Běžné chyby prodejce eBay
Prodejci dělají chyby také.
Hej, my jsme lidé a chyby jsou součástí života. Pokud jste ještě neudělali jednu z těchto chyb, pravděpodobně ano. Není to otázka, zda se chystáte udělat chybu, je to otázka kdy. Možná máte:
- Zadal nesprávnou cenu za položku (ty zbytečné desetinné body!)
- Prodáno položku a nemůže ji najít
- Vložil nesprávnou váhu položky (přepravní noční můry!)
- Znovu vyberte položku, která již byla prodána
- Došlo k nesprávnému množství vícečetné položky - a následně došel
- Používalo se popis jedné položky a fotografie pro jinou položku při použití položky "Prodáváme podobné"
- Zbavte nebo poškozte položku, když ji připravujete k odeslání
- Smíšené balíčky a poslat nesprávné objednávky lidem
Vše je možné na eBay opravit. Zde jsou některé strategie pro opravu běžných chyb prodejců.
Odeslali jste špatnou položku
Zasílání zpráv kupujícímu, jakmile zjistíte chybu, je nejprofesionálnější. Vždy kontaktujte kupujícího prostřednictvím eBay systému zasílání zpráv.
Veškerá korespondence bude k dispozici zákazníkům služby eBay Reps, která vám pomohou, pokud je případ eskalován, nebo pokud potřebujete něco napsat písemně. Pokud jste odeslali špatnou položku, kontaktujte kupujícího a dejte jim vědět, že správná položka bude odeslána okamžitě. Dobrou odpovědí je:
"Dobrý den, děkujeme za nákup a je nám to moc líto - náhodou jsme odeslali špatnou zásilku.Je správná položka na cestě k vám teď.Můžete prosím označit návrat na odesílatele na prvním balíčku, který jsme vám poslali sledováním číslo XXXX .. Upřímně se omlouváme za tuto chybu a děkujeme vám za trpělivost, když opravíme naši chybu.
Požádáním kupujícího, aby označil návrat balíčku odesílateli, je pro ně snadnější dostat zboží zpět, aniž by musel pracovat, vytisknout štítek nebo se o něco obávat. Balík bude stále sledovatelný prostřednictvím systému sledování USPS / eBay. Budete muset zaplatit poštovné z kapsy, když odesíláte správnou položku, ale pokud kupující označí nesprávný návrat balíčku odesílateli, dostanete ho zpátky a můžete ho znovu vypsat.
Zlomili jste předmět při přepravě, zjistili, že je poškozen, nebo ho nemůže najít
Naštěstí, pokud zrušením je vina prodejce a prodávající nemůže zásilku odeslat, existují nějaká řešení. Za prvé, sdělit kupujícímu a vysvětlit. Zeptejte se, zda by chtěli náhradní položku z vašeho obchodu. Řekni něco jako:
"Dobrý den, děkujeme vám, že jste si zakoupili hrnek Starbucks. Je nám tak líto, že vás musím informovat, že jsme ho upustili během balení a že jsme ho zničili, bohužel nemáme stejnou jednu. náš obchod jako náhrada? "
Pokud kupující souhlasí, jste mimo lesy a můžete odeslat další položku pomocí eBay shipping label workflow. Na straně eBay bude vypadat, jako by se transakce stala perfektně a nebude se jednat o chyby.
Pokud kupující chce vrátit peníze, zpracujte refundaci prostřednictvím služby Paypal . Nechcete zobrazovat zrušenou transakci, protože nemůžete provést objednávku. Poté si vyberte malý dar zdarma a poslat kupujícímu jako omluvu. Vytiskněte štítek prostřednictvím eBay přepravního pracovního postupu, takže bude vypadat, jako by originální zásilka byla odeslána. Tímto způsobem nemusíte transakci zrušit a kupující dostane refundaci a útěchovou cenu.
Zadali jste špatnou váhu a dostatečně neúčtovali kupujícímu
K tomu skutečně neexistuje žádné řešení, jen aby se to vysalo a vydělalo z kapsy. Je neprofesionální sdělit kupujícímu a požádat o více peněz poté, co byl prodej zpracován. Každý prodejce to udělal alespoň jednou. V mém případě jsem prodal odšťavňovač Jack LaLanne a dal 10 gramů místo 10 kilogramů do hmotnosti.
A samozřejmě to bylo jasné po celé zemi. Žij a uč se.
Sečteno a podtrženo
Nerobte paniku, pokud jste udělali chybu na eBay. Zavolejte zákaznický servis společnosti eBay na adrese 1-866-540-3229. Část našich eBay poplatků platí jejich plat, takže neváhejte oslovit a požádat o pomoc.