Manažeři pouze dvou důvodů nemají vysokou angažovanost zaměstnanců
Není to komplikované
Odstraňme tajemství o zapojení zaměstnanců jednou provždy. Pokud se vaši zaměstnanci neuskutečňují s dokonalostí všemi způsoby, každý den, bez výjimek, existují pouze dva důvody, proč:
1) Nemohou.
2) Nechtějí to.
Neexistuje žádné tajemství, žádné psychologické složitosti a žádné komplikované teorie managementu. Existují jen dvě jednoduché příčiny. Buď ti zaměstnanci postrádají něco podstatného, co jim brání v tom, aby se dokázali skvěle vypořádat, nebo nedosahují dokonalosti, protože prostě nechtějí.
Manažeři potřebují uvažovat o těchto dvou příčinách jako o samostatných poruchách, které vyžadují přesnou diagnózu a vhodnou léčbu. Stejně jako kapesní pomůcky nenajdou zlomené kosti, třída jak na to nebude opravovat zlomený duch. Úspěšné vedení maloobchodu vyžaduje více lékařů a méně se jim podaří udržet lidi součástí operace zdravé.
Zaměstnanci nemají, protože nemohou
Nezáleží na tom, kolik požadujete, požadujete, cajolete nebo prosíte své zaměstnance na určitou úroveň výkonu, někdy vám to nedávají, protože nemohou. Pokud jste byl správcem více než týden, víte, že jsou někteří zaměstnanci, kteří do své práce neuvádějí žádnou tvořivost, s výjimkou případů, kdy se jedná o omluvu.
Tito jsou mistři "nemůže."
Je však obrovskou chybou předpokládat, že každý "nemůže", který slyšíte, není nic jiného než ospravedlnění lenosti. V každé operaci existují některé (obvykle mnoho) legitimní bariéry, které zaměstnancům složité nebo nemožné dokončí své úkoly, učiní jejich lhůty a splní vaše očekávání.
Identifikovat překážky excelence
Můžete oddělit legitimní bariéry od nepodloženého kňučení tím, že se zeptáte svých zaměstnanců jednoduchou otázku: "Co dělá to těžké nebo nemožné, abyste každodenně vykonávali svou práci s dokonalostí bez jakýchkoli výjimek?" Legitimní překážky, které vaši zaměstnanci identifikují spadají do čtyř kategorií:
- Fyzické překážky
- Časové bariéry
- Které Bariéry
- Know-how Bariéry
Identifikace těchto překážek je velmi snadný úkol. Vaši zaměstnanci přemýšlejí o nich, s nimi frustrovaní a mluví o nich často za zády. Pokud máte příležitost komunikovat bez obav z obvinění, vaši zaměstnanci vám pomohou složitým seznamem rozsáhlých bariér s lehkostí.
Odstraňte překážky excelence
Odstranění "nemohou" výmluvy z vaší operace je pak prostě záležitostí odstranění legitimní bariéry.
To je obvykle mnohem snazší podnik než očekává většina manažerů. Proč? Jelikož vaši zaměstnanci již formulovali řešení v jejich hlavách, která obvykle zní: "Kdybych vedl toto místo bych ..." Zeptejte se svých zaměstnanců na jejich nápady a zmocněte je, aby realizovali řešení. Dej jim druhou šanci, pokud řešení selže, a chválí je veřejně, až uspějí.
Někteří zaměstnanci prostě nechtějí
Nejlepší věc v podpoře dokonalosti odstraněním překážek spočívá v tom, že neopustit nic, co by se mohlo stát, že se ti, kdo se chytří, budou schovávat. Když odeberete "nemůže," vše, co zbylo ve vaší operaci, jsou zaměstnanci, kteří excelují a zaměstnanci, kteří samozřejmě potřebují být nahrazeni.
Nahrazování zaměstnanců není příjemným úkolem, ale nezdržujte se. Vysoce výkonní zaměstnanci nemají žádnou toleranci vůči spolupracovníkům, kteří se jen dostanou, a neměli byste ani vy.
Řezání uvolňovačů je nezbytnou součástí řízení excelence. Zvyšuje výkonnostní barvu pro všechny a je to překvapivě hmatatelný způsob, jak odměnit ty, kteří se chystali uklidnit.
Podpora úspěchu je řízení excelence
Lidská část maloobchodní operace není tak záhadná, jak se někdy zdá. Když nastavíte své zaměstnance na úspěch tím, že nasloucháte jejich výzvám a odstraníte jejich překážky, práce, kterou od nich obdržíte, odnese většinu tajemství řízení lidských zdrojů.