Ti, kteří pracují v neziskové komunitě, to vědí stejně dobře jako kdokoli jiný.
Neexistuje lepší čas, než právě teď, abyste se podívali na vývoj vaší organizace. A není lepší způsob, jak předpovědět, kde vaše organizace jde, než vyhodnotit, jak jste se dostali tam, kde jste.
Historie výkonu vám může vést k vylepšením, které nejsou jen kosmetickými nebo slapovými pomlčkami. Správně používané metriky vám pomohou zaměřit se na opravy, které se nejpravděpodobněji vyplácejí.
Například řekněme, že se snažíte dostat dárce, aby zůstali s vámi.
Vaše nezisková organizace se rozhodne, že zamezení zadržování dárců bude prioritou v boji proti problému. Ale místo toho, abyste hledali konkrétní nedostatky, přesunete celou paru dopředu se seznamem brainstormed, crowdsourced strategií od vašeho týmu.
Jistě, některé z těchto strategií by mohly fungovat. Váš plán by však byl mnohem silnější, kdybyste si to byl vědom a vysvětlil jste, že se u vašich dárců na internetu objevil největší schodek retence. Tyto informace mění hru. Brainstorming s těmito znalostmi je mnohem efektivnější.
Monitorování metrik úspěšnosti je prostě nutností.
Vzhledem k tomu, že se neziskový svět vyvíjí a svět se posune k celkovému sytému online, sledování se stává důležitější než kdy jindy.
Naštěstí udržování a analýza vašich čísel je snadnější než kdy jindy.
1. Konverze sociálních médií
Sociální média dosáhla zajímavé křižovatky v neziskovém sektoru.
Zpočátku byl potenciál volného marketingu napínavý. Poté, když se stránky jako Facebook změnily algoritmy newsfeed a někteří se přepnuli do modelu placení za přehrání, neziskové organizace se musely přizpůsobit realitě "žádný volný oběd".
Neziskové organizace se musely rozhodnout, jakým způsobem zůstanou relevantní s jejich online marketingem prostřednictvím sociálních médií, aniž by utráceli příliš mnoho peněz a času.
Některé neziskové organizace to zjevně zjistily, protože v posledních dvou letech se dary nad sociálními médii zvýšily o více než 32% (90% těchto darů bylo provedeno na Facebooku).
Co to všechno znamená z hlediska úspěšnosti metrik? Stejně jako neziskové organizace musely přizpůsobit, jak marketingují na sociálních médiích, musí změnit způsob hodnocení svých výsledků.
Ano, interakce na různých sociálních stránkách je pro organizaci dobrá. Nikdy to neubližuje tomu, aby měl další kanál, aby oslovil vaše příznivce a aby vás kontaktovali. Nicméně, jak se stránka "líbí" a "následuje" převádí na dary? To je nejdůležitější metrika.
Spodní linie: Potřebujete vědět, zda a do jaké míry vaše sociální média přeměňují lidi z následovníků na dárce.
S těmito informacemi můžete sledovat vaše kroky a zjistit, kde můžete trávit svůj čas na sociálních médiích.
Je vaše stránky na Facebooku mnohem více dárců než Pinterest? Naopak? Je to váš Twitter účet, který je v čele?
Vaše odpovědi na tyto otázky se posunou v závislosti na tom, jak spravujete své různé účty, druhu práce, kterou vaše neziskové odvětví dělá, a kdo je vaším průměrným dárcem online, nemluvě o tom, co chce .
2. Počet získaných dárků online
Je těsně spojen se sociálními mediálními analytiky, avšak v rozsáhlejší měřítku je metrickým číslem dva. Musíte sledovat výkon online.
Mohlo by to být pomalejší, než by většina předpovědi, ale svět fundraisingu směřuje k více online dárcům. Kvůli tomuto stálému pohybu je třeba držet krok s časem a dokonce i před nimi.
Tento sledovací proces je velmi jednoduchý. Uchovávejte záznamy o tom, kolik darů přichází prostřednictvím online kanálů. Poté zvážit, jak se toto číslo porovná se všemi ostatními způsoby, kterým obdržíte dary.
Pro další analýzu můžete své údaje dále segmentovat do potenciálních sociálních médií, návštěvníků webových stránek a emailů.
Proces dárcovství online je pro dárce jednodušší a pro vaše organizace je výhodnější. Jak budete nadále zlepšovat svou přítomnost a metody online, podívejte se na tuto metriku, abyste změřili svůj pokrok.
Pokud se zaměřujete na Millennials , váš systém online dárcovství bude lépe na par! A vaše systémy musí být mobilní připraveny .
Dárci očekávají on-line sofistikovanost z každé webové stránky, kterou navštíví. Pokud nezisková organizace nemá skvělý portál pro doručování online, všimnou si to.
Jak budete vědět, jestli vaše zkušenosti online dávání splňuje ty vysoké očekávání? Čísly. Nízké dary online znamenají špatný dárcovský zážitek.
3. Návratnost investic (ROI)
ROI je nejdůležitější metrika těchto tří.
Jak se čas, úsilí a prostředky, které jste vložili do konkrétní praxe fundraisingu, srovnávají s dary, které obdržíte? Jedná se o vstupní a výstupní otázku.
Odpovězte na tuto otázku ohledně všech vašich postupů a metod získávání finančních prostředků a vy jste na cestě k pochopení potřeb organizace v oblasti fundraisingu.
Příliš často se neziskové organizace drží plánů na fundraising, které už nepracují jen zvykem. Je v pořádku, abyste se zbavili svých pravidelných technik, pokud přestali produkovat výsledky a již nevytvářejí dostatečnou návratnost investic.
Buďte kreativní. Pokud je váš rozpočet těsný, existuje spousta nízkých nákladů fundraisers. Pokud můžete investovat do cennějšího, vyššího fundraiseru, existují i tyto možnosti. Internet vám nabízí flexibilitu při snižování nákladů bez snížení kvality, a proto využijte výhod.
Všechny tři metriky úspěchu mohou vaší organizaci sledovat, jak se může vyvíjet jako změny dárců. Tyto metriky vám řeknou, jak je vaší organizace produktivní z hlediska dnešní dárcovské kultury.
S těmito informacemi budete mít možnost lépe si vybrat dříve.
Metriky by mohly být prostředním názvem Dan Quirk. Je marketingovým manažerem společnosti DonorPro, která je fundraisingovou softwarovou společností. Dan je po celém světě digitální fundraising, držet krok s nejnovějšími trendy a osvědčenými postupy. Podívejte se na DonorPro a na to, jak sledovat Dan tím, že zkontroluje jeho bio .