Vlastnictví je něco, co lze snadno rozpoznat, ale není snadno definováno. Zřejmou ukázku vlastnictví lze nalézt v oblasti nemovitostí. Obecně platí, že pokud vlastníte nemovitost, zacházíte s ní respektovaně, udržujte ji v dobrém stavu a vylepšujte ochranu své investice a zvyšte její hodnotu. Když jste jen nájemník nemovitosti, nemáte moc motivovat, abyste se starali o rozlití, otvory, popáleniny nebo o to, jak vaše každodenní činnosti ovlivňují něco, co přesahuje bezpečnostní zálohu.
Pocit vlastnictví se přirozeně aktivuje u lidí, když mají něco finančního nebo emocionálního. Když něco může být popsáno jako "moje", vyvolává pocity posedlosti a odpovědnosti, které nejsou přítomné z pozice "vaše".
Vlastnictví v maloobchodním průmyslu
Vlastnictví v maloobchodním průmyslu se ve srovnání s realitním průmyslem příliš neliší tím, že se jedná o osoby, které mají "vlastníka" mentality a ty, které mají "nájemní" mentalitu v každém. V jakékoliv maloobchodní firmě obvykle můžete identifikovat vlastníka nebo manažera pouze pozorováním. Nejde jen o to, že mají na sobě lepší oblečení nebo se procházejí vzdušnou autoritou. Můžete upozornit na hlavu, protože můžete vidět, že působí z této pozice "důlní". Pozorují více, více se zabývají a starají se více, protože mají větší finanční a emocionální podíl na tom, co jsou dělá každý den.
Občas se setkáte s nezmocným zaměstnancem, který má tuto nepolapitelnou kvalitu vlastnictví. Jedná se o zaměstnance, který zachází se společností, pro kterou pracuje, a zákazníky, které slouží jako své vlastní. Na zaměstnance s vlastnictvím je každý úspěch, velký nebo malý, oslavován. Každé selhání, velké či malé, je něco, čeho se musíme obávat.
Tento vzácný a úžasný zaměstnanec se osobně zabývá všemi aspekty své práce a je vnitřně poháněn směrem k dokonalosti, protože to je způsob, jakým se chtějí objevit ve světě.
Hledání zaměstnanců s vlastnictvím
Mnoho maloobchodních manažerů neví, že existuje taková věc jako vlastnictví, dokud náhodou někoho nenajdou. Najednou je zřejmý výrazný kontrast mezi zaměstnanci s mentalitou vlastníka a zaměstnanci s mentalitou nájemce. Nově vzrušený manažer může nyní vidět, že kvalita vlastnictví přináší s sebou druh aktivního a produktivního chování, které dělá věci a dělá je dobře. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci s vlastnictvím mají většinou sebe sama a nízkou údržbu, manažeré zjistí, že s nimi mají jen málo časově náročných potíží s kontrolou. Lidi, co vidí, manažeři okamžitě chtějí více z vlastnictví věci, ale protože si nejste jisti, jak se dostali na první místo, nejsou si jisti, jak jít s tím, jak s ním získat další zaměstnance pro budoucnost.
Není to tak tajemné, jak se může zdát. Porozumění vlastnictví, rozhodování o tom, že to chcete, a rozpoznání, když to vidíte, to přiblíží. Manažer, který chtěl založit silný smysl pro vlastnictví jako standardní pracovní postoj se zaměstnaným týmem, si to prostě musí vyžádat, podpořit ji a pozittivně ji posílit, aby získal a udržoval ho naživu.
Inzerujte na vlastnictví
Většina pracovních nabídek detailně popisuje úkoly a povinnosti, avšak osobní vlastnosti, pracovní styl a charakter snu zaměstnanci jsou jen stěží zmíněny nebo zcela chybějí. Je to proto, že manažeři si neudělali čas na definování nehmotných aktiv, nebo proto, že se bojí požádat o to, co chtějí? Ať je jakýkoli důvod, je to jako objednání omelety, aniž byste specifikovali přísady a doufali, že to, co se vám podává, je něco, co budete milovat. Mohlo se to stát, ale je to dlouhý záběr.
Pokud chcete zaměstnance s vlastnictvím, musíte inzerovat vlastnictví a definovat, co pro vás znamená. Některé jednoduché příklady toho, jak inzerovat vlastnictví, jsou:
- Musíte mít silný pocit vlastnictví, který vás přiměje najít způsoby, jak věci dělat lépe, rychleji a levněji.
- Potřebujete někoho, kdo převezme vlastnictví s každou transakcí, a najde způsoby, jak potěšit a zapůsobit na zákazníky každý den.
- Úspěch v této práci vyžaduje, abyste převzali vlastnictví ve svém přiřazeném oddělení a překročili očekávání svého nadřízeného s vaší efektivitou a důrazem na detail.
S jednou jednoduchou čárou ve vaší reklamě můžete vyděsit některé z těch, kteří se mýlí a nastavíte půdu pro vlastní diskusi v rozhovoru.
Rozhovor o vlastnictví
Každý zaměstnavatel doufá, že každý žadatel s sebou přinese takovou kouzelnou kvalitu vlastnictví, ale jen málo zaměstnavatelů uvede požadovaný požadavek na pronájem. Spolu s matematickými dovednostmi, zkušenostmi s počítačem a chováním zákazníků, vlastnictví je kvalita, která musí být na "seznamu", pokud je to pro ně důležité. Úspěšné rozhovory mohou pomoci omezit pole kandidátů. Zde jsou některé základní otázky týkající se rozhovoru, které vám pomohou určit, zda má kandidát před vámi skutečně pocit vlastnictví.
- "V reklamě na tuto práci jsme říkali, že potřebujete silný pocit vlastnictví. Co to pro tebe znamená? "
- "Očekáváme, že každý přijme odpovědnost za úspěch tohoto podnikání. Myslíš, že jsi taková osoba? Dej mi příklad toho, jak jsi získal vlastnictví za úspěch něčeho ve škole, v práci nebo ve svém osobním životě. "
- "Zde je to, co máme na mysli vlastnictví ... Pokud byste měli vidět odpad na parkovišti na cestě do obchodu ráno nebo na cestě ven v noci, mohli bychom očekávat, že vy byste vyzvedli ten odpad, protože vás někdo sleduje , ale proto, že se vám nelíbí pracovat na trasách. Chtěli byste to udělat? Dejte mi příklad něčeho, co jste udělal v předchozí práci, protože to bylo pro vás důležité. "
Prázdný pohled pohlédne na příběh. Pokud kandidát nemůže uvažovat o způsobu, jak odpovědět na vaši otázku, nebo vám nedá snadný konkrétní příklad, pak vlastnictví není pro něho přirozené. Někdo se silným smyslem pro vlastnictví má mnoho příkladů a bude vám hrdý, že o nich bude informovat. Ať už je to něco dramatického jako fundraiser, který vedli za oběti tsunami, nebo něco takového, jako je to, že si s plastovým taškem vyčistí po svém psu v parku, demonstrace vlastnictví v jakékoli oblasti života dokazuje, že tento žadatel přinese tuto cennou kvalitu do vašeho podnikání.
Pronájem za vlastnictví
Možná, že se kandidát zdá být kvalifikovaný ve všech směrech, ale zdá se, že mu chybí tato nepolapitelná kvalita vlastnictví. Měli byste si tuto osobu nakoupit? Je důležité zvážit hodnotu vlastnictví v této pracovní pozici pro organizaci. Zeptejte se sami sebe tyto otázky:
- Bude zaměstnanec pracovat bez dohledu?
- Existuje velké množství přímého kontaktu s klientem, které zaměstnanec bude mít jako běžnou součást své práce?
- Je to jedinečná pozice s jedinečnými odpovědnostmi, na rozdíl od duplicitní pozice ve velkém týmu?
Pokud jste odpověděli "ano" na některé nebo všechny tyto otázky, pak byste sloužili vám a vaší organizaci nejlépe, abyste se vyhnuli vlastnictví. V nekontrolované pozici bude osoba s vlastnictvím produktivní a motivovaná bez vnějšího zdroje inspirace nebo směru. V pozicích kontaktu s klientem se osoba odpovědná za vzájemné vztahy zavazuje a zajistí, aby byly vedeny k co nejlepším možným závěrům. V pozici, která není nikde jinde zdvojená, osoba s vlastnictvím bude vědět, že ostatní závisí na svém příspěvku a budou se těšit v této pozici hlavní odpovědnosti.
Existují určité pracovní pozice, v nichž by vlastnictví bylo hezké, ale to není nutné. Ale pokud jste najímání na pozici, ve které je vlastnictví klíčovým faktorem úspěchu , pak je to kvalitní čekací doba.
Pokud si myslíte, že někdo může být učen vlastním chováním, možná budete chtít znovu přemýšlet. Můžete povzbudit tendenci vlastnictví a dívat se na to, že rostou, ale pokud tam není osivo, můžete vykopat vše, co chcete, a nikdy nenajdete proaktivní, zodpovědného zaměstnance, kterého si opravdu přejete. Zručnosti mohou být vyučovány. Osobnost a vnitřní kvality nemohou. Při přijímání do zaměstnání je důležité si ujasnit nehmotné vlastnosti, které kandidát přinese na vaši stranu, než se rozhodnete pozvat je.
Vlak pro vlastnictví
Pokud nemůžete učit kvalitu vlastnictví někoho, kdo ji vlastně nemá, má nějaký smysl přemýšlet o tom, jak vlastnictví zapadá do tréninku? Krátká odpověď je "Absolutně!" Školení nezavádí kouzelně kvalitu vlastnictví do každého zaměstnance, který chodí ve dveřích. Ale každá osoba, která chodí s vlastním postojem, ji může snadno vyndat z nich rychle, počínaje tréninkovým procesem.
Většina "tréninkových" programů jsou opravdu "rozprávějící" programy. Manažeři nebo trenéři řeknou účastníkům, co mají dělat, řeknou jim, jak dělat, co dělají, jak jim říkají pravidla, říkají jim postupy, říkají jim pravidla a řeknou jim 23 způsobů, jak se v této společnosti mohou dostat. Je to spousta toho, co říká, že prochází tréninkem a nastavuje paradigma, kterou musí zaměstnanci dělat, jak jim bylo řečeno, což je opačný postup paradigmatu vlastnictví.
Při vedení školení zaměstnanců je důležité rozlišovat mezi výukovými dovednostmi a chováním, protože každý aspekt vyžaduje jinou strategii. Zvláštní dovednosti, jako je vedení pokladny, používání počítače, vyplňování zpráv apod., Je třeba vyučovat pomocí konkrétních kroků. Jsou to robotické části práce, v nichž není kreativita a odchylka přijatelná.
Nicméně jakýkoli jiný aspekt práce, jako je zdvořilost, efektivita, čistota, bezpečnost atd., By se nemělo učit robotickým způsobem. Jedná se o aspekty práce, ve které chcete, aby zaměstnanci vyjadřovali svou kreativitu, vložili svou osobnost a vytvořili emocionální investice. Podporujete vlastnictví, pokud používáte strategii školení založenou na výsledcích, kdykoli je to možné. Jasným stanovením požadovaného výsledku, poskytováním pokynů pro výkonnost a následným umožněním zaměstnancům, aby dali své osobní toky na dosažení výsledku, dáte osamělý prostor pro vlastnictví.
Například zaměstnanci v zábavních parcích Walt Disney jsou světoznámé díky své proaktivní zdvořilosti. Tito zaměstnanci nejsou vyučováni sérií způsobů chování, které budou vytvářet zdvořilé interakce. Místo toho je řečeno, že požadovaným výsledkem každé interakce je potěšení hostů a kdykoli je to možné, překročení očekávání hosta. Jsou jim poskytnuty pokyny týkající se bezpečnosti, účinnosti, kulturní rozmanitosti a kontroly nákladů , ale nikdy jim neřeknou přesně, co mají dělat nebo kdy je mají dělat. Jsou povoleny vytvořit vlastní kreativní řešení založená na jedinečné situaci, která je před nimi.
V důsledku tohoto výcviku založeného na výsledcích se zaměstnanci společnosti Disney povzbuzují, aby převzali odpovědnost za každou návštěvu (zákazníka) a zůstanou mentálně a emocionálně zapojeni do své práce. Takto jsou zaměstnanci společnosti Disney "vycvičeni", aby mohli kouzlit. Zaměstnanci v jakékoli maloobchodní firmě mohou být povzbuzováni k tomu, aby převzali vlastnictví a přidali své vlastní "kouzlo" do své práce během tréninku. Provozní podpora, kterou obdrží denně, pak určí, zda to skutečně dělají.
Podpora vlastnictví
Pokud se setkáte s tím, že musíte stále zůstat na vrcholu lidí, abyste mohli něco udělat, pak je pravděpodobné, že jedno nebo více z těchto tvrzení:
- Půjčovali jste lidi s mentalitou nájemce
- Váš střízlivý způsob řízení způsobil, že vlastnosti vlastnictví lidí jsou nečinné
- Lidská mentalita lidí zanechala práci někde, která je podporuje a oceňuje více
Výcvik založený na výsledcích může aktivovat kvalitu vlastnictví, ale pouze management založený na výsledcích ji může udržet naživu. Místo toho, aby se zaměstnanci říkali, co mají dělat a jak to dělat celý den, manažeři, kteří podporují vlastnictví, tráví svůj den připomínajícím zaměstnancům požadované výsledky a nabízejí podporu, protože zaměstnanci pracují s vlastními strategiemi k dosažení těchto výsledků.
Toto vydání kontroly je obtížné pro mnoho manažerů, protože si myslí, že důvod, proč byli zvoleni za manažera, je tak, aby mohli šéfovat lidi kolem. Zaměstnanci s vlastnictvím nebudou pracovat příliš dlouho pro šéfy s kontrolním stylem vedení. A ti zaměstnanci, kteří jsou spokojeni s tím, co mají dělat, nikdy nemají pocit vlastnictví.
V prostředí vlastnictví je nejlépe využít odborné znalosti a pravomoci manažera k odstranění překážek, které znemožňují nebo znemožňují vlastnictví zaměstnanců. Například zaměstnanci, kteří nemají magický pokladní kód, nemohou převzít odpovědnost za zpětnou transakci. Zaměstnanci, kteří nikdy neviděli nebo nevědí, jak číst plan-o-gram, nemohou plnit svůj vlastní odpovědnost za skladování . Zaměstnanci, kteří nemají pravomoc rozhodovat o nápravě stížnosti zákazníka, nikdy nepřebírají odpovědnost za obnovu služby. Odstraněním těchto bariér umožňuje správce vlastnictví a udržuje mentalitu vlastníka naživu.
Nikdo nemůže odstranit překážky úspěchu rychleji nebo jednodušeji než podpůrný manažer, který chápe hodnotu vlastnictví. Využití času, abyste odstranili překážky bránící převzetí vlastnictví, je čas dobře vynaložený, protože na konci dne budete povzbuzovat zaměstnance, aby při své každodenní činnosti získali novou úroveň odpovědnosti.
Odměna vlastnictví
Věnoval jste pozornost tomu, o co budou vaši zaměstnanci věnovat svou pozornost. Když "chytit" zaměstnance, kteří prokazují vlastnictví, ujistěte se, že obdrží uznání způsobem, který je viditelný pro jejich spoluhráče. Když zaměstnanci pozorují, že jejich spoluhráči jsou odměňováni za určité chování, pravděpodobně přijmou toto chování také.
Při výběru nejvhodnější odměny za chování vlastnictví si pamatujte, že lidé s vlastnictvím jsou emočně investováni do své práce. Rozpoznání, které bude mít největší dopad, je druh, který je přizpůsoben a osobní, protože se s pracovníky spojuje na emocionální úrovni. Stejně jako u nějaké zvláštní příležitosti, je pěkný dárek oceněn, ale upřímná a pravá zpráva na kartě je ceněna.
Vedoucí k vlastnictví
Mnoho manažerů říká, že chtějí více vlastnictví, ale tajně se obávají chaosu, který by mohl přijít se ztrátou kontroly. Cílem vlastnictví není, aby všichni chodili kolem "dělat svou vlastní věc", ale spíše umožnit všem, aby vykonávali svou práci a stále byli jejich vlastní osobou. Ovládání (nebo jeho iluze) lze stále udržovat s jasně stanovenými cíli, úrovněmi výkonnosti a odpovědností.
Ti, kteří uplatňují své řídící schopnosti tím, že říkají lidem, co mají dělat, co si myslí a jak se chovají, mají podvědomě zmatené řízení s rodičovstvím. Druh dospělých, kteří se budou chovat jako děti, nejsou stejnými lidmi, kteří budou proaktivní, self-motivovaní zaměstnanci s vlastnictvím, které si většina manažerů přeje. Manažeři mohou mít úplnou kontrolu nebo mohou mít vlastnictví, ale nemohou mít obojí. Klíčem je vědomě si vybrat to, co chcete, a pak se zaměřte na své vlastní chování, abyste získali to, co jste si vybrali.