Infographics poskytují snadno interpretovatelný formát pro hlášení výsledků průzkumu.
Prostřednictvím infografického přístupu mohou být komplexní statistické informace zobrazovány vizuálně s velkou jasností a zvýšenou přitažlivostí pro různé publikum pro průzkum trhu. Formát použitý pro oznamování výsledků výsledků průzkumu může způsobit obrovský rozdíl v tom, jak jsou informace dostupné různým publikům. Práce Dr. Edwarda Tufta je vynikajícím příkladem efektivity vizualizace dat .
Použití hlášení Top Box pro zjednodušení zjištění průzkumu
Nejvyšší hodnocení jsou nejvyššími hodnotícími body v měřítku, které respondenti používali k tomu, aby uvedli své odpovědi na to, co jsou v průzkumu obvykle uzavřené otázky . Například pokud byli účastníci průzkumu požádáni o odpověď na otázky průzkumu pomocí pětibodové stupnice Likert, každý bod na stupnici by byl spojen s popisnou větou nebo termínem. Pomáhá přemýšlet o tom, že měřítko je vertikálně uspořádané - jako hromada dětských abecedních bloků - s nejpozitívnější možnou odezvou na vrcholu a nejzávažnější odpovědí na dně.
Top box je typicky přiřazen výzkumníky trhu a je nejpozitívnější z odpovědí a "4" je druhým nejpozitívnějším z možných odpovědí, pokud účastník průzkumu označí buď jednu z těchto odpovědí, oni dali top-box odpověď.
Většina lidí hledá jednoduché vzory v datech, takže sestavování shrnutí, které uvádí top-box skóre, usnadňuje tuto přirozenou a lidskou tendenci.
Je-li shrnujícímu výkazu publikum zaměřenému na průzkum trhu poskytnuto hlášení o top-boxu, kumulativní četnost odpovědí na průzkum může být pozorná, aniž by byla zavádějící. Například pokud 82% odpovědí na položce otázky dotazníku bylo označeno číslem "5" (což je velmi spokojeno) nebo číslem "4" (což je velmi spokojeno) , vědci trhu mohou hlásit, že 82% respondenti respondentů byli velmi spokojeni . Samozřejmě, tělo souhrnné zprávě o průzkumu může vysvětlit, co znamenají top-box čísla a jak byly vypočítány, ale to je top-box skóre, které většina členů publika si pamatuje a rozumí.
Často je tendence soustředit pozornost na frekvenci nebo procento odpovědí průzkumu v top-boxu. Je však důležité zvážit i frekvenci reakcí v dolních dvou polích. Vysoké procento skóre v rozmezí top boxu by nemělo umožňovat úplné zastavení skóre v dolní části boxu. Jedním z nejlepších způsobů, jak řešit tuto rozdělenou analýzu, je umístit strop na frekvenci nebo procento odpovědí, které se nacházejí ve spodním boxu, stejně jako určitá frekvence nebo procento v oblasti top-box je označeno jako úroveň, buď čtvrtletně nebo ročně.
Nejlépe skóre a průměrné výsledky průzkumu zákazníků mají různé příběhy, které je třeba říct
Interpretace dat je zesílena, když je také poskytováno rozdělení frekvence a kumulativní distribuce kmitočtu. Distribuce kmitočtu udává procento odpovědí za každou položkou otázky, které odpovídají bodům v ratingové stupnici používaných respondenty, aby poskytly své odpovědi na průzkum. Kumulativní procentní podíly ukazují procento odpovědí až po všechny předchozí body na ratingové stupnici.
Pro meziroční srovnání průzkumů, které se provádějí každoročně, je centrální tendence distribuce kmitočtu jedním z nejcennějších statistických nástrojů. Průměrný nebo aritmetický průměr, který může vyžadovat přesnost váhy, poskytuje nejlepší celkovou statistiku typického hodnocení poskytnutého respondenty průzkumu.
Ve skutečnosti může být informativní překrýt frekvenční rozdělení výsledků průzkumu z několika let, aby bylo možné porovnat střední, medián, šikmou a kurtózu distribuce. To lze dosáhnout digitálně pomocí aplikace Excel nebo vestavěné kapacity řady průzkumných softwarových aplikací.
Nebezpečnost používání hlášení na top-boxu znamená, že publikum ztrácí viditelnost ve tvaru distribuce frekvence. Zdánlivě to je pro výzkumníky trhu a další interní klienty větší zájem, protože cílem rozvoje podnikání zůstává přesunout zákazníky z druhého nejvyššího top boxu do nejvyššího top boxu, stejně jako přemístit zákazníky z toho, poloha plotu "3" nebo neutrál v měřítku Likert. Ve skutečnosti hlášení o výsledcích top boxu a hlášení o průměrných skórech nevykazují stejné výsledky. Dobrým způsobem, jak to prokázat zákazníkovi nebo klientovi, je uspořádat odpovědi na otázky průzkumu v pořadí podle pořadí, čímž vytvoříte dva řádky - jeden s průměrnými skóre a druhý s top-box skóre. Pořadí řazení se bude lišit pro tyto dvě metody. Tento rozdíl může být obzvláště důležitý, když výsledky průzkumu jsou zdrojem hodnocení výkonnosti zaměstnanců nebo když jsou průzkumy používány k identifikaci klientů, u nichž je potenciálně ohroženo ukončení jejich vztahu se společností nebo organizací.
Spokojenost zákazníků je zvláštní případ
Průzkumy, které měří spokojenost zákazníků, představují pro výzkumníky trhu zvláštní výzvy. Průzkumy spokojenosti zákazníků jsou cíleně navrženy tak, aby identifikovaly silné a slabé stránky společnosti nebo organizace z pohledu spotřebitele . Souvisejícím úkolem je, že výsledky měření průzkumu spokojenosti zákazníků se někdy používají k měření výkonnosti zaměstnanců, což není to, co je cílem průzkumu.