Jak vytvořit zásady maloobchodního oblečení

Zákazníci preferují zaměstnance v uniformě

Nedávné studie zjistily, že zákazníci dávají přednost zaměstnancům v uniformě. Nebo alespoň v jednotném oblečení. Takže, pokud se soustředíme na zkušenosti zákazníků, je důležité mít politiku oblečení. Nicméně, pokud vytvoříte seznam nejméně oblíbených položek pro zaměstnance, říkají si oblečení.

Zaměstnanci, zejména zaměstnanci tisíciletí a Generace Z, často vidí kódy oblečení jako invazi na jejich osobní výraz nebo soukromý prostor.

Při implementaci těchto zásad byste měli být připraveni na vaše přátele. Než začneme psát své pojmy, promluvme si o jejich realizaci. Teď se to může zdát zpátky, ale přečtěte si to a bude to smysl.

Čtyři tipy pro implementaci vašich zásad

• Zapojte zaměstnance do procesu. Kdykoli si sednete, abyste vytvořili novou politiku oblečení, zapojte se do vytváření jejích zaměstnanců. Za prvé, toto zmenší (nedělá to pryč) odpor vůči změně. Koneckonců, zaměstnanci měli při vytváření politiky hlas. Za druhé, pomůže vám odhalit potenciální výručky na cestě k realizaci. Například v jednom projektu, na kterém jsme pracovali, chtěli majitelé zaměstnanců nosit zástěry. Vybrali si chladnou džínovou zástěru s koženými řemínky. Nicméně, když to zaměstnanec dal, bylo příliš těžkopádné dokončit své úkoly za svou práci. Vypadalo to skvěle, ale zástěra byla tak těžká a zaměstnanci udělali spoustu pohybu nahoru a dolů. Několik zaměstnanců uvedlo, že "kdyby nás o to požádali, řekli by nám, že by to nefungovalo. A maloobchodník by měl prospěch z toho, že ví, že předtím, než zaplatil za to, že má logo obchodu u všech zástěrů. Mimochodem, vyprávím tento příběh, protože jsem se naposledy důvěřoval majitelovu názoru bez konzultace se zaměstnanci - lekce, kterou jsem se dozvěděl i já.)

• Zapojte zákazníka do procesu . Uvědomte si, že vaším nejdůležitějším úkolem je udržovat zákaznickou zkušenost v obchodě. Pozvěte tedy některé z vašich nejlepších zákazníků, aby vám poskytli svůj názor. Budete se divit, jak dobře to pro vás bude fungovat. Jistě, někdy se vám podaří vynechat návrhy z "příliš nápomocných" zákazníků, ale skutečnost, že jsou zahrnuty, vytváří vazbu s vámi a nimi a slovo se rozšíří. V jednom projektu jsem vedl, ve skutečnosti jsme odeslali průzkum zákazníkům obchodu a zeptali jsme se, které z nich se jim líbí lépe A nebo B. Byla to opravdu zábavná kampaň, která vyvolala spoustu bzukotů. Zákazníci přišli, když chtějí zjistit, zda vyhrál vyhlížející hlas. To skutečně vytvořilo provoz v obchodě - jaký bonus!

• Vysvětlete proč před čím . Když jste připraveni zavést tuto novou politiku, věnujte si čas sdílení "proč", než jim někdy řeknete "co" bude nový kód oblečení. Zaměstnanci si zaslouží vědět, proč, stejně jako tip č. 1 výše, pomáhá snižovat odpor vůči nápadu na prvním místě. Nikdo nemá rád změnu - zejména maloobchodní zaměstnance.
• Použijte vizuální prvky. Obrázek stojí za tisíc slov, která říkají, a mají pravdu. V jednom projektu jsme pro klienta udělali, že jsme skutečně měli fotografický výstřel správné i špatné, jak se oblékat v práci. Měli jsme s ním spoustu legrace. Po skončení fotografického snímku jsme vytvořili v místnosti pro odpočinek obrazovku na stěnu. Koupili jsme rámy a na zdi vyrobili "rodinný" příběh. (Přemýšlejte o zdi rodinných obrazů ve vašem domě.) Měli jsme rodinu "dostat ji" a "neměli to rodinu (skutečná jména) .Tato myšlenka byla obrovská pomoc při zachování oblečovacího kódu a také trochu legrace při realizaci všeho. Použili jsme skutečné zaměstnance na fotografiích, takže byly součástí celého procesu od navrhování politiky k jeho realizaci - pracovala skvěle.

10 tipů pro vytvoření maloobchodního oblečení

1. Musí být pohodlné. Nejčastější stížnost nebo stížnost, kterou slyším od zaměstnanců, je o pohodlí uniformy. Jistě, někteří prostě si stěžují na pohodlí, když to, co skutečně chtějí, je, aby celá myšlenka zmizela, ale většina z nich vyjadřuje opravdové znepokojení. V maloobchodě je spousta pohybu. Zaměstnanci jsou zvedací boxy, skladovací regály, pohyblivé předměty a zboží pro zákazníky. Vaše uniforma by měla být přizpůsobena pracovnímu životu zaměstnance. Vzpomínáš si na můj příběh? V jedné z mých maloobchodních prací jsme zavedli uniformu. Na modelech to vypadalo úžasně. Ale když došly kalhoty, byly tuhé a nepohodlné. Dokonce jsem si je stěžoval. Veřejné zakázky nalezly "levnější" kalhoty, které měly stejný vzhled a barvu. Velká chyba.

1. Musí být unisex. Tím myslím, že to musí být dosažitelné pro muže i ženy ve vašem obchodě. Často jsou vybírány uniformy, které vypadají skvěle u mužů, ale ne u žen. Například polokošile. Jedná se o společný jednotný předmět, ale pokud nejste opatrní při získávání zdrojů, může to pro ženy vypadat strašně. Nezapomeňte, že zaměstnanec, který je v rozpacích uniformou, bude mít špatné výsledky pro zákazníka a obchod. Jejich rozpaky (nebo nepohodlí) ovlivní jejich postoj, který ovlivňuje chování, které naopak ovlivňuje zážitek zákazníka.
2. Musí vyhovět legitimním náboženským potřebám a zdravotním postižením nebo zdravotním podmínkám zaměstnanců. Toto je lepkavý a další důvod, proč je tip 5 níže tak dobrý nápad. Pravdou je, že maloobchodník může u svého obchodu učinit jakékoliv pravidlo, které chtějí pro oblečení, pokud není nijak diskriminační nebo neumožňuje ubytování, pokud to vyžaduje zákon. Jedna další rada zde, pokud víte, že budete mít zaměstnance pracující pro vás, kteří budou potřebovat toto ubytování, zvážit politiku, která se mísí nebo vypadá přirozeně s ubytováním a není zřejmá "tato osoba dělá to špatně" vizuální. Zaměstnanec se také cítil nepříjemně.

1. Nesmí se soustředit na pár zaměstnanců . Často krát je nepřípustné psát politiku oblečení je založeno na jednom nebo dvou zaměstnancích, kteří vás obtěžují jako vlastníka malé firmy. Chcete opravit ty zaměstnance, abyste vytvořili uniformu pro všechny. Vaši zaměstnanci mohou vidět přes toto a budete mít vzpouru na ruce.
2. Udržujte je volně . Největší chybou, kterou může maloobchodník dělat, je vytvoření příliš přísné politiky pro oblečení. Čím přísnější je, tím obtížnější je implementovat. Vezměte v úvahu, že nechcete, aby politika, která trvá hodně času na kontrolu a údržbu. Například mnoho maloobchodních společností umožňuje svým zaměstnancům nosit džíny. "Jeans" je velmi široký termín, ale džíny jsou dobrou politikou, protože jsou součástí šatníku vašeho zaměstnance. Ujistěte se však, že jste specifický na tom, jaký typ džínů bude fungovat. Žádné díry, ani záplaty nebo flitry nebo vybledlé vzory například.
3. Zůstaňte pryč od pojmů, jako je obchodní příležitostné. To se může zdát neslučitelné s tipem 5, ale pravdou je, že nikdo opravdu neví, co je to příležitostné! Má více interpretací a iterací než kterýkoli jiný oblek, který vím. Pro některé, podnikání neformální znamená džíny s košili. Pro ostatní to znamená, že s vaším oblekem nesouhlasíte. Uveďte specifické pokyny vašim zaměstnancům a držte se od termínů používaných při pozváních na akce.
4. Zobrazit příklady . Při pokračování v myšlence od tipu 6 by měla politika vašeho oblečení mít konkrétní příklady toho, co máte na mysli pro všechny části. Nejlepším postupem by bylo zahrnovat i obrazy, takže není prostor pro špatné komunikace nebo nesprávný výklad. Možná nebudete chtít jít až tak daleko, jak jsme si udělali s obrazovou zdí, ale podpořil bych vizuální příklady.
5. Zapojte široké publikum. Ve zprávách o implementaci jsem hovořil o zařazení zákazníka a zaměstnance za tipy, které vám pomohou při zavádění. Nezapomeňte, že to funguje pouze v případě, že se podílejí na vytváření oblečeného kódu nebo uniformy.
6. Zvažte péči. Uniforma nemůže být jen o košili nebo botách. Musí se také zabývat vlasy, make-up, tetování atd. Je to v pořádku omezit tetování a piercing? Ano. V některých maloobchodních prostředích jsou tyto typy osobních výrazů vlastně plus a zvyšují atmosféru obchodu. Ale v jiných jsou to útočníci. Vysvětlete tyto věci ve svém oblečení jasně.
7. Zvažte náklady. Myslete dlouho s vaším oblečením. Například v obchodech s botami jsme nosili uniformní košili, kterou obvykle nosili zaměstnanci v autoservisu. Bylo to kýčovité a trendové. Vyšívali jsme jméno zaměstnance nad kapsou každé košile. Vypadali skvěle. Ale jestli zaměstnanec odešel, měli jsme na přední straně tři košile s Mattem. Volbou bylo buď inzerovat dalšího Matta, aby pracoval v obchodě, nebo změnil náš proces. Přestoupili jsme k položení oválné záplaty s názvem vyšívaným na košili. To nám umožnilo odstranit náplast a v případě potřeby znovu použít košili. Možná nedodáváte uniformu, ale chcete ovládat oblečení, které maloobchodníci nosí. Zamyslete se také s náklady na zaměstnance. Odmítněte kódy oblečení, které vyžadují, aby zaměstnanec koupil nové oblečení.

Další věci, které je třeba zvážit

• Pokud dodáváte uniformu. mají pravidla pro péči a údržbu oblečení. Budete překvapeni, kolik zaměstnanců zachází s jejich osobními oděvy hodně odlišnými od jejich uniformy. Zvažte, jak řídíte pronájem automobilu versus vlastní.
• Mají pravidla o "opotřebení" uniformy. Pokud například zaměstnanci nosí košile na polokošile, můžete mít prodejce, který chce, aby se konce rukávu valily jako součást vzhledu. Pokud to neřeknete v zásadách, pak je to v pořádku. A pokud je to v pořádku, tak jsou všechny další tvůrčí nápady, které vaši zaměstnanci vykouzlí.
• Zaměstnanci s osvobozením od daně mohou mít ve vašem státě samostatná pravidla od nonexempt podle zákonů. Přečtěte si tyto zákony předtím, než začnete uplatňovat vaše zásady.