Dokumentujte jednotlivé zásady v návodu k obsluze. Nemusí to být fantazie, jen tři kroužkové pojivo, které můžete pokračovat v aktualizaci s časem.
Proveďte několik kopií manuálu, dáte každému zaměstnance a uložte jej v blízkosti pokladny pro snadnou orientaci. Chcete-li začít vytvářet zásady, zeptejte se sami sebe na následující otázky. Rozhodněte, jak chcete, aby vaše maloobchodní prodejna a vaši zaměstnanci zvládli tyto předměty podnikání.
Typy plateb
- Jaké formy měny přijímáte?
- Jaké informace je třeba od zákazníka platit šekem ?
- Poskytujete zákazníkům kreditní nebo nabídkové podmínky?
- Jak zvládnete vrácené šeky?
- Které kreditní karty přijímáte?
- Kolik peněz budeš mít v pokladně ?
Ceník produktů
- Jaká je značka vašeho obchodu?
- Vytvořili jste cenovou strategii ?
- Nabízíme slevy na hromadné nákupy?
- Nabídnete slevy pro zaměstnance?
Layaway
- Budete povolovat nákupy typu layaway ?
- Kolik bude zákazník povinen zaplatit?
- Jak dlouho dovolíte, aby položky zůstaly na ladicích místech?
- Kde uložíte položkové položky?
- Jaký druh papírové stopy použijete ke sledování laic?
Vrácení a výměny
- Prodáváte nějaký zboží, kde je návrat zakázán zákonem?
- Jak jsi liberální v návrzích a výměnách ?
- Za jakých podmínek by měl být zboží vráceno?
- Existuje čas, po který může být položka vrácena nebo vyměněna?
- Budete požadovat doklad o koupi před výměnou nebo vrácením?
- Jaké údaje shromáždíte od zákazníka ve formuláři o vrácení zboží ?
- Kde budou zveřejněny vaše zásady návratu ?
Zvláštní objednávky
- Budete objednávat speciální zboží pro zákazníky?
- Kolik, pokud vůbec, budete potřebovat jako zálohu?
- Co uděláte, pokud se zákazník pro danou položku nevrátí?
Hodiny operace
- Jaké jsou běžné hodiny provozu?
- Budete mít prodlouženou pracovní dobu během sezóny nákupů?
- Jakou dovolenou bude obchod blízko?
Další obchodní podmínky a postupy
- Kdo bude zodpovědný za celkovou údržbu obchodu?
- Budete nabízet dárkový zábal? Pokud ano, za jakou cenu?
- Bude váš obchod mít dárkový registr?
- Jaké jsou zásady pro skupiny vyžadující dary ?
- Jak zvládnete ztrátu produktu v důsledku poškození nebo krádeže?
- Jaké jsou vaše postupy a postupy v oblasti krádeže v obchodech ?
- Bude váš obchod mít dárkový registr?
- Jaké postupy zákaznických služeb bude váš obchod zahrnovat?
- Poskytuje váš obchod službu doručení?
- Co uděláte v případě výpadku napájení ?
Přemýšlejte o svých obchodních zásadách a postupech jako o vodítku, spíše než o tom, že jste v kamenu. Za účelem přiměřeně uspokojit zákazníka mohou některé situace vyžadovat pravidla. Zkontrolujte, zda jsou pro zákazníky jasně zveřejněny způsoby platby, vrácení, layáways a další zásady.
To vám umožní snadno a důvěru vynutit vaše pravidla. Jak vaše podnikání roste a vy získáte více zkušeností s provozováním maloobchodu, pravidelně kontrolujte a revidujte zásady podle potřeby.