Vždycky vytlačuje nejužitečnější materiál, který se upřímně těším na každou z jeho marketingových iniciativ, kterou zveřejňuje. Dobře, dost o Johnovi, ale vážně, pokud jste o něm neslyšeli, možná byste ho chtěla zkontrolovat.
Ok, zpět na jeho žádost. Moje odpověď byla:
"Bude to rok, kdy by malé podniky mohly rozpoznat chování spotřebitelů efektivně na trhu, reklama již není dostatečná, aniž by pochopila" proč "za nákupem."
Musím přiznat, že to byla moje druhá odpověď, zpočátku jsem byl přitahován ke společenským médiím, ale čím více jsem o tom přemýšlel, tím víc jsem si uvědomil, že skutečně sociální média jsou o porozumění spotřebitelům a vztahující se k nim způsobem, který chápou. Nestačí již na trhu a propagovat, je důležité vytvořit takové vztahy, které jsou pro naše zákazníky důležité. Jak to děláme?
- Dáme si čas, abychom je naslouchali a identifikovali jejich potřeby.
- Pak prezentujeme naše produkty nebo služby způsobem, který skutečně splňuje jejich potřeby. Vypusťte humbuk - prodávejte, co funguje, a už nikdy nebudete muset znovu vyhledávat nové zákazníky.
- Stát za produkty a službami. Pokud nechcete, ztratíte nejen své zákazníky, ale vyčerpáte šance na získání nových zákazníků.
- Řekni, co tím myslíš a co říkáš. Wow, kdybychom to všichni dělali trochu víc, naše celistvost by se zvýšila a tak by se naši spodní linie.
- Vytvoření takového emočního spojení se zákazníky, které vytváří loajalitu zákazníků nejen opakováním nákupu. Pokud se jich emocionálně nedotknete, proč by se měli vrátit a proč by měli být věrní vám?
Pokud můžete tyto pět věcí proaktivně sledovat, zaručuji vám, že vaše podnikání poroste. Rozhodnete-li se je ignorovat, může být příští rok příhodná. Vytváření vztahů se zákazníky a pochopení "proč" za nákupem je opravdu důležité.