NLRB Akce Necessity Přezkoumání franšízových certifikačních programů
Vzhledem k činnostem NLRB a jejich účelu změnit definici společné zaměstnanosti v oblasti franchisingu si franšízové hledají rady, jak pokračovat v vzdělávání svých franšízantů a jejich zaměstnanců, aniž by riskovali to, co se očekává od definice společného podniku NLRB, zaměstnanost.
Úkolem tohoto cíle je, že NLRB neoznámil jinou navrženou jasnou normu, než že "shromažďování a šíření informací" je pravděpodobně jedním z faktorů, které budou používat při definování společné zaměstnanosti.
Změna zaměření certifikace
Certifikace prostřednictvím vzdělávacích programů a měřených testů byla používána v franchisingu po celá desetiletí. Mnoho franchisorů zahrnuje zkoušky s minimálními požadavky na hodnocení a některé zahrnovaly certifikační programy vyžadující, aby franšízový personál splňoval minimální standardy dosažení. Tyto programy fungovaly dobře, ale nyní jsou důvodem k nějakým obavám.
Základem pro certifikaci pracovníků franšízy je často zahrnuto v franšízové dohodě, která nastíní některé prvky povinné odborné přípravy na vysoké úrovni, jako jsou:
- Kdo je povinen se účastnit školení
- Zda a jak může být vyžadováno opakované školení
- Požadavky na výcvik náhradních pracovníků
- Co se stane, pokud není držitel povolení, provozní ředitel, manažer nebo zaměstnanec franšízy certifikován
Je také typické, že franšízová dohoda odkazuje na provozní příručku , která obsahuje podrobnější informace týkající se školení zaměstnanců manažera a franchisanta, jako jsou:
- Které role vyžadují školení před obsluhou zákazníků
- Je-li požadováno online školení a jak se k němu dostat
- Jaké standardy se doporučují pro franšízu při posuzování toho, zda jejich zaměstnanci dostatečně porozumí materiálu, např. Skóre na kvízy, prokázání odbornosti atd.?
Noví poskytovatelé franšízy nemusí být jasné o hodnotě, kterou certifikace nabízí svému franšízovému systému, ani o tom, jak ho provést nebo optimalizovat. Zavedení a komunikace jasných doporučených standardů certifikace zaměstnanců optimalizovaných franchisanty zajišťuje potřebnou úroveň personálu a mohou být implementovány manažerské školicí programy.
A. Školení zaměstnanců
Zatímco franšízové jsou zodpovědní za dosahování standardů značky, a proto je třeba, aby měli vyškolený personál, je důležité, že když přezkoumáme potenciální výsledek revizí NLRB definice společného zaměstnavatele , tito franšízové přebírají odpovědnost za školení svých vlastních personál. Je běžné a zdatné, aby poskytovatelé franšízy poskytovali vzdělávací nástroje franchisanům a tam, kde tréninkové vazby na standardy značek vyžadují, aby franchisové pracovníci dokončili takové vzdělávací programy. Při formulaci takových požadavků franšízantům zvážte následující body prostřednictvím čoček, a to buď kontrolou výcvikového procesu, nebo podporou školení franchisanta pro jejich pracovníky k dosažení požadavků na značku:
- Předpoklady pro obsluhu zákazníků : Musí nový zaměstnanec absolvovat určitý výcvik před podáním zákazníků? Pokud ano, mohou na jiných pozicích vykonávat až do ukončení školení poskytnutého franchisantem? Nezapomínejte, že franšízové se dostali do času a výdajů na nábor nových zaměstnanců a rychle se dostanou na produktivitu jsou zásadní z hlediska poskytování služeb zákazníkům, udržení personálu, ekonomiky podnikání a spokojenosti franchisorů a jejich týmů.
- Doba trvání výcviku: Jak dlouho by měl franchisant předpokládat, že přijde nový zaměstnanec, aby dokončil část požadovaného školení? Tyto informace se nejlépe vyjadřují jako časový rozsah, protože každý žák pracuje jiným tempem. To také dává franchisu údaj o tom, jak dlouho bude trvat, než se jeden z nových zaměstnanců dostane do rychlosti.
- Testy: Existují doporučené testy nebo kvízy, které můžete poskytnout franchisu, které jim pomohou při dokončení školení zaměstnanců? Pokud ano, chcete dát franchise nějaký návod, jakou úroveň počáteční znalosti by měli zaměstnanci pravděpodobně dosáhnout? Možná budete chtít poskytnout svým franšízantům pokyny (ne standard značky) o tom, jak hodnotit výsledky testů, a kolikrát by zaměstnanci měli mít možnost přijmout test.
B. Školení manažerů
Mnoho franšízových smluv, které se zabývají výukou manažerů, dává franchisorovi právo potvrdit a potvrdit, že manažer franšízy dokončil školení k spokojenosti franchisora. Podobně jako školení zaměstnanců jsou řešeny otázky týkající se délky školení a testování. Měli byste také zvážit, zda existuje požadovaný časový rámec, v němž by měl manažer buď absolvovat nebo musí absolvovat školení poskytované franchisorem. Zatímco může být pro manažery výhodné dokončit školení ještě před tím, než přijme tuto roli, lze také tvrdit, že získávání nohou mokré v pozici může znamenat, že školení bude smysluplnější, protože budou mít referenční rámec pro to, co se učí. Možná budete chtít doporučit, aby manažer pracoval na své pozici po určitou dobu (např. Minimálně tři měsíce před, ale ne více než šest měsíců) bez splnění požadavků na certifikaci. Tam, kde manažeři procházejí v řadách jako pomocní manažeři, mohou již dokončit významnou část školení prováděnou přímo franchiserem, terénním personálem franchisora nebo v jejich ústředí nebo jiných výcvikových místech.
C. Školení franšízy
Počáteční vzdělávací program pro franšízy musí být obecně splněn na spokojenost franchisora, jak je stanoveno ve většině franšízových smluv. Obvykle jsou počáteční provozy a další vzdělávací programy prováděny poté, co franchisor investoval do náboru a prověřování potenciálních franšízantů, získal povolení, poskytl nějaké počáteční školení pro vývoj lokality a poté držel ruku nové franšízy výběrem místa, pronájmem a budování. Z hlediska franchisanta se zhluboka nadechl a vyskočil z vysokého ponoru, aby podepsal franšízovou dohodu, zaplatil značný franchisový poplatek, hledal místo, pokud jde o koncepci cihel a malty, vyjednal nájem, najal architekta a dodavatele a začal stavět místo. Obě strany pravděpodobně předpokládají a počítá s úspěšným absolvováním školení. Výsledkem je, že někteří franšízové mohou přijít na počáteční školení franšízy, aniž by věnovali velkou váhu skutečnosti, že potřebují "projít" třídou tím, že se plně zapojí do programu a splní určité standardy.
Zde je důležitá důkladná komunikace. Franšízové by měli předtím, než se účastní jakýchkoli aspektů svého vzdělávání, vědět, co se od nich očekává, aby se předpokládalo, že postačí pouze to, že se prostřednictvím online obsahu nebo se objeví vzdělávací program. Při sdělování náčrtu výcviku a logistických údajů je třeba uvést normy pro uspokojivé dokončení. Příklady zahrnují:
- Čtení Operací a dalších příruček, jak bylo prokázáno 95% přesností výsledků testů.
- Dokončení online seminářů nebo kurzů eLearning a souvisejících testů nebo kvízů s 95% přesností.
- Možná pracovat na místě, v různých úlohách, před příchodem do tréninku.
- Účast na učebně v rolích spolu s testy nebo kvízy.
- Demonstrace odborné způsobilosti při provádění určitých procesů nebo postupů důležitých pro dodání produktu nebo služby.
Pokud poskytovatel franšízy jednoznačně vysvětlil, co bude vyžadováno od franšízantů v tréninku, mohou alespoň spoléhat na to, že franchisové organizace vynaloží maximální úsilí na splnění vzdělávacích standardů. V závislosti na povaze výzvy mohou být konzultanti v terénu také instruováni, aby v době zahájení a při následných místních návštěvách vedli soustředěné školení o určitých tématech nebo oblastech kompetencí. Kvůli citlivosti, které se účastní, by měl být vrcholový management vyzván, aby se účastnil rozhovorů s franchisantem, který při prvním pokusu neudělí povolení k získání licence. Zaměřením oka na špatný výkon v programu franšízy, protože to způsobí napětí mezi franchisorem a franchisorem, může způsobit mnohem větší problémy po silnici; pokud pozice franchisanta podhodnocuje nebo vytváří špatný tlak na značku, může být ovlivněn celý franšízový systém.
Školení franchisanta zůstává zásadní
Účel školení franšízy se nezměnil; však role franchisora kvůli opatřením NLRB může potřebovat. Pro franšízový systém , včetně ostatních franšízantů, kteří sdílejí značku, je stále nezbytné, aby každá lokalita fungovala podle norem značky. Poskytování franšízantů nástrojům pro splnění standardů značky, a to přímým nebo nepřímým výcvikem, se nezmění. Poskytování osobních doporučení také není něco, co by mělo být změněno, jelikož je to personál franšízy, který bude plnit svůj slib značky. Jak jsou tyto informace předávány a jaké informace jsou poskytovány franšízantům, bude pravděpodobně nutné upravit. Vzhledem k tomu, že se NLRB snaží vymezit společnou zaměstnanost, měli franšízové nadále zajišťovat a měřit schopnost franchisanta splnit slib značky, zatímco pečlivě zkoumá, jak to franšízantům umožňuje.