Zjistěte, co konstantní kontakt dělá od generálního manažera Harpreet Grewal
Poznámka redakce: Následuje e-mailový rozhovor s generálním ředitelem společnosti Constant Contact, Harpreet Grewal. Další poznámky od Briana T. Edmondsona jsou uvedeny kurzívou.
Můžete nám říct čtenářům něco o sobě?
Moje práce směřující ke konstantnímu kontaktu je zdaleka nejúspěšnější kariérovou roli, protože pomáháme více než půl milionu malých podniků rozvíjet své aktivity prostřednictvím e-mailového marketingu.
Pocházím z dlouhé řady majitelů malých podniků a jednou jsem zahájil své vlastní podnikání, takže vím, že je to z první ruky to, jak je to těžké a kolik obětí je potřeba, aby to bylo samo.
Nikdy jsem nezapomněl na výzvy, a proto je tak skvělé, že se soustředím na to, aby pomohla malým podnikům překonat ty stejné překážky. Naši zákazníci vědí, že to nemusí dělat sám. Není větší spokojenost než pomáhat těmto talentovaným, odhodlaným a vášnivým lidem realizovat své sny.
Viz také: Proč musíte používat e-mailový marketing k podpoře vašeho podnikání
Proč by měly online firmy používat e-mailový marketing?
Budování online vztahů se zákazníky může být těžké. Pro malé podniky je těžké kultivovat zákaznické připojení - druh, který přináší zákazníkům znovu a znovu - kdy je online více interakcí. To je místo, kde e-mailový marketing přichází k pomoci!
Díky správným (a to není tak těžké) e-mailové kampaně mohou malé firmy propagovat svou značku, umožňují zákazníkům vědět, co je nové, poskytují tipy, nabízejí propagační akce (myslí si on-line kupony) a obecně zůstávají špičkovými zákazníkům.
Důvodem e-mail marketing je tak silný a přístupný je kvůli jeho nízké náklady a osobní vztah. Ze všech marketingových metod, e-mailový marketing má obecně nejnižší náklady a nejvyšší návratnost investic v porovnání s ostatními online kanály. Nejen to, ale funguje to opravdu dobře, a to jak kvůli komerční i osobní povaze komunikace s lidmi prostřednictvím e-mailové schránky.
S poskytovateli e-mailových služeb, jako je konstantní kontakt, podniky nejen získají e-mailový marketingový nástroj, ale také v podstatě CRM. Mohou vytvářet seznamy zákazníků a vyhlídky a také se podívat na detailní analýzy, které poskytují okno do podoby a nepáry zákazníků.
Například můžeme našim malým zákazníkům říci, že mají nejlepší den a čas na to, aby zaslali e-mail svým zákazníkům v určitém týdnu, řekli jim ideální délku záhlaví předmětu a zároveň jim dovolili znát optimální počet obrázků a odkazů na zahrnout. Tyto pohledy a mnohem více pomohou vyrovnat podmínky pro malé podnikání online, které se postaví proti mnohem větším konkurentům.
Segmentace potenciálních zákazníků a zákazníků na základě zájmů a zasílání cílených e-mailů na základě jejich chování je jedním z nejvýkonnějších způsobů využití e-mailového marketingu a proč musíte používat e-mailovou marketingovou službu třetí strany ke správě svých e-mailových marketingových aktivit.
Když přidáte výhodu vysoce kvalifikovaných pracovníků zákaznické podpory, je zcela jasné, jaké výhody přináší e-mailový marketing.
Viz též: 3 způsoby, jak můžete zvýšit důvěru a prodeje pomocí e-mailového marketingu
Jaké jsou některé způsoby, jak podniky mohou používat konstantní kontakt jako součást své e-mailové marketingové strategie?
E-mailový marketing je snadno použitelný a poskytuje výsledky.
Je to prostě skutečně: podniky potřebují udržet v kontaktu se současnými i potenciálními zákazníky, aby zůstali na špičce ... ale obvykle to nemají dost času. Email marketing je skvělý způsob, jak se spojit se zákazníky, budovat dlouhodobé vztahy a také najít nové zákazníky. Není to jen snadné, ale opravdu cenově dostupné řešení pro vaše podnikání.
Vzhledem k nákladům a efektivnosti doporučuji zkusit svůj seznam poslat nejméně jednou týdně e-mailem s nějakým cenným obsahem a nabídnout jim, aby mohli jednat.
E-mail není jen e-mail; to je výchozí bod a spojení se sociálními, mobilními a mnoha dalšími marketingovými taktiky. Mnoho on-line vztahů začíná na sociálních sítích, jako je Facebook nebo Twitter, a zatímco tyto sítě jsou skvělé při sdílení vaší přítomnosti se stávajícím publikem a potenciálními novými zákazníky, nemáte moc kontrolu nad tím, kdo vidí vaše aktualizace.
E-mail by měl být součástí vícebodového přístupu k vašemu on-line marketingu. Měli byste propagovat různé marketingové kanály, včetně e-mailového seznamu, platformy sociálních médií, webových stránek atd.
Viz též: Jak optimalizovat svůj e-mailový marketing pro mobilní zařízení
S e-mailem však kontrolujete zprávu, když ji zhasne a kdo ji obdrží. Vaši odběratelé se rozhodli dát vám povolení k kontaktování a čekají na vás.
Krása použití konstantního kontaktu je, že pomáhá malému podnikatelskému trhu jako velký obchod. S konstantním kontaktem vytvářejí malé firmy e-mailové seznamy založené na oprávněních, mají výhodu v tom, že jejich e-mailové adresy nepovedou k nevyžádanému spamu, a používají šablony e-mailu, které vypadají stejně dobře jako v počítači dělají v mobilním zařízení.
A samozřejmě díky našim neuvěřitelným podpůrným zaměstnancům k dispozici na telefonu, on-line a osobně na bezplatných seminářích, naši zákazníci vědí, že to nemusí dělat sám. Nakonec náš úspěch je vaším úspěchem!
Dobrá zákaznická podpora je klíčová, jestli kupujete poskytovatele e-mailových služeb, webhostingovou službu nebo jiný software jako poskytovatele služeb. Dejte si pozor na bezplatné nebo levné řešení, která nenabízejí žádnou podporu zákazníkům nebo omezují pouze podporu zákazníků na e-mail.
Podívejte se také na: 5 snadných způsobů, jak získat další účastníky e-mailu a sestavit seznam
O společnosti Harpreet Grewal: Harpreet je generálním ředitelem společnosti Constant Contact a převzal roli v lednu roku 2016 po pěti letech jako finanční ředitel pro tehdejší veřejně obchodovanou společnost. S více než 20-ti letou exekutivností a finančním vedením je Harpreet zodpovědný za strategické směřování a operace společnosti Constant Contact, největší obchodní jednotky společnosti Endurance International Group (NASDAQ: EIGI) a zajišťuje, že lídr e-mailového marketingu je i nadále jedním z nejpoužívanější a nejspolehlivější mezi malými podniky a neziskovými organizacemi.
Aktualizováno online obchodem / Hosting Expert Brian T. Edmondson