Digitální svět učinil informace snadno dostupnými, existují i aplikace, které nám umožňují naskenovat čárový kód a získat okamžitou zpětnou vazbu. Chceme vědět, co ostatní mluví o vaší značce a společnosti.
Recenze nejsou dobré pouze pro zákazníky, je to dobré pro celkovou online přítomnost. Online recenze mají stále větší dopad na výsledky vyhledávače a mají schopnost pozitivně ovlivnit umístění vyhledávače, zejména vyhledávací umístění v místních výpisy. Zprávy také ukázaly, že recenze zákazníků často zvyšují míru prokliku na vašich webových stránkách a slouží k posílení geografického zápisu, a proto často zvyšují umístění vašeho místního vyhledávání. Viditelnost na webech recenzí zákazníků je důležitou součástí, kterou vyhledávače hodnotí a začleňují do svého algoritmu, aby určili relevanci vyhledávání na místním trhu.
Nyní s tím, co bylo řečeno, byste se domnívali, že pouze 23% zákazníků podalo online recenzi nebo hodnocení?
Většina recenzí se také soustřeďuje na negativní, protože většina spotřebitelů má pocit, že je důležité, aby jejich hlas byl slyšet.
Recenze nejsou jen dobré pro podnikání, ale jsou dobré pro zákazníky.
Jak to můžete změnit? Víme, že zákazníci vyhledávají informace, ale nehledají obsah, který chcete najít, tak jak můžeme povzbudit recenze produktů nebo služeb?
První věc je nejprve, musíte se ujistit, že jste dokončili své profily jsou na populárních recenzovaných stránkách, jako jsou:
- Yelp
- Google+ Místa
- Yahoo! Místní výpisy
- Foursquare
- Obchodního kruhu
- Angieův seznam
Jakmile dokončíte dokončení svých profilů, potřebujete strategii na to, jak vytvořit vztahy se zákazníky , a nechat je nechat pro vás recenzovat a stát se velvyslancem značky. Zde je jen několik nápadů, které můžete zahájit:
- Požádejte o recenzi. Žádáte o recenze? Můžete požádat o recenzi prostřednictvím vašeho webu, e-mailu, telefonu nebo dokonce pomocí tradičnějšího přístupu zasláním pohlednice nebo poznávací karty s žádostí o recenzi. Jsem ohromen na tom, kolik firem ani nepožaduje zákazníkům recenzi nebo potvrzení.
- Informujte je o tom, jak zanechat recenzi. Budete se divit, kolik zákazníků si neuvědomuje, jak důležité recenze jsou dnes pro firmy. Vytvoření jednoho listu nebo návodu, který ho vychovává o tom, jak opustit zpětnou vazbu a kde může být vyslán.
- Osobní dotyk. Neprocesujte proces, pokud to není nutné, proč neposlat osobní e-mail s žádostí o recenzi. Mnozí zákazníci dnes postrádají tento osobní dojem, zejména pokud jde o podnikání online.
- Využijte nástroj ReviewBiz. Jsem fanouškem tohoto nástroje. Je to zdarma a skvělý způsob, jak usnadnit návštěvníkům webu přehled o oblíbených webových stránkách. Zatímco jde o pasivní přístup, je snadné, že nese zásluhy a získá odpověď.
- Vytvořte stanici kontroly . Máte umístění cihel a malty? Proč nenastavit recenzi stanici, která obsahuje laptop, kde lidé mohou při návštěvě odeslat recenzi?
Poznámka: Buďte opatrní, některé weby pro kontrolu vás budou potrestat za to, že jste odeslali recenze ze stejné adresy IP. - Získejte pomoc. Existují řešení outsourcingu, které budou kontaktovat vaše zákazníky. Několik společností, které tuto službu poskytují, jsou DemandForce, CustomerLobby a PowerReviews.
- Rychlá připomínka. V objednávce přidejte instrukční list. Jaký lepší čas na získání zpětné vazby, než kdybyste překročili očekávání tím, že obdržíte objednávku zákazníkovi dříve, než očekávali?
- Nabídněte motivaci. Využijte to jako poslední možnost, většina zákazníků nechá recenzi bez motivace, ale někdy může motivovat je k tomu, aby jednali rychle a dostali recenzi. Musíte to dělat eticky, takže můžete nabízet kupony , slevy nebo freebie, ale nemůžete to podmínit kladným hodnocením.
- Reagujte na recenze. Když dostanete negativní přehled, odpovězte veřejně, vyřešte problém. To ukazuje, že posloucháte a pracujete, což často povzbudí zpětnou vazbu. Když získáte pozitivní přehled, ujistěte se, že vám děkuji.
- Podpis e-mailu. Kolik e-mailů posíláte denně? Kolik e-mailů odesílá vaše společnost den? Zahrnout odkaz na recenzi ve standardním e-mailovém podpisu, budete překvapeni, kolik bude používat.
Pokud se jedná o marketing, můžeme se všichni učit od společností, které to dělají opravdu dobře. Totéž platí, pokud jde o recenze zákazníků. Společnost, která se v mé mysli vymyká, dělá fenomenální práci při získávání recenzí, je Amazon. Podívejte se na jejich strategii, je něco, co byste mohli do vaší firmy zavést, která by vám pomohla získat další recenze?