Vedení linky mezi majitelem a zákazníkem co nejkratší
Například malý specializovaný obchod může mít všechny své zaměstnance v jedné kategorii s názvem Skladové operace. Velký obchodní dům může mít kompletní personál složený z manažera, asistenta manažera a prodejních spolupracovníků pro oddělení sportovního zboží, dům a zahradu, ložnici a koupelnu a každé další oddělení.
Pokud je obchod součástí velkého maloobchodního řetězce , je pravděpodobné, že tyto úlohy budou jasně definovány a nebudou se značně lišit od obchodu až po uskladnění. Ale pokud právě začínáte stavět maloobchodní podnik , možná budete potřebovat pečlivě prozkoumat, kdo dělá, co dělat, aby se věci z chaosu nedostaly. Dokonce i když máte jen malý personál, každý by měl být pověřen specifickými povinnostmi, aby se věci nedaly prasknout.
Kde začít
Chcete-li definovat organizaci obchodu, je dobré začít s uvedením všech úkolů, které je třeba provést. Vypracujte organizační schéma, které ukazuje, kdo bude pracovat s těmi částmi podniku.
Například pravděpodobně neočekáváte, že vaši pracovníci v oblasti lidských zdrojů pracují s řízením zásob.
Organizační schéma je také důležité pro zodpovědnost, takže každý ví, kdo je jejich přímým šéfem.
Je také dobrý nápad mít jasně napsané a často aktualizované popisy práce pro každou samostatnou pozici, takže neexistuje zmatek o odpovědnosti za práci.
Čím jasnější je každý o tom, co se od nich očekává, hladší věci se utíkají.
Například, pokud jste prodejcem, který prodává fitness vybavení, mohou být lidé z firmy, kteří tráví většinu času se svými zákazníky, týmem pro doručení a instalaci. Některé instalace mohou trvat až pět hodin, zatímco prodejce může strávit 30 minut na hodinu, což pomůže zákazníkovi vybrat.
Jedním pravidlem v maloobchodě je, že poslední dojem je trvalý dojem. To znamená, že bez ohledu na to, jak úžasný byl zážitek z obchodu, pokud by dodávka a instalace byly strašné, to si všichni zákazníci pamatují. A pokud je to všechno, co si zákazník pamatuje, pravděpodobnost, že je někdy uvidíte, je velmi nízká.
V tomto příkladu obchodu s fitness můžete začít kompenzovat instalační tým na základě skóre zkušeností zákazníků. Mohli byste je také zahrnout do fondu bonusů, který je obvykle rezervován prodejnímu týmu. Tento přístup "jedna firma / jeden tým" pomůže zajistit, že bez ohledu na to, jakou strukturu existuje, je prioritou zákazník zkušenost.
Jak vytvořit maloobchodní tým
Generálním ředitelem, vlastníkem nebo prezidentem je obvykle osoba, která podává zprávy zainteresovaným osobám a dohlíží na všechny aspekty společnosti včetně zisku, personálních záležitostí a operací.
V malé společnosti je majitel pravděpodobně více zaměstnanců a zákazníků více než jednou. To platí zejména v prvních letech, kdy by majitel / zakladatel očekával, že bude nosit mnoho různých klobouků, aby udržel obchodní činnost.
V rámci obchodů byste očekávali, že uvidíte správce obchodů, správce oddělení nebo asistenta, pokladníky, prodejce, pracovníky v oblasti přijímání a prevence ztrát (zabezpečení).
Marketingové oddělení by zahrnovalo zaměstnance pověřené public relations, propagacemi a vizuálními displeji v obchodě. Pod merchandisingem můžete najít pracovníky v oblasti plánování, nákupu a kontroly zásob a v rámci lidských vztahů by byli zaměstnanci, kteří budou zaměstnávat a školit zaměstnance a budou pracovat s výhodami a jinými osobními záležitostmi. A konečně, vaši pracovníci v oblasti informačních technologií by se zabývali takovými věcmi, jako je bezpečnost online a další otázky týkající se informačních technologií.
S nárůstem obchodu a vývojem maloobchodu se změní dynamika struktury organizace. Nejdůležitější je tedy přepracovat organizační schéma úložiště tak, aby podporovalo rozhodovací, spolupracující a vedoucí schopnosti, které jsou nezbytné během a po období růstu.
Bez ohledu na to, jakou velikost má vaše organizace, je zde několik tipů, které vás mohou v plánování struktury řídit:
- Zaměřte se na zkušenosti zákazníků. To je nejdůležitější aspekt. Pokud úloha, kterou přemýšlíte o přidávání, nemá přímý dopad na zkušenost zákazníka, zvážit její vyloučení.
- Udržujte co nejméně vrstev. Čím více vrstev máte, tím složitější je pro zaměstnance a zákazníka.
- Vyrovnejte odměnu zákazníkovi bez ohledu na to, jakou roli hraje.
- Rozvíjejte kulturu jedné společnosti a jednoho týmu. Odstraňte silos mezi prodejem a provozem
Spodní částí je udržet linku od vlastníka k zákazníkovi co nejkratší. Je to jediný způsob, jak zajistit zážitek zákazníků, je pozoruhodný.