Postupujte, když se vztahy s klientem špatně
Ale žádné množství jolting někdo podél nebo ohýbání přes vzad nebo sání to změní základní skutečnost, že někteří klienti prostě nestojí za podporu. Ve skutečnosti je jejich péče přesně špatnou věcí. Když zvyky nebo požadavky klienta procházejí tím, že jsou příležitostně dráždivé, že narušují váš potenciál pro bohatství a zdraví, je na čase je uvolnit.
Život je příliš krátký na to, abyste investovali energii do udržování klientského vztahu s klientem, který je špatný pro vaše spodní linie a / nebo duševní zdraví. Pokud nastane některá ze situací v tomto článku, je čas spustit klienta.
Najdeme nejzjevnější případy jako první.
Víte, že je čas vypálit klienta, když:
1) Klient je fyzicky zneužívající.
Chystá záchvaty, hodí věci, volá vám jména, stompy kolem křik nebo jinak jedná fyzicky ohrožujícím způsobem. Jako zneužívající manželka, nezáleží na tom, jestli říká, že je to líto. Důležité je, že se to stane.
2) Klient je psychicky zneužíván.
Takové zneužívání by mohlo spočívat v tom, že vás stále neustupuje nebo děláte znevažující poznámky o vašem pohlaví, rase nebo vzhledu. Kdyby to udělali jednou, bylo jim řečeno, že vás to obtěžovalo a pak to zase udělalo, je čas na to, aby se rozdělila - i když byly komentáře údajně učiněny někomu jinému. Pokud "ona dělala skvělou práci pro (plnit urážku tady)" není přijatelný pro vaše obličej, to není přijatelné za záda buď.
3) Klient leží.
Mít vztah s klientem znamená určitou úroveň důvěry mezi stranami a nemůžete důvěřovat lháři.
4) Klient nespravedlivě požaduje.
Každý si nastaví vlastní bar, co je nepřiměřené a co není. Myslím, že je nepřiměřené jako nepřiměřené.
Například jako konzultant pro malé firmy, pokud mě chcete zavolat a diskutovat o nejnovějším nápadu podnikatelského nápadu ve tři ráno, považuji to za nepřiměřené. Kdybych byl trestním právníkem a zavolal jste mi ve 3 hodin, protože jste byl uložen do místního vězení, nebylo by to vůbec neopodstatněné. Rozhodněte se, co budete a nebudete dělat ve svých klientských vztazích a držet se.
Dobře; to jsou obrovské červené vlajky, které vás okamžitě potěší (nebo měli), že nebudete mít možnost mít, natož udržovat, dobrý vztah s tímto člověkem. Ale existují méně zřejmé situace, které vyžadují akci.
Měli byste také vypálit klienta, když:
5) Klient se neustále pomalu zaplatí.
Klienti, kteří neplatí včas, jsou víc než jen nepříjemní; zasahují do peněžního toku vaší firmy. Prostě si je nemůžete dovolit. (Pokud je peněžní tok pro vás běžným problémem, je zde 5 rychlých způsobů, jak zlepšit svůj peněžní tok .)
6) Klient neustále nařizuje nebo zpochybňuje vaše faktury .
Klient, který je v pořádku dopředu a snaží se "zlevnit" a snížit náklady na projekt, je obzvláště zhoršující. Jedna taková zkušenost s takovým jedincem stačí. Zůstaňte na zádech, jděte po nich za peníze a pak je uvolněte.
7) Klient se stále mění.
Pokud se vám hodí hodinu, samozřejmě vám to nevadí - pokud se vám podaří vyřešit frustraci z toho, že budete muset opakovat věci po čase. To je další případ, kdy musíte rozhodnout, kde je vaše osobní odpojení.
8) Klient nedodržuje vaši radu - a pak očekává, že vyzdvihnete kusy, když se něco pokazí.
Tohle je klasika "tak-co-jsi-ty-jsi-pronájem-já-pro?" vlasy-trhání zkušenosti klienta. Profesionální způsob, jak to zvládnout, je, pokud je to možné, pomoci vyřešit problém klienta. A pak buďte dostatečně chytří, abyste opakovaně nepřežili tento zážitek.
9) Klient vás hraje proti konkurenci.
Lidé, kteří dostávají nabídky za práci, kterou chtějí udělat, jsou skvělou praxí. Snaží se však použít ceny nebo časové limity konkurentů, aby odmítli nebo získali nižší poplatek za práci, na které se již dohodla nebo která právě probíhá, není.
(Potřebují se otestovat konkurenci? Přečtěte si 6 způsobů, jak zjistit, jaká je vaše soutěž .)
10) Pokračující vztah s klientem by vás mohl zapletnout do právních obtíží.
Předpokládejme například, že jste dodavatelem cementu, který dodává cement stavební firmě, kterou se učíte, že provádí špatnou práci. Možnost právní odpovědnosti znemožňuje tento druh vztahů se zákazníky ukončit.
Nečekejte na požádání klienta
Pokud trpíte špatným vztahem s klientem, nechte svou hlavu otřásat a vyloupte to staré rčení, jedna v ruce stojí za dva v Bush. Z toho všeho, co znáte, se oba v Bushu mohou stát vašimi klienty a jsou mnohem méně potíže a lukrativnější než teď, s nimiž se potýkáte s bolestmi.
Zkontrolujte historii vášho znepokojeného klienta a rozhodněte se, zda to, za co stojí za to, abyste si s ním udrželi vztah s klientem, stojí za to. A pokud je odpověď "Ne", vyhoďte ho. Budete rádi, že jste to udělali.