Získání kupujícího a prodávajícího k kompromisu
Pro uživatele systému eBay není neobvyklé, že mají pocit, že se s nimi zacházelo nespravedlivě, když dostali negativní zpětnou vazbu . Koneckonců, prodávající jsou většinou obchodníci s nadváhou a mají pocit, jako by se snažili uspokojit druhou stranu. Takže může být zpětná vazba odstraněna, pokud se prodávající domnívají, že je pro ně nespravedlivý?
Odpověď je ano. Zpětná vazba může být skutečně odstraněna - obvykle však pouze tehdy, pokud oba strany v transakci vyřešily své rozdíly a oznámily eBay, že jsou ochotny odebrat zpětnou vazbu. Vzhledem k tomu je nutné oslovit zákazníka a dostat se ke kořenu sporu.
Byl jste vinen? Pokud ano, proveďte kroky k vyřešení problému, pokud je to možné. Pokud však již došlo k poškození, ujistěte se, že můžete získat kupujícího, abyste pochopili okolnosti, které vedly k problému. Odesláli jste zboží pozdě? Vysvětlete, proč kupujícímu a že se to nestane znovu.
Pošlete kupujícímu známku vašeho ocenění, abyste ho vydělali nebo se pokusili vyjednat dohodu o budoucím nákupu.
Odstraňování negativní zpětné vazby za zvláštních okolností
Zpětná vazba může být také odstraněna za zvláštních okolností. Obecně se to stává, když dotyčná zpětná vazba je hrozivá, obscénní nebo urážlivá.
K tomu může dojít také tehdy, když zpětná vazba představuje jasné nebezpečí pro osobu, o níž byla ponechána. Řekněme například, že recenzent obsahuje osobní údaje o prodejci ve zpětné vazbě. Mohlo by jít o telefonní číslo, adresu nebo úplné právní jméno osoby.
Ponechání takových informací by mohlo vést k tomu, že prodejci obtěžují prodejce prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo dokonce osobně a potenciálně ho ohrožují. V tomto případě, i když má kupující platnou obavu, eBay odstránila recenzi. Učte se z takové situace tím, že podniknete kroky ke zlepšení vaší služby v budoucnu a neprodáváš kupujícím, kteří se nějakým způsobem objeví riskantní.
Obalování nahoru
Pokud jste dospěli k dohodě s obchodním partnerem a chcete odstranit negativní zpětnou vazbu, která byla dříve opuštěna, nebo pokud se domníváte, že partner opustil zpětnou vazbu, která porušuje pravidla eBay nebo ohrožuje vaši bezpečnost, o odebrání zpětné vazby.
Pokud důsledně získáte negativní zpětnou vazbu, přečtěte si, proč k tomu dochází. Jaké kroky musíte podniknout, abyste vylepšili služby zákazníkům? Přijměte opatření k nápravě problému nebo si možná odtrhněte od eBay, dokud nebudete situaci pozměňovat.