10 způsobů, jak získat slovo pro vaše podnikání

by Susan Wardová

Slovo ústy může být tím nejlepším od rozkrájení chleba, pokud vlastníte malý podnik - nebo jako rozdávání dávek hluku pro vaše potenciální klientelu. Která metafora se týká, závisí na tom, jaká slova z úst se šíří o vaší firmě.

Slovo ústy je důležitější než kdy jindy v naší on-line orientované společnosti. Online recenze jsou k dispozici od všeho od lékařů až po pěšáky a podle studie společnosti BrightLocal téměř 9 z 10 spotřebitelů čte online recenze místních firem a 72% spotřebitelů uvedlo, že používají pozitivní recenze, aby zjistili, zda je podnik důvěryhodný.

Tak co můžete udělat, abyste se dostali a udržovali to dobré šíření úst? Zde je deset způsobů, jak zvýšit pozitivní slovo z úst.

01 - Zajistěte dobrý zákaznický servis

Jsem velkým propagátorem dobrých služeb pro zákazníky, protože je jedním z mála způsobů, jak mohou malé podniky konkurovat větším podnikům , zejména těm, které se zaměřují na nízké ceny. Napsala jsem spoustu článků o tom, jak mohou malé firmy poskytovat dobré služby zákazníkům , ale na to není skutečné tajemství.

Jak důležitá je zákaznická služba ústně? Podle průzkumu ClickFoxu více než polovina nespokojených zákazníků řekne svým přátelům a rodině o špatných zkušenostech s poskytováním služeb zákazníkům a 32% podniká jinde.

Ukažte svým zákazníkům, že jsou pro vás důležití a zacházejte s nimi s laskavým svolením, respektem a zájmem, na který byste doufali. Poslechněte si stížnosti zákazníků , učte se od nich a odpovídajícím způsobem vyškolejte své zaměstnance. Postupujte podle těchto postupů důsledně, bez ohledu na to, zda provozujete maloobchod nebo internetovou stránku , a jistě sleduje pozitivní slovo z úst.

02 - Snadné pro vaši zákazníky, aby vás kontaktovali

Špatné komunikační praktiky odnesou nejen zákazníka, který se vás pokoušel oslovit, ale i ostatní lidi, kteří vypráví o své frustrující zkušenosti. Předpokládané obchodní telefony, které jen vyzvánějí a zvoní a ani se ani nepřipojí k záznamníku nebo se nepřipojují k plnohodnotným schránkám hlasových schránek, jsou mé peeves.

Stejně nepříjemné jsou webové stránky , které neposkytují snadno přístupné kontaktní informace nebo správné hodiny podnikání. A ani mě nezačínejte s lidmi, kteří provozují domácí obchody a mají telefonní číslo na telefonu, které odpovídají jejich děti, nebo když hrajete hlasitě, nebo když se v televizi blikáte v pozadí.

Pokud chcete mít pozitivní slovo z úst, vaše malé podnikání musí být dosažitelné. Odpovězte na vaše e-maily okamžitě a získejte všechny potřebné telefonní služby, včetně hlasové pošty a přesměrování hovorů. A ujistěte se, že vaše obchodní telefony jsou zodpovězeny správně způsobem, který povzbudí podnikání, neodradí to. Potřebujete aktualizaci? Přečtěte si tipy na telefonické odpovědi, abyste získali práci .

03 - Udržujte pozitivní obraz

Pro vlastníky malých podniků to znamená, že si pamatujete, že nejste nikdy mimo, a že je třeba zacházet se všemi lidmi se zdvořilostí a respektem - nejen zákazníky, kteří jsou před vámi. Nebuďte jedním z těch idiotů, kteří ztratily lidi z provozu, když řídili vozidlo s webovou stránkou a obchodním logem na něm, nebo jedním z těch blbec, kteří na výkřiku v dětském fotbalovém rozhodčí při hře vykřikují. Lidé rádi sdělují ostatním lidem příběhy o tom, jak se nedávno setkali s trpaslíky a vaše chování ovlivní vaši malou firmu.

Vyplatí se vydělat vaši firmu Obraz vysvětluje více o tom, jak prezentovat a udržovat druh obrazu, který místo toho pomůže růst pozitivního slova.

04 - čisté a příjemné prostředí je třeba - dokonce i na webu!

V mém malém městě mi bylo někdy řečeno, že v určité restauraci byl majitel jednoho dne sedět na toaletu, který se oloupal bramborami. Ať už je to pravda nebo ne, nikdy jsem nebyl v té restauraci; Nemůžu si pomoct, ale přemýšlím o tom, že je špinavé a nehygienické. Podívejte se, jak špatné slovo z úst funguje?

Také cestuje dobře. Lidé řeknou jiným lidem o tom, jak jsou vaše regály uspořádány , o tom, jak jsou vaše pokojové pokoje v pořádku, nebo jak příjemná je vaše čekatelka.

Chcete-li získat dobré slovo z úst o vašem malém podnikání, přemýšlejte o tom, co ve vaší věci přináší příjemný zážitek zákazníků a ujistěte se, že všechny prvky, které by takovou zkušenost přispěly, jsou v jejich nejlepší podobě.

Na webu to znamená věci, jako jsou vyhledávací funkce a organizace stránek, které usnadňují nalezení položek a viditelné informace o objednávání a odeslání a návratu.

Viz též:

7 způsobů, jak ovládat chaos v malé firmě

Jak být profesionální

05 - Požádejte o důkazy a zobrazte je nápadně

Osvědčení od spokojených zákazníků (krátké písemné prohlášení, které chválí vaši službu, výrobky nebo oboje) jsou mocnými doporučeními a mohou opravdu vyvolat dobré slovo z úst. Získejte zvyk žádat je. Jak zdůrazňuji v sekci Jak požádat o doporučení , je čas, kdy žádáte o doporučení, také skvělý čas, abyste se zeptali klienta na posudek.

Jakmile obdržíte posudky, ujistěte se, že je používáte maximálně, můžete je zveřejnit na svých stránkách , na vaší stránce Facebooku , ve vaší reklamě , ve vašem obchodě ... všude tam, kde budou viditelné pro veřejnost a nasměrovat pozitivní obraz vašeho malý podnik.

06 - Udělejte si lekce nebo semináře

Zatímco dávání lekcí nebo seminářů bude zahrnovat určitý plánovací čas a úsilí k provedení, ústní slovo, které může generovat, může pólovit vaši malou firmu přes opozici. Může se také dobře spojit s jinými strategiemi, jako je například pozitivní publicita .

Dvě tajemství úspěchu při poskytování lekcí nebo krátkých kurzů, které jsem v průběhu let shromáždil, je vybrat něco, o co se vaše klientka bude zajímat, ale je dostatečně omezená, aby byla zvládnutelná, nebo kurz se hodí do přidruženého slotu. Nechcete, aby lidé odjížděli nespokojeni, protože nedostali to, o čem vůbec přišli, nebo jen něco z nich získali.

07 - Zapojte zákazníky do sociálních médií

Pamatujte, že slovo z úst je všechno o lidech, kteří říkají dobré věci o vaší malé firmě. Sociální média jsou tam, kde mnozí z nich hovoří nyní. Váš malý podnik musí být v tomto prostoru. Není těžké nastavit účet Twitter nebo vytvořit obchodní stránku na Facebooku .

Vezměte však na vědomí, že slovo z úst znamená, že ostatní lidé mluví o vaší firmě. Vaše každodenní rozpoznání, jaké skvělé produkty máte nebo které vám dáváte, udělají absolutně nic pro vaše slovo z úst.

Místo toho rozvíjejte strategii sociálních médií, která vám umožní zapojit zákazníky a přitahovat je k tomu, aby říkali dobré věci o vašem malém podnikání.

Viz též:

Jak používat službu Twitter (Příručka Začínáme)

5 tipů pro propagaci vaší firmy na Twitteru

Využijte LinkedIn ke zvýšení vašeho podnikání

Úvod do služby sociální sítě LinkedIn

Jak vytvořit vlastní adresu URL profilu LinkedIn

Jak nejlépe využít Pinterest pro vaše podnikání

7 způsobů, jak využít Pinterest v malé firmě

08 - Sledujte on-line reputaci

Jelikož mnoho z rozhovorů o vaší firmě a vaší značce se děje online, musíte vědět, co se tam říká. Takže je důležité sledovat vaši online pověst a uvidíte, jaké slovo z úst se šíří o vás.

Zvláštní aplikace pro sociální média mají specifické nástroje, které vám to pomohou. Služba Twitter Search například umožňuje vyhledat název značky nebo produktu. Potom můžete zjistit, které zdroje RSS vaší vyhledávací položky se objevují přidáním zdroje RSS pro daný dotaz do vašeho čtečky RSS, jako je Google Reader nebo Bloglines.

Existují také nezávislé online nástroje pro sledování dobré pověsti, jako je například sociální poznámka, která vám umožní dostávat zdarma denní e-mailové upozornění o vaší malé firmě. Trackur a StepRep jsou jen dva příklady rostoucího počtu společností, které nabízejí on-line reputaci za cenu.

09 - Získejte pozitivní publicitu pro vaše malé firmy

Pozitivní publicita jsou peníze pro vaše podnikání v bance. Ať už se jedná o fotografii, kdy jste předal šek na charitu v místních novinách, nebo tweet s uvedením tenisového turnaje, na kterém sponzoruje vaše podnikání, zveřejní vaše malé podnikání v čele lidských myslí a dělá je mnohem více nakloněné šířit dobré slovo z úst.

Takže když potřebují instalatéra, například si myslí o Pete's Plumbing (vaše podnikání), spíše než o dalším instalatérovi nebo vůbec žádný. A když jejich soused potřebuje instalatéra a neví, kdo by měl zavolat a zeptá se jich, jestli o tom něco vědí, hádej co? Vaše firma se znovu zmíní.

10 - Viditelně přispějte ke svému společenství

Sociální odpovědnost, budování komunity - jakkoli to říkáte, děláte dobré může dělat jen dobré věci pro vaše slovo z úst. Sponzorování komunitních nebo charitativních událostí je jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout. Dalším úkolem je zaujmout aktivní roli v komunitních organizacích, např. V nemocnicích, školách nebo jiných orgánech. Být člověkem, který je ochoten pracovat, aby se věci udělaly a podporovaly organizace Společenství a ostatní si to všimnou.

Velké korporace jako Target a Coca-Cola věnují dobročinným organizacím až 2% svých příjmů - proč? Protože to zlepšuje pověst společnosti a je dobré pro podnikání.

Slovo z úst se stalo, ale ...

Slovo z úst je něco, co se stane, ať už mu věnujete jakoukoli pozornost nebo ne. Ale může to být tak silná marketingová strategie pro vaše malé podnikání, zdá se být hloupé ignorovat to. Proč si nedělejte, co lidé říkají o vašem malém podnikání a urychlíte šíření pozitivního slova z úst tím, že použijete výše uvedené strategie? Vše, co se může stát, je, že získáte větší zákaznickou základnu a to je dobré pro podnikání.