Vypracujte plán pro problémy údržby
Nejprve musíte vytvořit základní plán řešení žádostí o údržbu. Rozhodněte, jak budou žádosti předkládány a kdo bude reagovat na požadavek. * Pokud jste se rozhodli najmout správcovskou společnost za účelem řešení těchto požadavků, pak vaším úkolem bude sledovat správcovskou společnost, aby se ujistil, že zpracovává všechny požadavky rychle a kompetentně.
Obdržet žádost nájemce
Pokud nemáte problémy s údržbou externím dodavatelem správce nemovitostí , pak dalším krokem je přijetí požadavku nájemce na základě vašeho preferovaného způsobu. To může být telefonem, e-mailem, textem nebo dokonce písemným upozorněním, pokud chcete. Tyto žádosti by měly být řešeny během běžných pracovních hodin, pokud nejsou naléhavé.
Určete závažnost problému údržby
Sestavte seznam běžných problémů a připojte k nim úroveň naléhavosti: Vysoká, Střední nebo Nízká.
- Vysoká naléhavost - Stížnosti by měly být opraveny, nebo by se měly v případě potřeby alespoň podívat na stejný den nebo stejnou hodinu.
- Mírná naléhavost - Stížnosti by měly být opraveny do 48 hodin.
- Nízká naléhavost - Stížnosti by měly být opraveny během jednoho týdne.
Příklady požadavků vysoké naléhavosti: okamžitě
- Strukturální problémy
- Nedostatek tepla v zimě
- Nedostatek horké vody
- (Většina) úniků do nemovitosti
- Ucpaná toaleta
- Vůně plynu
- Světla nefungují ve společných prostorech a chodbách
- Problémy s bezpečností, jako jsou dveře nebo Windows, které nezablokují správně / chybějící zámky
- Chodníky, schody a příjezdové cesty, které potřebují být okamžitě odříznuty a osoleny po sněhové bouři
Příklady mírných žádostí o naléhavost: Včasné
- Spotřebiče nefungují - Pokud je vaší povinností je dodat svým nájemcům.
- Ucpaná nebo pomalá sprcha nebo výlevka
- Vnitřní světlo přestane pracovat - není to jen vypálení žárovky. Vlastní svítidlo nefunguje.
- Klimatizace nefunguje v létě
- Velká díra ve zdi
Příklady požadavků nízké naléhavosti: Čas není podstatou
- Cracked Dlaždice
- Grout Coming Up
- Poškozená podlaha, která nevytváří nebezpečí pro chůzi - Trhání v koberci / skvrnu v koberci / podlaze z tvrdého dřeva vyžadující opravu /
- Běžící toaleta
- Malý únik nebo kapka v kohoutku
- Skříňové dveře jsou mimo jejich panty
- Vnitřní bytové dveře jsou mimo jejich závěsy / dveře nejsou správně uzavírány
- Návrh
- Malá díra ve zdi
- Formování nebo řezání vyžadující opravu
Opravy, za které nesouhlasíte:
- Výměna baterií v detektoru kouře nájemce
- Odstranění odpadků z jednotky nájemce
- Poškození způsobené nájemcem nebo nájemníkem - Tuto škody můžete opravit, avšak máte právo účtovat nájemníkovi přiměřený poplatek, například náklady na materiál nebo náklady na pronájem dodavatele.
Určete požadovanou úroveň dovedností pro problém s údržbou
Nyní musíte určit úroveň dovednosti potřebnou k dokončení opravy. Je to něco, proč se cítíte dobře nebo potřebujete najmout profesionála? V případě potřeby zavolejte příslušného jednotlivce, abyste zjistili jeho dostupnost.
Sběr materiálů
Pokud provádíte opravu sami, shromážděte příslušné materiály k dokončení opravy.
Upozornit nájemce
Pokud je oprava uvnitř jednotky nájemce , zavolejte nájemce, aby zjistil, kdy budete mít možnost provést opravu uvnitř jednotky . Zeptejte se, jestli si nájemník přeje, aby tam byl k opravě, nebo pokud se cítí dobře, že vás dovolí v jednotce, když nejsou přítomni.
Pokud je oprava ve společném prostoru budovy , můžete použít svůj úsudek na základě naléhavosti opravy, kdy budete opravit.
Pokud opravy vyžadují vypnutí vody, plynu, elektrického nebo podobného zařízení, musíte o tom dříve informovat všechny nájemníky v budově.
Dokončete opravu a získejte podpis nájemce ohledně problému údržby
- Pokud jste práci zadali externě: Ujistěte se, že opravář poskytuje podrobný popis provedené práce, čas potřebný a potřebné části. Ujistěte se, že opravář podepsal a datoval toto prohlášení. Nájemce by měl také podepsat toto prohlášení a potvrdit, že práce byla skutečně provedena a že byla provedena ve stanovené lhůtě.
- Pokud jste sami dokončili práci: Požádejte nájemce, který podal žádost, o podepsání žádosti o údržbu, aby bylo uvedeno, že opravy byly provedeny a bylo provedeno k jejich uspokojení. Ujistěte se, že obsahují také datum a čas.