Nebojte se, existuje řešení pro každý problém související s eBay.
Jako kupující se problém s vaší objednávkou nejčastěji stává, když vám daná položka neposkytne jakoukoli metodu odeslání (poštovní služba Spojených států, Fed EX nebo UPS), nebo pokud položka, kterou obdržíte, není jak ji popsal prodejce v popisu nebo na fotografiích. Existuje několik kroků, které můžete podniknout jako kupující k vyřešení problému nebo získat prodávajícímu úplnou nebo částečnou refundaci. Klíčem je znát správné kroky, které je třeba podniknout a následovat s prodejcem i eBay, abyste tento problém vyřešili.
Přečtěte si výpis a ujistěte se, že jste nic nepustili
Můžete získat přístup k záznamu na kartě Historie nákupů na účtu eBay. Historie nákupu trvá déle než 2 roky, ale máte pouze 45 dní k podání námitek. Nejlepší je co nejdříve vyřešit jakékoli problémy s produktem po jeho přijetí.
Vytáhněte výpis a pečlivě ho přečtěte. Podívejte se také na fotografie. Chyby, poškození nebo jakékoliv nedostatky by měly být popsány v textu i na obrázcích. Mnohokrát se prodávající snažil popsat vadu, ale možná jste byli spěšně, abyste si koupili a nepřečetli popis.
Stalo se to. Žijeme ve spěchu a spěcháme svět a lidé nám chybí věci. To je v pořádku, existuje řešení pro každý problém.
Pokud byla chyba přesně popsána ve výpisu, pak jste provedli dohled. Většina prodejců má politiku spravedlivého návratu, takže je zcela přijatelné otevřít návrat, pokud nechcete, aby položka zůstala zachována. Postupujte podle následujících kroků, abyste zde vrátili položku. Možná budete muset zaplatit vrácenou přepravu, avšak v závislosti na nákladech na položku, kterou už nechcete, to může být malá cena, kterou zaplatíte, aby se vaše původní investice vrátila zpět. eBay je nepravděpodobné, že přijme opatření vůči prodávajícímu nebo pravidlu ve prospěch kupujícího, pokud prodávající jasně splnil své povinnosti podle podmínek stanovených v seznamu položek. Křída to "vyhrát nějaké, ztratit některé" a jít dál. Pokud nevidíte problém s položkou, přejděte k dalšímu kroku a kontaktujte přímo prodejce.
Obraťte se přímo na prodejce
Než zavoláte eBay a požádejte je, aby podnikli kroky proti prodejci, vždy kontaktujte prodejce přímo, abyste se pokusili vyřešit problém. Rychlá zpráva prostřednictvím eBay systému zasílání zpráv může často vyčistit nedorozumění nebo neshody, aniž by museli zapojit eBay do nelehkého řešení sporů online.
Jen se ujistěte, že používáte eBay messaging systém z těchto důvodů:
- Všechno bude písemné
- eBay může vidět, že jste se pokoušeli tento problém vyřešit
- Kupující zjistí, že jste je kontaktovali, jelikož e-mail může být zaslán do složky s nevyžádanou poštou a neviditelný
- Nevyvolávejte telefonát ani neposílejte text, protože eBay nebude mít přístup k těmto způsobům komunikace a nemůže si prohlédnout konverzaci - bude to vaše slovo proti kupujícímu
Ačkoli tyto kroky budou ideálně stačit k uspokojivému řešení sporu, jsou někdy vyžadovány drastické kroky. eBay nemá rád chudé prodejce o nic lepší než kupující - koneckonců eBay je obchodní model závisí na spokojených zákazníků. A upřímně řečeno, většina prodejců chce, aby zákazníci byli šťastní, protože chtějí, aby se kupující vrátili na eBay a koupili další položky.
Pokud nejste spokojeni a nemůžete prodávajícího, aby s vámi spolupracoval na kompromisu nebo řešení, měli byste mít možnost provést další kroky.