Schopnost sdílet fotky, názory, události atd. V reálném čase změnila způsob, jakým život děláme, a také mění způsob, jakým podnikáme. Maloobchodníci, kteří využívají sociální média jako součást své marketingové strategie, zaznamenali skvělé výsledky. Klíčem k úspěchu se sociálními médii je však zacházet se stejnou péčí, respektem a pozorností, které děláte všemi vašimi marketingy.
V prvních dnech sociálního marketingu pro dolar existovala jen malá konkurence. Dnes je tón. Můžete například strávit tisíce dolarů na reklamní kampani ve Facebooku a nezískat žádnou návratnost investice. Stejně jako soutěžení o prostor v novinách před lety, nejste konkurenční pro oči na sociálních médiích. A protože sociální média ze své podstaty jsou média s "krátkou pozorností", je desetkrát těžší získat jejich pozornost než s novinovou inzercí. Nadpisy a kopie reklam jsou těžší psát na Twitteru nebo Instagramu než v tisku.
Pro maloobchodníky je většina případových studií týkajících se sociálních médií buď o velmi velkých organizacích, které mají velmi velké rozpočty, nebo o potravinářském kamionu, který svým zákazníkům říká, jaký bude mít pouliční kout. Faktem je, že pro většinu maloobchodníků jsou sociální média virtuální a doslovná černá díra .
Jedním z největších chyb, které maloobchodníci dělají, je otevřít účet se všemi platformami sociálních médií, které považují za relevantní, a pak je nechat bez aktivity.
Mají-li účet se sociálními médii, neznamená to, že jste "do" sociálních médií víc než vlastní golfové kluby, které vás připraví na turné PGA. ve skutečnosti jsou uživatelé sociálních médií vypnuti obchodníkem, který otevírá účty a nezúčastňuje se, a proto se označuje jako uchazeč. Pravdou je, že je lepší mít na své webové stránce ikonu sociálních médií, pokud ji nebudete aktivně angažovat.
Dalšími velkými prodejci chyby je, že pomocí sociálních médií mluví o tom, co je pro ně důležité, spíše než o tom, co je pro zákazníka důležité. Jako maloobchodník si možná myslíte, že je skvělé vykřikovat, že máte prodávání - a v některých ohledech by to bylo pravda. Ale pokud je to důvod, proč se podílíte na sociálních médiích, nebude vám nic dělat.
Vaším cílem by mělo být poskytnutí obsahu, který je pro vašeho zákazníka relevantní, a zaujme je tak, aby sdíleli váš příspěvek s ostatními. Pokud zapojíte sociální média, zapojte svého zákazníka. Zapojte je do dialogu. Zeptejte se je na jejich názory. Pošlete obrázek dvou položek, které uvažujete o tom, že budete mít v obchodě, a požádejte své zákazníky, který z nich se jim líbí. Vytváří konverzace a dialog, který vede ke sdíleným příspěvkům, které vedou k zainteresovaným účastníkům.
Navíc s příkladem, který jsme právě sdíleli, vede také k vylepšení marže, protože by vám mohlo zabránit v nákupu položky, kterou nakonec prakticky rozdáváte prodávat.
Další věc je, že nejčastěji sdílený obsah na sociálních médiích zahrnuje obraz. Takže vždy vložte do svého příspěvku obrázek. To dramaticky zvyšuje vaše šance, že někdo bude sdílet s jejich sítí. Zatímco budování rozsáhlé sítě následovníků je skvělé, v konečném důsledku to, co jste po, je pro následovníky, které máte - ať je to mnoho, co je - sdílet to, co vysíláte s jejich sítí. Je to nová forma reklamy "z úst z úst" a stále to stojí stejně - ZDARMA!
Přemýšlejte o tom tak, že příspěvek nebo tweet, který jste tam napsali, by se mohli číst, ale když to bylo sdíleno, předáno nebo favorizováno někým, kdo ho dostal, má nyní souhlas s touto osobou.
A my všichni posloucháme našim přátelům mnohem víc než posloucháme v maloobchodě.