Ne každá transakce může jít podle plánu
Na rozdíl od tradičního obchodu se však na eBay nenachází počítadlo "zákaznických služeb" nebo "refundace a výměny".
Místo toho musí být vrácení a vrácení peněz koordinovány prostřednictvím přímé komunikace mezi kupujícím a prodávajícím, dokud nejsou obě strany spokojeny.
Očekávání a postupy pro prodejce
Jakákoli diskuse o náhradách nebo výměnách na eBay začíná aukčním seznamem dotyčné položky, což je poslední "oficiální" slovo týkající se vrácení a výměnné politiky prodávajícího pro danou položku.
Pokud jste prodejcem eBay , ujistěte se, že kdykoli uvedete položku, aby bylo jasně uvedeno, že budou všichni potenciální kupující dotyčné položky jasně uvedeni v pravidlech pro vrácení a výměnu. Věc, na které je třeba přemýšlet, když vyslovujete podmínky pro vrácení peněz, jsou následující:
- Existuje časový limit pro vrácení peněz? Jaký je maximální čas, který jste ochotni dát kupujícím k vyhodnocení položky? Nezapomeňte si uvědomit čas přepravy také v této úvaze. Typická časová lhůta zní takto: "Náhrady je nutné vyžádat do sedmi dnů od příchodu zboží". Dbejte na to, abyste si zakoupili informace o sledování zásilek, které dodáváte, pokud si budete přát příjezd .
- Je nutné vrátit požadovanou položku? V případě dražších a trvanlivějších zboží je téměř jisté, že chcete, aby vám byla položka vrácena předtím, než udělíte vrácení peněz. Nezapomeňte to zmínit, aby si kupující uvědomili, jaké jsou jejich povinnosti, pokud si koupí vaši položku a rozhodnou se, že s ní nejsou spokojeni.
- Potřebujete RMA? Většina prodejců chce vědět, že je něco vráceno, než se objeví na jejich prahu. Pokud se jedná o vás, ujistěte se, že ve vašich podmínkách a podmínkách upozorňujete, že kupující musí před odesláním položky zpět k vám očekávat, že by měl být uhrazen, musí vás kontaktovat na adresu RMA (Return of Merchandise Authorization).
- Kdo platí za dopravu? V závislosti na přepravních nákladech, které obklopují danou položku a na základě vašich vlastních preferencí jako prodejce, můžete zahrnout do vrácení originální dodací částku nebo dokonce vrácenou zásilku. Upřesněte to ve svém aukčním zápisu tak, aby kupující pochopili své povinnosti, když dojde k vytlačování.
- Jak bude připsán výnos? Vydáváte refundace nebo pouze úvěr na jiné položky? Posíláte poštovní šeky nebo peníze přímo prostřednictvím služby PayPal nebo poskytovatele obchodního účtu? Všechny tyto otázky mohou vytvářet příležitost pro špatnou komunikaci s kupujícími, kteří nevědomí, pokud tyto věci neučiníte jasně přední.
Samozřejmě, pokud jste kupující, nikoliv prodejce, pak tyto obavy nejsou vaše - politika pro vrácení peněz vám přichází od prodávajícího, aniž byste jej mohli ovlivnit. Přesto existují kroky, které můžete podniknout, aby proces pomohl lépe. Přečtěte si, abyste zjistili, co jsou.
První a nejdůležitější pravda pro kupující, kteří mají zájem o vrácení peněz nebo výměny, je, že nemůžete rozumně očekávat více, než je stanoveno v podmínkách uvedení na aukci. Pokud váš výpis položek uvádí, že žádné náhrady za žádných podmínek, je nepravděpodobné, že dostanete něco pro vaše potíže, ale další bolesti hlavy a frustrace.
Pokud ve výpisu položek uvedete, že musíte zaplatit za vrácení zásilky na všech výnosů, je nepravděpodobné, že by se prodávajícího dostal do rozpočtu - tyto podmínky jsou na seznamu a měli byste je znát (a přijali) před tím, .
S tím se říká, že existuje několik základních zdvořilostí a kroků, díky nimž může proces postupovat mnohem plynuleji a pomůže vám zajistit konec spokojenosti s prodávajícím a návratovým procesem :
- Rozhodněte se, zda si položku okamžitě udržíte. Když přijmete zásilku zásilky, pečlivě prozkoumejte, otestujte a cvičeňte předmět okamžitě jakýmkoli způsobem, abyste se rozhodli, zda si ho chcete zachovat nebo ne. Neexistuje nic, co vytváří napětí a nespokojenost mezi kupujícím a prodávajícím více než dlouho-zpožděná náhrada nebo výměna žádosti týdny po dodání položky, jakmile má čas na znehodnocení a / nebo spadnout do stavu, ve kterém byl doručen.
- Pokud se chcete vrátit, kontaktujte svého prodejce nejrychleji. Nepoužívejte balení a zaslání zpět; prodejci často mají zaneprázdněné poštovní schránky a mají potíže sledovat nečekané balíčky, které se objevují bez vysvětlení. Dokonce i když není vyžadován žádný RMA, je obecně dobrá forma kontaktovat prodejce a oznámit mu, že očekáváte vrácení položky.
- Balení řádně a rychle dopravte. Jakmile váš prodejce potvrdí vaši návratnost a poskytne vám další pokyny, může tuto položku rychle zabalit (pokud má být vrácena položka) a okamžitě je odeslat, aby prodávající mohl navázat spojení mezi vaší žádostí o vrácení zboží návrat a balíček, který nakonec dorazí. Kdykoli je to možné, uveďte výpis daného aukčního zápisu spolu s poznámkou o tom, proč děláte, že vrácená položka je vadná, nesprávná velikost, nebylo to, co bylo očekáváno atd.
- Buď trpělivý. Mezi návratností a časem, kdy prodejce obdrží a identifikuje položku, která pochází od vás, může prodávající zahájit proces vrácení nebo vrácení zboží od dnů až po týden nebo dva. Pokud je vrácení peněz v provozu, proces připsání peněz zpět na vás nebo zaslání šeku může do procesu přidat ještě několik dní nebo dokonce týden. Pokud se obáváte stavu návratu, kontaktujte znovu prodejce, ale buďte zdvořilí a trpěliví, než se domníváte, že se něco stalo.
- Nechoďte na nesprávnou nohu. Nerobte chybu, pokud chcete začít s vrácením, vrátit nebo vyměnit žádost s hrozbami. Zvažte zprávu, jako je tato:
"Jsem s touto položkou naprosto nespokojen a okamžitě požaduji vrácení peněz. Podal jsem eBay spor a bude to popřát s vydavatelem kreditní karty zítra. Očekávám vrácení peněz. "
Když prodávající obdrží takovou zprávu, je méně pravděpodobné, že vám pomůže. Za prvé, vůbec s tebou nemají chuť komunikovat, protože mohou vidět, že to pravděpodobně nebude příjemná zkušenost. Více na to, že mají všechny důvody domnívat se, že jste zahájili řízení o sporech s eBay a vydavatelem platebních karet. V obou případech to znamená, že vám v případě, že jste skutečně podali spory, nevydáte v žádném případě refundaci, abyste se vyhnuli náhodnému dvojímu vrácení peněz, které by jinak mohlo nastat. Místo toho zkuste něco víc v těchto liniích:
"Drahý prodejce, děkujeme, že jste zásilku odeslali okamžitě. Obdržel jsem ji a bohužel jsem se rozhodl, že s nákupem nesouhlasím a hodlám jej vrátit za vrácení peněz. Uveďte prosím pokyny, kterými mohu toto splnit. Díky, kupující. "
Důležité je, že jakmile je nákup uskutečněn, jako kupující jste do jisté míry na milost prodávajícího - a mít dobrou vůli prodávajícího je dlouhá cesta k získání, aby vám dala to, co chcete, mnohem víc než to, chtějí se skrývat od vás.
I když uděláte vše jako "kupujícího", neexistuje žádná záruka, že prodejce souhlasí s vrácením nebo výměnou, pokud není právně povinen ji poskytnout. Pokud máte pocit, jako byste byli upoutáni mezi skálou a tvrdým místem, může být čas uvažovat o kompromisích, které můžete provést s vaším prodejcem. Přečtěte si další informace.
Ať už jste kupujícím nebo prodávajícím, nenechte se zachytit v názoru, že pravidla jsou pravidla a žádná diskuse není možná. Navzdory podmínkám uvedeným v aukčním seznamu mohou být změny, samozřejmě, provedeny oběma stranami, pokud budou tyto změny dohodnuty. Mezi mnoha druhy kompromisů, které mohou nastat, patří:
- Částečné náhrady nebo výměny. Částečné náhrady a výměny jsou společný kompromis, který lze provést, když kupující a prodejce nesouhlasí s tím, zda je položka vadná či nikoliv, nebo zda nese odpovědnost za nedostatky předmětné položky pro kupujícího. Namísto vrácení celé kupní částky může prodávající vrátit část své částky nebo ji odevzdat. I PayPal umožňuje částečné vrácení peněz; při vystavení vrácení peněz pomocí odkazu na vrácení peněz jako prodejce PayPal, budete vyzváni k zadání částky, která má být vrácena.
- Předběžná výměna. Pokud jste věřícím prodávajícím nebo se domníváte, že máte co do činění s důvěryhodným kupujícím, můžete nabídnout výměnu výměny předem, která často vyhovuje kupujícím, kteří jsou časem tlačeni. V předstižné výměně zašlete novou položku (někdy s malým dodatečným vkladem zaplaceným kupujícím) a když kupující obdrží a je spokojen s tím, vrátí originální, neuspokojivý originál (a pokud byl vložen vklad, vy vrátit ho po obdržení od originálu). Pokud jste kupujícím nabízenou výměnou předem, nezapomeňte natahovat nohy při vrácení staré položky - je to spáchat podvod z vaší strany!
- Kredit, opravy nebo přidaná hodnota. Pokud není vrácení peněz mimo otázku a úplná výměna není možná, tyto jiné prostředky pro vyřešení rozdílu často přicházejí v úvahu. Kupující a prodávající mohou souhlasit s vrácením položky k úvěru, za účelem pokusu na náklady prodejce nebo na společné náklady za účelem usnadnění opravy nebo prodávající může nabídnout např. Poslat další položky hodnotového příslušenství - ke zvýšení spokojenosti kupujícího.
Zatímco většina výnosů probíhá bez nutnosti kompromisu, pokud se podílíte na vrácení nebo výměnném sporu s kupujícím nebo prodávajícím, který se zdá být ve slepé uličce, neváhejte alespoň navrhnout některé z těchto kompromisů jako cestu sporu.
Když vše ostatní selže
Jste-li kupujícím, kdo se cítí, jako byste se s vámi nespravedlivě zabývali, když se ve vztahu k vašemu prodávajícímu všichni ostatní nezdaří, můžete buď podat stížnost s eBay nebo s vydavatelem platební karty. Každá strana podnikne další kroky k prošetření záležitosti, prodávajícímu příběh a konečně vydá "rozhodnutí" upřednostňující buď kupujícího, nebo prodávajícího, po kterém budou finanční prostředky vráceny nebo nebudou.
Dávejte si však pozor na to, že se jedná o určitý druh "jaderné možnosti" ve sporu. Jakmile se dostanete na tuto trasu, je pravděpodobné, že prodejce s vámi nebude mluvit jinak než prostřednictvím strany, s níž jste podali spor. Podání sporu účinně ukončí "přátelské" vyjednávání, takže vyčerpajte všechny své další možnosti jako první.