Co je to Interaktivní marketing a jak může vaše domácí obchodní přínos

Zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků s interaktivním marketingem

Co je interaktivní marketing?

Ve světě, v němž spotřebitelé očekávají větší odezvu ze společností, s nimiž obchodují, je interaktivní marketing jedním z několika způsobů ( sociální média je další), ve kterém mohou majitelé podniků lépe vyhovět potřebám jejich trhu.

Interaktivní marketing zahrnuje marketingovou taktiku, která je přímou reakcí na něco, co spotřebitel dělá. Někdy nazývaný marketing založený na spouštění nebo založený na událostech, interaktivní marketing se zcela opírá o akci zahájenou spotřebitelem.

Například "chcete s tím hranolky?" je forma interaktivního marketingu. Obvykle se vás zeptá, jestli si objednáte hamburger, ale ne, pokud si objednáte chvění. Úkon objednávky hamburgeru vyvolává tlak na přidání jiného produktu.

Příklad interaktivního marketingu:

Jedním z největších inovátorů v oblasti interaktivního marketingu je Amazon.com. Shromažďuje a analyzuje chování návštěvníků a poté je používá k zobrazení smysluplných informací zákazníkovi v přítomnosti. Amazon nabízí výběr "doporučených čtení" na základě předchozích vyhledávání nebo nákupů knih. Tento typ online prostředí vede k osobnímu nákupnímu zážitku, který vede k delšímu pobytu na webu (někdy se označuje jako "lepkavost stránek") a další nákupy (také nazývané konverze).

Amazon nejen informuje, co ostatní prohlížejí, které jsou podobné vašemu vyhledávání, ale také, pokud si koupíte položku, Amazon vám řekne, co koupili jiní, kteří koupili danou položku.

Amazon si pamatuje vaše preference a pošle vám e-maily nebo zvýrazní on-line nové podobné a související položky založené na historii prohlížení a nákupu.

Výhody pro interaktivní marketing:

Výhody pro interaktivní marketing mohou být významné. Jeden způsobí, že spotřebitel má pocit, že je slyšen, chápe a přijímá osobní služby.

Mezi další výhody interaktivního marketingu patří:

1. Zvýšení prodeje : Interaktivní marketing zvyšuje šance, že budete dodávat to, co spotřebitel potřebuje, a tím zvýšit prodej doporučením souvisejících položek, které vedou k tomu, že kupující se připojí k dalším položkám, které odpovídají jejich nákupu.
2. Zvyšte spokojenost zákazníků: Spotřebitelé rádi nakupují věci, které nejvíce vyhovují tomu, co potřebují. Vzhledem k tomu, že interaktivní marketing je založen na akcích spotřebitele, je pravděpodobnější, že s nimi budete odpovídat správnému produktu nebo službě.
3. Nižší marketingové náklady: Spotřebitelé jako interaktivní marketing, protože se nemusí opakovat. Je to jako mít osobní zákazníka. Šťastní zákazníci nejen zůstanou s vámi, ale budou vás kontaktovat . Je levnější udržet zákazníka, než získat nový.
4. Může to být automatické: Nikdo nechodí na Amazon a sleduje, co děláte na jeho stránkách. Počítače sledují akce spotřebitelů a na základě algoritmů navrhují doporučení. Dokonce i prohlášení: "Chcete s tím hranolky?" je součástí systému.

Nevýhody interaktivního marketingu:

Interaktivní marketing vyžaduje podrobné plánování a implementaci. Zatímco systém jej může provést, musíte systém nastavit tak, aby pochopil spouštěče a co je třeba doručit.

Mezi další nevýhody patří:

1. Někteří zákazníci se jí nelíbí. Řekněme to, doručujeme doporučení, musíte sledovat, co dělají spotřebitelé, a pro někoho sledovat jejich každý krok je trochu strašidelný.
2. Ne každý je podobný. Interaktivní marketing pracuje hodně na pravděpodobnostech. Ale jen proto, že 99 lidí ze 100 koupilo položku Y současně koupilo položku X, neznamená to, že každý, kdo kupuje X, také chce Y. Někdo by mohl upřednostňovat Z. Když to pokazí, zdůrazňuje, že nevíte vašeho zákazníka.

Jak nastavit interaktivní marketing:

Pokud byste chtěli využít interaktivní marketing ve vaší firmě, budete muset strávit čas porozumění trhu , jeho potřebám a potřebám a také, jaké akce mohou vést k výsledkům.

1. Určete spouštěče, které mohou vést k interaktivní marketingové události. Nejlepší způsob, jak to udělat, je průzkumy a analýza dat.

1. Určení marketingové události spouštěče. Když spotřebitel dělá X, co chcete dělat? Doporučit Y? Zeptejte se, zda chtějí hranolky?
2. Nastavte systém. Online, to vyžaduje technické know-how pro nastavení programu, který bude mít vstup dat a poskytuje výstup. Tváří v tvář, můžete rozvinout svůj "prodejní systém" tak, aby zahrnoval odpovědi na určité otázky nebo nákupy, které váš zákazník / zákazník požaduje.
3. Posoudit . Funguje to? Je váš interaktivní marketingový systém vedoucí k většímu prodeji? Získáváte stížnosti? Použijte data k vyladění systému.