Přitahování návštěvníků elektronického obchodu k obchodu online
1) Prodejce má produkt nebo výrobky, které chce prodat.
Všichni v e-commerce nebo přemýšlení o tom, jak se dostat do elektronického obchodu, tohle vyřešili.
Chcete nové auto? Čerstvý špenát? Náhradní část pro starý psací stroj? Najdete ji v síti. Ale výrobek, bez ohledu na to, jak vynikající nebo cenově výhodný, nevytváří úspěšný web pro elektronický obchod.
2) Prodejce potřebuje místo pro prezentaci svého produktu. Tradičně je to nějaká stavba.
Online, je to e-commerce web. Ale přemýšlejte o tradičním maloobchodním prodeji. V okně se objevují produkty, které přitahují zákazníka dovnitř. K dispozici jsou uličky, které vedou k regálem více výrobků, které jsou pro zákazníka pohodlně uspořádány.
Navigace je rozhodující pro návrh webových stránek pro elektronický obchod; návštěvníci vašeho internetového obchodu potřebují stejný druh viditelných, snadno sledovatelných cest. Musí být schopni prověřit vaše výrobky a snadno je porovnat s ostatními produkty.
A návštěvníci vašeho internetového obchodu musí mít k vašim produktům snadný přístup. Nemohou je jen vyzdvihnout z police a dopravit je do skladu, tak jako v obchodě s cihly a malty.
Zadní konec vašeho e-commerce serveru je stejně důležitý jako váš front, pokud jde o design webových stránek pro elektronický obchod. Musíte zařídit dodávku a distribuci produktu předtím, než vaše stránky elektronického obchodu budou "živé". Musíte být schopni splnit svůj slib zákazníkovi.
Příliš mnoho podnikání v oblasti elektronického obchodování se zhroutí, protože se zainteresovaní lidé neobtěžovali zajistit dodávku a distribuci svého produktu předem.
Co se stane, když si lidé, kteří nakupují online, nedostanou výrobek, který si objednali v přiměřené době, nebo se vůbec nedostanou? Rozhněvají se a jsou pravděpodobné, že jsou dobré, bez ohledu na to, jak se jim pěkně omluvíte, že od vás nikdy nic nekupují. A oni řeknou všem svým přátelům, jak nešťastní jsou s vášnivým zákaznickým servisem !
3) Udržujte svůj obchod v nejvyšší pracovní objednávce
Prodejce si vybere budovu pro svůj obchod, který je v dobrém stavu a má veškeré vybavení, jako je elektrická energie a teplo, které jsou nezbytné k tomu, aby jeho zákazníci byli v pohodlí. Pokud budova není v dobrém stavu, řeší problémy.
Příliš mnoho podnikatelů v oblasti elektronického obchodování se o to nedaří. Rozhazují webové stránky, které mají velké části ve výstavbě nebo mají své stránky hostované poskytovateli, kteří poskytují nepravidelný nebo pomalý servis. Pokud se potenciální zákazník pokusí přistupovat k vašemu webu a není v něm, co dělá? Cvakne na jinou webovou stránku, kde si může prohlédnout produkty, které má zájem. Bude zpátky? Asi ne.
Musíte mít konzistentní hostování 24/7, pokud chcete provozovat úspěšnou webovou stránku elektronického obchodování. Musíte představit plně funkční, kompletní obchod, aby si návštěvníci nakupovali online.
Žádné "transparentní" nebo "brzy přijaté" bannery.
Použitelnost je další důležitou součástí návrhu webových stránek . Například pokud potenciální zákazníci nemohou snadno procházet vaše stránky, nebudou se obtěžovat. Zvláštní pozornost věnujte snadnému nákupnímu procesu. Vaše soutěž je vždy jen za kliknutí.
A musíte pravidelně a často udržovat své webové stránky. Web e-commerce, který je plný mrtvých odkazů, zabíjí on-line nakupování. Webová stránka elektronického obchodu, která nikdy nenabízí žádný nový obsah, přinese návštěvníky. Pokud si nemůžete dovolit udržovat své stránky, nemůžete si dovolit mít jeden.
Ale i když máte vynikající design webových stránek, návštěvníci stránek stále nemusí nakupovat od vás. Nyní budeme diskutovat, jak dostat návštěvníky do vašeho internetového obchodu, aby vám důvěřovali natolik, že se stali zákazníky.
S profesionálně vyhlížejícím a plně funkčním webem pro elektronickou komerci je jedním ze způsobů, jak vybudovat důvěryhodnost u potenciálních zákazníků online.
Stejně jako v obchodě s cihly a malty musíte získat důvěru vašich zákazníků předtím, než budou nakupovat online. Musíte nechat návštěvníky svých stránek poznat vás a vaši společnost, stejně jako se dozvědět o svých produktech, než začnou nakupovat online. Jak si prodejce cihel a malty vybuduje důvěryhodnost se svými zákazníky a jak to můžeme udělat na "čisté síti?
4) "tradiční" maloobchodní prodejce ji ukládá co nejvíce atraktivní a nejvýhodnější produkt zobrazuje.
Lidé nakupující online potřebují vidět produkt ještě před tím, než si ho koupí. začlenění online katalogu do vašeho návrhu webových stránek pro elektronický obchod může opravdu pomoci při budování důvěryhodnosti. Ale nedopusťte chybu načítání mnoha obrázků na příliš málo stránek, což vede k tomu, že stránky se načítají příliš pomalu a neposkytují dostatek informací. Dobrý online katalog použije spoustu webových stránek; bude uspořádána do kategorií, prohledávatelná, pomocí miniatur poskytne rychlejší čas načítání a poskytne podrobné informace o každém produktu. Skvělý katalog také poskytuje informace o akciích a usnadňuje nakupování produktu online nakupujícím online.
5) Prodejce (nebo její zaměstnanci) je fyzicky přítomen v obchodě, aby přivítal, komunikoval a sloužil zákazníkům, kteří přicházejí do obchodu.
Příliš mnoho webových stránek pro elektronické obchodování je anonymní a poskytuje velmi omezené možnosti kontaktů pro lidi, kteří si myslí, že nakupují online, což je skutečný úder jejich důvěryhodnosti. Pokud mám v úmyslu koupit váš produkt, chci vědět, kdo jste.
Úspěšné weby e-commerce poskytují skutečná jména jako kontakty, nikoliv pseudonymy, jako například "webmaster" nebo horší, jména, která vypadají jako hesla, například "King1724". Poskytují informace o svých zaměstnancích a jejich společnosti, které online obchodník může snadno získat přístup. Vytvořte důvěryhodnost tím, že na vašem webu vytvoříte obrázek sebe sama nebo vašeho personálu. Zákazníci potřebují mít pocit, že vás znají, nebo alespoň o tom, že s vámi něco vědí, než budou nakupovat online.
Úspěšné webové stránky elektronického obchodování poskytují také informace o zákaznických službách a kontaktní informace, které jsou jasné a dostupné. Potřebujete-li prohledat 50 stránek a najít e-mailovou adresu vytištěnou v malém písmu v dolní části stránky, poskytne potenciálnímu zákazníkovi pocity z pohody, nikoli dobré pocity. Většina se ani nebude obtěžovat hledat. Budou prostě předpokládat, že nejste taková osoba, s níž chtějí obchodovat.
Vytvořte důvěryhodnost s potenciálními zákazníky tím, že vaše informace o zákaznících představují prominentní vlastnost vašeho webu. Na navigačním menu vašeho webu elektronického obchodu vložte odkaz "O nás" a "Kontaktujte nás" nebo "Zákaznický servis" a ujistěte se, že je na každé stránce.
A napište tyto stránky - pokud se někdo obtěžuje kliknout na "Zákaznický servis" a vše, co uvidí, je jedna e-mailová adresa, vaše důvěryhodnost se sníží. Zákazníci potřebují vidět plně rozvinuté zásady zákaznických služeb, aby se cítili pohodlně při online nakupování. Mnoho internetových obchodů využívá nejčastější dotazy, které poskytují odpovědi na běžné otázky, jako jsou například objednávky, poplatky za dopravu a zásady vrácení.
Bez ohledu na to, jak malá je vaše webová stránka pro elektronický obchod, můžete nyní poskytovat služby zákazníkům v reálném čase. Zendesk a LiveHelper jsou například internetové aplikace pro zákaznické služby, které umožňují návštěvníkům webových stránek elektronického obchodu získat okamžitou pomoc na vyžádání. Nyní je způsob, jak lákají návštěvníky elektronického obchodu!
A konečně, pokud chcete, aby návštěvníci vašeho obchodu nakupovali online, musíte pro ně snadno a bezpečně zaplatit za jejich nákup online. Pokračujte dál a přečtěte si další informace o zpracování plateb elektronického obchodu.
Online nakupující chtějí stejné věci z vaší webové stránky elektronického obchodu, které požadují od prodejců cihel a malty. Musíte je cítit bezpečně a pohodlně, než začnou nakupovat online.
Online systémy plateb a zpracování platebních karet jsou příkladem. Porovnejte, co se děje online, za platbu za nákup u prodejce offline.
6) Tradiční prodejce zajišťuje, aby se zákazníci cítili bezpečně ve svém obchodě.
Musíte udělat totéž, abyste mohli nakupovat online. Bezpečnost stránek je hlavní záležitostí potenciálních zákazníků online. Musíte pracovat obzvlášť tvrdě, protože musíte vypořádat jak s realitou, tak s vnímáním zpracování kreditních karet online. Realita je, že na zabezpečeném místě je přenos osobních údajů, jako jsou čísla kreditních karet, méně nebezpečný než použití kreditní karty v maloobchodní situaci v "reálném světě", kde by někdo mohl prohlížet někoho jiného rameno a ukrást číslo nebo vybrat kreditní karta se z koše vyklouzla.
Během rozhovoru s Melody Vargasem Eric Olafson, generální ředitel společnosti Tomax, uvedl: "Existuje větší riziko, když předáte kreditní kartu cizinci, který vám podává večeři, než při nakupování online." Avšak vnímání zpracování kreditních karet znamená, že přenos osobních informací, jako jsou čísla kreditních karet přes internet, je mnohem nebezpečnější a že hackeři všude skrývají.
Musíte mít SSL (Secure Socket Layering) na vašich platebních stránkách online, abyste měli možnost zpracovávat šifrované transakce. Musíte viditelně ukázat potenciálním zákazníkům online, že vaše stránky jsou bezpečné a že vaše platební systémy online, jako je zpracování platebních karet, jsou bezpečné.
7) Tradiční prodejce usnadňuje zákazníkům nakupovat výrobky.
Ona nebo její členka je tam, aby vzala vaše peníze, ať už jde o hotovost, šek, kreditní nebo debetní kartu.
Příliš mnoho webových stránek pro elektronické obchodování komplikuje nakupování na internetu. Moje osobní peeve je webové stránky, které nabízejí jen objednávkový formulář, který musí zákazník vytisknout, vyplnit a odeslat poštou. Proč bych se o to obtěžoval, když mohu prostě jít do prodejny cihel a malovat někoho můj hotovost, kreditní nebo debetní kartu? Máte-li internetový obchod, musíte nabídnout platby online, jako je zpracování platebních karet.
Chcete-li platbu přijímat online, můžete použít online platební systém, jako je například PayPal, nebo nastavit účet obchodníka pro zpracování platebních karet. Online platební systémy, jako je společnost Beanstream (kanadská společnost), vám umožňují nastavit účty obchodníků a zpracování plateb online pro debitní i kreditní karty. Další informace o online platebních systémech najdete v sekci Zpracování plateb na této webové stránce.
Mnoho poskytovatelů řešení elektronického obchodování zahrnuje zpracování platebních karet pomocí balíčků elektronického obchodování.
8) Tradiční prodejce zavírá prodej "Děkuji, prosím, pojďte znovu."
Musíte to udělat také na svých webových stránkách elektronického obchodování. Ať už je to jednoduchá obrazovka, která se objeví po transakci, když děkujeme zákazníkovi, e-mailu na poděkování nebo děkovací kartě, kterou dodáte dokončenou objednávku (nebo všechny tři!), Musíte svůj e- commerce zákazník vědět, že oceníte její podnikání.
Prázdné obrazovky, obrazovky, které se automaticky vrátí na domovskou stránku, nebo obrazovky, které opakují objednávkový formulář po transakci, nic nedávají lidem, kteří nakupují online, teplé a fuzzy pocity, které se mohou projevit v budoucích prodejích.
Podporujte nakupování na internetu
Mít kvalitní produkt je jen jeden kus webové stránky e-commerce puzzle. Dalším krokem je získání potenciálních zákazníků k návštěvě webu elektronického obchodu.
Ale i poté, co jste tyto kousky nasadili, musíte je přimět k tomu, aby na svých stránkách nakupovali on-line tak, že se s nimi zacházejí stejně dobře nebo lépe, než by byli léčeni v obchodě s cihly a malty. Po osmi pravidlech úspěšných webových stránek pro elektronický obchod, které jsem popsal v tomto článku, pomohou přesvědčit potenciální zákazníky online, aby toto kliknutí bylo důležité.