak to liší se od jiných možností.
03 - Vzdělávejte
Vzdělávací značky jsou ty, které učí nebo vysvětlují hodnotu produktu nebo služby zákazníkovi. Jak již bylo řečeno, zákazníci ocení prostředí, které mohou samy obsluhovat . Vzdělávejte znamení jen to. Kromě toho také zvyšují zážitky zákazníků a zvyšují tržby.
Například, školka může dát vzdělávací znamení na jejich rostliny identifikovat ty nejlepší pro plné slunce versus plný stín.
V příkladu Vzdělávací znamení vysvětluje podnik původ produktu. Tržby se zvýšily o 55 procent při přidání tohoto označení na tyto produkty. Věnujte pozornost skutečnosti, že na tomto znamení není žádná cena.
04 - Bavte se
Zákazníci mají dnes více možností výběru, než kdykoliv předtím. Díky síle on-line nakupování je konkurence nyní globální. Zákazníci oceňují značku se smyslem pro humor. Chtějí obchodovat s lidmi, kteří je usměvají.
Vezměte v úvahu, že ve vašem obchodě budete často mít mnoho zákazníků a čeká se na opravu. S nápisy, které baví zákazníci, budou mít v obchodě delší dobu a budou trpělivěji čekat.
V tomto příkladu Zachytit příležitost můžete vidět, jak tato posilovna upoutá pozornost kolemjdoucích a baví je.