Začněte den správným způsobem, jak si nastavit své vlastní pro velké prodeje.
Zde je pět věcí, které byste měli udělat každé ráno, abyste nastavili tón a připravili si svůj obchod pro skvělý den prodeje:
1. Příjezd 1 hodinu před otevřením
Pokud jste správcem otevření podle plánu, buďte v obchodě alespoň jednu hodinu před otevřením dveří. Nejprve vám to umožní nechat obchod připravený na den bez rušivého způsobu. Budete mít věci (otázky) od včerejška, že budete muset vypořádat se jako zvláštní objednávky nebo problémy se zákazníky. Ale vaší prioritou musí být prodeje DNES a ne včerejší problémy.
Vím, že mnozí majitelé obchodů budou omezovat počáteční posádku, aby ušetřili mzdové náklady, ale viděl jsem znovu a znovu, že nová posádka, která je přepracována a není připravena na to, aby čelila dennímu dni, se bude ve srovnání s čerstvou posádkou prodávat méně. Jeden zaměstnanec se pokouší otevřít obchod a mezitím přijde první zákazník, a dokonce i když si koupí, koupí méně, než by mohl, protože čekali na rozptýlené prodejce.
Co tím myslím (a mnozí z vás mohou souviset), pokud přemýšlíte nad otevřením obchodu při čekání na zákazníka, nemyslíte na možnosti příplatkových prodejů nebo na položky s vyšší marží. Přemýšlíte o tom, abyste zákazníka co nejrychleji dostali ze dveří, abyste mohli dokončit seznam otvírání.
To je pod hlavičkou propadání dolarů, aby si vybrali penny. Souhlasím s tím, že vaše mzdy budou méně, ale váš prodej by mohl být také. Prodej je jistý. Vaším úkolem je připravit obchod pro prodej.
Navíc, pokud jste připraveni a zákazník se objeví v 9:45 hodin, můžete poskytnout vynikající zážitek zákazníkům a brzy otevřít dveře právě pro ně. Nic není frustrující než sedět v autě a čeká na lidi, aby otevřeli obchod. (Zvláště, když vidíte, že všichni zaměstnanci jen sedí uvnitř čekají na to, aby stáli 10!)
2. Průzkum z prahu
Nejvýraznějším dojmem, který váš zákazník dostane, když vstoupí do vašeho obchodu, je, když poprvé chodí po dveřích. Po vypnutí budíku se vraťte zpátky k přednímu vchodu. (ano, řekla jsem poté, co jste vypnul varování předtím, než půjdete na váš stůl nebo kancelář.) Otočte se a postavte se u dveří a prohlédněte si svůj obchod. Jaké díry vidíte v merchandisingu? Jaké produkty se prodávaly z police, ale nebyly nahrazeny? Jsou nějaké chyby? Jste přitahováni k různým oddělením? Vypadá to příjemně? Je tam košelka kdekoli? Jsou tam kdekoliv žárovka?
Seznamte se s tím, co vidíte, a nastavte svůj tým na opravu před otevřením.
Mnoho obchodníků začíná své seznamy úkolů po otevření obchodu, ale to znamená, že prvních pár zákazníků získá jinou zkušenost než ostatní. Musíte překročit očekávání každého zákazníka pokaždé. A to začíná tím, že je plně připraven na první.
3. Zaměřte se na zkušenosti zákazníků
Při průzkumu a při přípravě se podívejme na věci z pohledu zákazníka, nikoliv vlastní. Je to tak snadné, aby se majitel obchodu dostal do pasti v "operačním" pohledu na obchod versus zkušený pohled. Jsou zboží a obchod připraveny k tomu, aby naplnily zkušenosti? Ve své knize Culturrific! Mluvím o tom, že váš produkt je zážitek zákazníků, nikoliv zboží. Lidé zaplatí víc za zážitek, takže váš obchod a lidé jsou připraveni dodat výjimečný.
4. Zaměřte se na lidi
Máme tendenci soustředit naše ráno na obchod a ne na naše zaměstnance.
Jistě říkáme dobré ráno, když jim předáme seznam úkolů, ale pravdou je, že musíme trávit čas připravováním na prodej. Je jejich mysl připravena prodávat? Zaměřují se? Jsou motivováni? Jsou frustrovaní? Strávte nejméně 15 minut s vaším týmem, který je otevřel a připravil je k prodeji. V některých případech to možná není nic jiného než přátelský rozhovor o tom, co dělali v den volna Nemusíte být Zig Ziglar nebo Tony Robbins, ale vy jste zodpovědní za jejich postoje. A jejich postoje jsou přímo odpovědné za jejich prodej a zkušenosti zákazníků, které poskytují.
5. Dokončete den připravený na zítřek
Teď to může znít jako zvláštní tip jako ráno, ale nejlepší rada, kterou můžu dát, je nechat vašeho pracovníka, který zavírá, jít domů, dokud není obchod připraven k otevření. Příliš často uzavírací tým udělá minimum a pak nechá startovní tým, aby se po nich zvedl. Nejdůležitější věc, kterou může zaměstnanec pro vás udělat, je prodej, období! Vaše zásady by měly být takové, aby všechny zaměstnance mohly prodávat. Zatímco to znamená, že závěrečný tým je později, je to v době "neprodávání". A jsou tam po ukončení prodejního období a ne dříve, než začne. Zvažte svůj postoj a postoj, pokud máte obchod připraveni na podnikání ráno, když přijedete, než budete muset prodávat versus muset spěchat, aby si ho připravil před tím, než prodáte. Jaká bude vaší prodejní síla, pokud byste museli spěchat?