Většina lidí, kteří stále používají tradiční studené volání, se dívá na hlasovou schránku jako na neúspěch. Říkají si: "No dobře, mohu nechat zprávu a doufám, že mě zavolá zpět."
To se téměř nikdy neděje a my to víme. Ale my jsme často tak ulevili, že s někým nemluvíme, že jsme stejně tak nechali vzkaz. Vyhýbáme se vypořádání se s potenciální negativní reakcí jiné osoby a vyhýbáme se tomu, abychom ji také zpochybnili.
V době, kdy skončí den, bychom se mohli cítit dobře, protože jsme hráli "čísla hry" a dělali hodně hovorů. Ale naše produktivita byla minimální. A v průběhu času se nám to může zhoršit naše zkušenosti s chladným voláním.
Repurposed
S novým přístupem k studenému volání je hlasová schránka příležitostí k objevu. Vedou nás mimo obvyklé cíle a stává se výchozím bodem pro to, abyste zahájili proces vyhledávání osob, se kterými se snažíte kontaktovat.
Naším cílem není pronásledovat lidi, kteří by mohli v tomto novém způsobu studeného volání prodávat. Je to odhalit pravdu o jejich situaci a být v pořádku s výsledkem, ať už je to "ano" nebo "ne".
Takže se můžeme začít cítit pohodlněji "0", když dostaneme něčí hlasovou schránku. Protože máme příležitost vrátit se k recepční a zahájit dialog na základě žádosti o pomoc.
Vzorový dialog
"Ahoj, možná mi pomůžete na chvíli? Snažím se dostat Mikea a dostala jsem jeho hlasovou schránku. Což byste věděli, jestli je na obědě, na dovolené, nebo na schůzce nějakou náhodou? "
Tady nepožádáš jen o nalezení Mika. A také nabízíte možná řešení pro nalezení Mika. To pomáhá recepčnímu pocit, jako by byl součástí procesu řešení problémů.
Recepční bude pravděpodobně nabízet jednu ze dvou odpovědí. První je: "Ano, je na schůzce (nebo na oběd nebo na dovolené) a nejsem si jistý, kdy bude zpátky u svého stolu."
Tato odpověď vám právě poskytla mnohem více informací, než byste měli, kdybyste právě zanechali hlasovou schránku. Nyní znáte místo kontaktu vašeho kontaktu v reálném čase a můžete volat zpět v přiměřenější době.
Druhá odpověď zní: "Ne, nevím, kde je." V tomto případě byste odpověděli: "To není problém ..." Toto tvrzení s nízkým klíčem rozptýlí jakýkoli možný tlak, který by recepční mohl mít pocit, že ne. schopnost odpovědět na vaši otázku.
Pak můžete pokračovat: "Dostali byste se někdo, kdo je jeho pracoviště nebo kancelář blízko něho nebo kdo pracuje ve své oblasti, který by mohl vědět, kde je?" Opět nabízíme další možnost řešení tohoto problému. V mnoha případech vás recepční převezme na kolegu vašeho kontaktu, který vám pomůže určit místo pobytu.
Recepční může také odpovědět: "Ne, neznám někoho ve svém okolí." Potom říkáte: "To není problém ..." a nabídněte: "Byste náhodou mít systém stránkování nebo jeho číslo mobilního telefonu jakýmkoli šance?"
Pokud recepční odpověděl: "Promiňte, nemáme ty," pak v tom okamžiku můžete říci: "Děkuji vám moc. Opravdu oceňuji tvojí pomoc. A pak zavěste a znovu zavolejte.
Má myšlenka stránkování potenciálních klientů nebo jejich volání na jejich mobilní telefon, aby váš žaludek stočit?
Myslíš si, že takhle nemůžete lidem volat zima, protože by tě mohli odmítnout?
Tento strach se dá očekávat pouze tehdy, pokud je vaším programem něco prodávat osobě. Jinými slovy, pokud stále používáte tradiční způsob prodeje. Ale jakmile zvládnete novou perspektivu studeného volání, budete se cítit pohodlně, když voláte někdo, kdykoli, pomocí libovolného režimu.
Zaměření klienta
Dokud jste 100 procent zaměřena na váš potenciální klientský svět, zjistíte, že lidé budou vůči vám vnímaví. Můžete snadno procházet celou organizací s typem dialogu popsaným výše, protože požadujete pomoc uvolněným způsobem a nikdy nikomu nedávejte na místo.
Předpokládejme, že vaše úsilí o nalezení kontaktů tímto způsobem selže. V tom okamžiku můžete zanechat hlasovou schránku, ale měla by to být vždy vaše poslední možnost.
Zde je příklad vhodného hlasového hlasového volání:
"Ahoj John, možná mi můžeš pomoci na chvíli? Nejsem si jistý, jestli jste správný nebo ne, ale snažím se oslovit osobu odpovědnou za hlášení problémů s nezaplacenými fakturami. Jmenuji se John Edwards, mé číslo je ... "
Vyzkoušejte tento způsob přiblížení se k situaci hlasových pořadů a budete překvapeni a spokojeni s tím, jak často se stává dálnicí namísto slepé uličky.