Naštěstí se zákon CAN-SPAM naštěstí stal zákonem v roce 2004, aby omezil zavádějící e-maily.
Od té doby jsou příjemci e-mailu obvykle povinni se přihlásit dvakrát, rychle se odhlásit ze seznamu a přijímat mnohem méně e-mailů s klamavými předměty.
Víte, co CAN-SPAM znamená? Je to převrácená čelist. Plné jméno tohoto zákona je "Kontrola útoku na nevyžádanou pornografii a marketingový zákon." Děkuji nebe, že to zkrátili!
Tak co to má co do činění s neziskovými organizacemi?
Možná si nejprve myslíte, že zákon má něco společného s těmito e-maily, které skončí ve složce spamu příjemce. Ale to tak není, i když to může být problém i pro neziskové organizace.
Zákon CAN-SPAM má odradit e-maily, které jste nikdy nepřihlásili nebo nepožádali. Je to opravdu způsob, jak udržet ty zlé lidi z e-mailové schránky.
Ačkoli CAN-SPAM se vztahuje především na obchodní e-mail, vaše nezisková organizace by mohla spadat pod svůj deštník, pokud uváděte na trh výrobky (dárkové předměty, knihy, semináře), které lidé kupují. Nebo pokud podnikový sponzor pracuje s tím, co vaše organizace pošle emailem. Ačkoliv by e-maily zaměřené na získávání finančních prostředků měly být vyňaty z CAN-SPAM, je třeba si uvědomit, že je to obtížné.
ACT také neobsahuje žádné specifické výjimky pro neziskové organizace. Také byste mohl skončit s velkou pokutou, kdybyste překročila linii, dokonce i náhodně.
V praxi bychom měli všichni dodržovat pravidla CAN-SPAM. Staly se nejlepšími postupy pro zasílání e-mailů a fungují neuvěřitelně dobře.
Co by měla nezisková organizace splňovat s CAN-SPAM
- Zajistěte jasné a nápadné upozornění na možnost opt-out. Oznámení musí být v každé e-mailové zprávě a musí být poskytnuto všem jednotlivcům, kteří zprávu obdrželi.
- Zahrnout funkční odhlášení v každé e-mailové zprávě, například návratovou e-mailovou adresu nebo jinou funkcionalitu založenou na Internetu. Nepotřebujete žádnou jinou informaci než e-mailovou adresu, abyste se odhlásili. Máte 10 dní na to, abyste si vybrali jméno ze seznamu, a proto neposílejte následující nabídky. Dále, pokud příjemce opt-out, odesílatel nemusí pronajmout, vyměnit nebo jinak převést nebo uvolnit e-mailovou adresu příjemce.
- Uveďte platnou fyzickou adresu odesílatele.
- Pokud je v e-mailu komerční reklama, musíte být jasné, že e-mail je reklama. Použijte fráze, jako například "v této nabídce byste se mohly zajímat obzvláště" v těle kopii e-mailu.
- Zadejte řádek "od", který přesně a jasně označuje odesílatele. Tímto způsobem poskytujete příznivcům a dárcům jistotu, že e-mail pochází z důvěryhodné organizace.
- Použijte předmět, který není zavádějící, co se týká obsahu e-mailu. Všichni si přejeme pozornost lidí, ale pozor na ty "jedinečné" nebo "chytlavé" předměty.
- Zvláště neziskové organizace by se měly ujistit, že každý účastník se rozhodl, nejlépe dvakrát. To znamená odeslat účastníkovi způsob potvrzení jejich předplatného. Přestože je tato technologie snadná a docela hladká, někteří lidé nebudou spravovat druhý krok a ztratíte je. Udělejte to stejně. Opožděné odběratelé s menší pravděpodobností se stěžují, že se nikdy nepřihlásili.
Naštěstí jsou všechny legitimní společnosti zabývající se zasíláním e-mailu (kde můžete ukládat svůj seznam, navrhovat e-mailové výzvy k získávání finančních prostředků , informační bulletiny a posílat masové e-maily), které vám pomohou splnit požadavky CAN-SPAM.
Pracujte s požadavky vašeho poskytovatele e-mailu a měli byste být v bezpečí. Pokud váš obchodník s elektronickými e-maily nevyžaduje věci, které následují na CAN-SPAM, jako je požádat o to, aby vaše fyzická adresa byla uvedena na konci e-mailů, najděte dodavatele, který bude odpovídat. Pokud váš poskytovatel ustoupí, jste zodpovědní.
Co znamená "Opt-In"?
Je důležité, aby neziskové organizace pochopily možnost "opt-in", aby se nedostaly do problémů. Existují dva druhy:
Expresní povolení - vynikajícím příkladem výslovného svolení je, když vám někdo dává svou e-mailovou adresu, protože chtěl obdržet e-mail od vás. To se nejčastěji vyskytuje, když někdo navštíví vaše webové stránky a ponechá svou e-mailovou adresu v registrační schránce a obdrží váš e-mailový zpravodaj.
Nejlepším postupem je okamžitě poslat e-mail a požádat účastníka, aby ověřil, že se rozhodl odpovědět na tento e-mail.
Implicitní povolení - Příklady tohoto druhu povolení by bylo, kdyby dárce dárce doručil prostřednictvím vaší dárcovské stránky a sdílí s vámi svou e-mailovou adresu v tomto formuláři. Dejte si pozor na to, abyste lidi položili na seznam e-mailů, protože jste je někde potkali. To není implicitní povolení.
Ať už existuje výslovné povolení nebo implicitní povolení, nikdy nic nepřijmout . Vždy si ujasněte, na jakém formuláři je vyplněno, že při opuštění e-mailové adresy se příjemci dohodli, že obdrží e-maily od vás. Měli byste to například udělat na formuláři dárcovství nebo jakékoliv formě, kterou dobrovolník na vašem webu vyplní.
Existuje mnoho způsobů, jak tyto typy oprávnění mohly nastat, a proto pečlivě zvažte, jak nastavujete formuláře, přihlašovací schránky a zpracováváte výměnu e-mailů na událostech. Bloomerang's [GUIDE] Když vaše neziskové organizace může a nemůže odeslat e-mail, nabízí vám vynikající příklady, které vám pomohou zjistit, co dělat a kdy.
Jak končí v poštovních schránkách SPAM, může vám ublížit i při hraní podle pravidel
Filtry SPAM se pokoušejí chytit podezřelé e-maily. Přestože váš e-mail může být v souladu s předpisy SPAM, váš e-mail může stále skončit. A mohlo by tě to ublížit.
Studie společnosti EveryAction (2016) zjistila, že měsíční míra nevyžádané pošty pro e-mail odeslaná 55 neziskovými organizacemi činila 7,03 procenta. Studie dala dolarovou částku na tuto ztracenou příležitost. Studie odhaduje, že "každé procento e-mailů vedoucích k spamu vede ke ztrátě 1 052,64 dolarů ročně."
Když se e-mail od vašeho neziskového sektoru nikdy nevidí, mnohem méně otevřený, akce, které jste doufali a plánovali tak opatrně, se nikdy neuskuteční. Zatímco e-mail je relativně levná ve srovnání s přímou poštou, má to cenu. Zaplatíte vám poplatky e-mailovým společnostem, které posílají e-maily, a vaše pracovní doba byla zbytečná.
Na rozdíl od nelegální správy spamu, která je regulována vládou, je spamová schránka často vytvářena těmi lidmi, kteří se přihlásili a dostali váš e-mail. E-mailová studie EveryAction naznačuje, že přiřazení do složky SPAM má tři věci:
- Ujistěte se, že není snadné se odhlásit, takže přijímač označí Váš e-mail jako SPAM. Lék? V e-mailu vždy poskytněte odkaz pro odhlášení na jeden klik.
- Váš seznam e-mailů je zastaralý . V těchto dnech je těžké udržet krok. Lidé se pohybují, mění svůj e-mailový program nebo prostě upustí z bez zjevného důvodu. Odpověď? Vyčistěte seznam e-mailů každých šest měsíců nebo tak. Pokud není žádná známka života (otevře se, odpovědi) z adresy, dejte ji.
- Odesíláte irelevantní e-mail . Nedostatek jakéhokoli zapojení znamená, že váš email nesplnil očekávání příjemce, když se zaregistrovali. Segmentujte svůj seznam a personalizujte jej speciálně pro lepší zapojení.
Zdroje:
Příručka pro dodržování zákonů CAN-SPAM, FTC
2016 Nezisková studie o zaslání e-mailu, EveryAction