Jak spustit kampaň sociálního marketingu pro restauraci
Reklama a marketing restaurace byla tak jednoduchá. Některé rádiové spoty, novinové reklamy a možná příležitostná televizní reklama. Dnes, s internetem a mobilními zařízeními, které každou dobu spojují všechny, se zdá, že existuje 1001 způsobů, jak inzerovat restauraci. Má vaše restaurace přátelé na Facebooku? Má to pravidelně Tweet ? Jsou lidé o tom? Je to Pípání ?
Můj názor?
Takže odkud začnete? Jako majitel restaurace jste s největší pravděpodobností již připoutáni na čas. Publikování na bazilión různých sociálních médií se může zdát jako jedna věc, kterou můžete přidat do svého nekonečného seznamu úkolů. Sociální média však neodcházejí. Názvy restaurací jsou pro společnost Google častější než vyhledávání v Žlutých stránkách. Dokonce i když již máte webové stránky (pokud nemáte, prosím, jděte zde ), sociální média vám pomohou dále rozvíjet vaši online pověst a přinést další podnikání.
Co je sociální média?
Starými mediálními strategiemi byly v podstatě podniky, které se oznamují veřejnosti a prodávají své produkty a služby. Toto bylo provedeno prostřednictvím tradičních tiskových kampaní, stejně jako televizních reklam a rozhlasových spotů. Spotřebitelé, i když se houpali, viděli tyto obtěžování jako přerušení svého každodenního života. Nová média, která je od té doby, co se na internetu objevila, je vše o dialogu mezi spotřebiteli, pokud jde o podnikání, produkt nebo službu.
Tento nový marketingový styl, který je založen na svolení, se dokonale hodí k restauračnímu průmyslu, kde reklama "word-of-mouth" často přináší lepší výsledky než tradiční marketingová kampaň.
Sociální marketingová kampaň využívající nová média využívá stránky jako Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest , Yelp, Foursquare, Stumblupon, Revver a Instagram .
Seznam pokračuje dál a dál. Tyto stránky spojují online konverzace a obrázky a pomáhají vytvářet online identitu vaší restaurace.
Jak může sociální média pomoci vaší restauraci
Stránky sociálních médií mohou pomoci zvýšit návštěvnost vašich webových stránek, kde lidé stále více hledají základní informace, jako je telefonní číslo, adresa, jízdní řády a nabídky. Sociální média mohou být také použity k oznamování nadcházejících událostí, jako je Den matek nebo ochutnávka vín. Umožňuje vám zaúčtovat denní a týdenní menu a speciální nápoje. Inovativnější využívání nových médií zahrnuje vysílání recepcí, videoprojekce v kuchyni nebo video kuchaře, které dělá ukázku vaření. Na svých stránkách sociálních médií můžete uspořádat různé soutěže a povzbuzovat své zákazníky k účasti.
Sociální média rovněž propagují dobré služby zákazníkům a povzbuzují zákazníky, aby komentovali své vztahy s vaší restaurací. Také vám dává možnost řešit stížnosti zákazníků . Pokud si zákazník udělal čas vysvětlit stížnost na vaši restauraci ve své zdi Facebooku, můžete se s tím okamžitě obrátit a nabídnout řešení. To nejen ukazuje zákazníkovi, který hodnotíte jejich názor a jejich podnikání, ale i všichni ostatní, kteří sledují vaše stránky.
Jak začít se sociálními médii
Pokud jste zbrusu nový sociální média, začněte s jedním nebo dvěma účty, jako je Facebook nebo Twitter. Rozhodněte, jak často byste měli zveřejňovat aktualizace stavu a tweety. Aktualizace před každým obědem a večeří směna dává smysl, jako způsob, jak dát zákazníkům vědět, jaké jsou speciality nebo jiné aktuální události. Obrázky jsou také důležité pro vaše stránky sociálních médií. Ujistěte se, že máte nějaké kvalitní fotky vaší restaurace, zaměstnanců a položek menu. Nemusíte si najmout profesionálního fotografa. Vše, co potřebujete, je digitální fotoaparát a základní znalosti o úpravách fotografií. Je pravděpodobné, že mezi vámi je zaměstnanec, který by rád fotografoval a upravoval je pro vás.
Sociální média jsou o otevřeném dialogu, tj. O opakování, reagující na komentáře zákazníků na vaší zdi.
Ponechte stranou pár minut denně (10-15 minut, které byste měli udělat), abyste se aktualizovali a připojili se zákazníky. To jim pomůže cítit větší souvislost s vaší restaurací a vytvoří věrnost značek, kterou stará mediální reklama nemůže udělat.