Věci, které mohou selhat pro eBay prodejce a co s nimi dělat
Problém kupující
Ano, obtížné zákazníky existují všude, ale na eBay jsou věci o něco komplikovanější, než jaké jsou u většiny prodejen. Zákazníci od společnosti eBay nemohou před nákupem zkontrolovat zboží, avšak rozsah zboží, který se nachází na eBay (nový, použitý, špičková kvalita, sleva na kvalitu dovozu, nedávná, vinobraní, kompletní, oddělil atd.), vědět, co očekávat od zboží eBay stejným způsobem, jako to dělají z položek ve velkém kamenném obchodě. Současně je jistota zákazníků, že se chystá získat skvělou dohodu, vzdálenost, která se často jedná mezi kupujícím a prodávajícím, a skutečnost, že kupující mohou veřejně opustit negativní zpětnou vazbu nebo špatné podrobné hodnocení prodejců, které mohou potlačit vaše podnikání všichni dělají eBay maloobchodu obzvláště náchylný k problému kupující problém. eBay prodejci musí věnovat zvýšenou pozornost používání skvělých fotografií a popisů položek , poskytovat jasné informace o podmínkách a odmítnutí odpovědnosti , zpracovávat žádosti o vrácení peněz s nejlepším zákazníkem služby vpřed, investovat a chránit jejich zpětnou vazbu, vyhrát boj kupující ochranu, pokud potřebné, vyrovnat se s vyrovnávacími poplatkami a zabránit problémovým kupcům, aby se nikdy znovu objevili ve svém dvorku.
Blokování kvůli zpětné vazbě nebo zpětnému odběru
Samozřejmě, že všechna opatření na světě zcela nezlikvidují problémové kupující, ani zpětné splátky a špatnou zpětnou vazbu, kterou mohou vytvářet. To jsou obzvláštní problém pro prodejce eBay nejen proto, že jsou nepohodlné, trapné nebo ovlivňují peněžní tok, ale protože mohou skutečně vést k účinné neschopnosti provádět každodenní podnikání.
Obě eBay a PayPal jsou známy (bohužel známý, pokud jste prodávajícím, neboť je vaším kupujícím), pokud chcete zablokovat nebo pozastavit účty, které vidí špatnou zpětnou vazbu nebo opakované (nebo velmi velké) zpětné zúčtování. Jakmile k tomu dojde, vaše dvířka jsou uzavřena - položky jsou zrušeny, nemůžete vytvářet nové, prodeje se zastaví a / nebo všechny finanční prostředky na vašem účtu PayPal a propojené bankovní účty se stávají nedostupnými pro vás až do vyřešení všech vynikající stížnosti zákazníků. Prodejci, kteří se zaregistrovali poté, co se pozastavili, se nedoporučují, protože je pravděpodobné, že budou opět zase zablokováni díky hlubokým databázím eBay, a zároveň zdvojnásobí odhodlání eBay udržet je. To je důvod, proč nejlepší politikou pro prodejce eBay je, že "zákazník má vždy pravdu", i když je kupující problém velmi, velmi špatně. Alternativou je často jen konec podnikání eBay nebo dlouhý, náročný a nejistý proces obnovení účtu .
Netransparentní eBay sankce
Příchod umístění vyhledávacích dotazů s nejlepšími výsledky a podrobné hodnocení prodejců v posledních letech vedlo k stinné sadě pravidel a kritérií, podle nichž se eBay zdá, že někteří prodejci účinně zmizí nebo trpí - tím, že přesune aukce na absolutní konec výsledků vyhledávání a brání jim ze zobrazování na společných položkách nebo dokonce ve výsledcích vyhledávání na kategoriích kategorií , slev na koncových poplatcích a / nebo zvýšení poplatků, omezení přístupu zákazníkům pro prodejce, kteří dříve měli lepší přístup, změnu výpočtu ochrany kupujícího na základě minulých výkonů a tak dále.
Někdy nestačí sledovat hodnocení výkonnosti prodávajícího a řídicí panel ; někteří prodejci byli šokováni a zmateni, když se ocitli "potrestáni" těmito způsoby, často ztrácejí velké procento svého objemu a výnosů i po letech rozhodné pozornosti k detailu a spokojenosti zákazníků. Na eBay, alespoň občas, se zdá, že heslo "Caveat venditor!" ("Nechte prodávajícího pozor!") Je to, co prodávající potřebují vzít na srdce, snad tím, že zajistí, že mají eBay alternativy mezi své prodejní partnerství, aby zvedli uvolněnost, pokud se eBay rozhodne, že se na ně nestane.
Špatný výkon odesílatele
Jako zásilkový obchod v nejzákladnějším smyslu prodává eBay těžce na přepravních dopravcích, jako jsou USPS, UPS, FedEx, DHL a další, za úspěch svých prodejců a spokojenost svých kupujících.
Bohužel, jak všichni víme, odesílatelé jsou v této hře třetí stranou, jejich výkon je často mimo kontrolu jak kupujících, tak prodejců. Transakce a odeslání okamžitě, když se výpis uzavírá, může pomáhat zmírnit věci, jako jsou zpoždění počasí, dopravní zpoždění, nepřítomné deliverey, přírodní katastrofy, stávky a další věci, nad kterými dopravci nemají žádnou kontrolu, zatímco pečlivě balení používají velké obalové materiály, a dbát na to, aby byla použita metoda zásilky, která zajišťuje sledování zásilky, může pomoci omezit poškození odesílatele a / nebo jeho účinky na vztah mezi prodávajícím a zákazníkem.
Problémy při plnění
Prodejci, kteří používají partnera nebo službu naplnění nebo pracují s odesílatelem zásilky, musí pracovat s dodatečnou vrstvou nejistoty v jejich transakcích, neboť jejich výkon je úzce spojen s výkonem jejich plnění nebo poklesem přepravního partnera. Zatímco nejčastěji plnohodnotné plnění, jako je ShipWire, dělají báječně ad-hoc splnění "partnerů", které jsou vlastně dalšími maloobchodníky (objednávky umístěné přímo na stránkách Amazon.com, Overstock.com, Buy.com nebo jiných podobných prodejnách a expedované přímo k vašim zákazníkům) jsou mnohem nerovnoměrnější, zatímco drop shippers mohou být notoricky špinavý a (pokud jsou vybráni špatně) mohou způsobit katastrofu pro váš proces plnění. To je důvod, proč se vyplatí pečlivě zvážit rizika spojená s různými eBay obchodními modely , zvláště modely bez režijních nákladů, a věnovat zvláštní pozornost tomu, kdo přichází o zásilku, a osvědčené postupy v oblasti dopravy, pokud se jedná o obchodní model eBay, který si vyberete.
Už jste ohromen? Nebuď. Jsme jen uprostřed. Přečtěte si další pět rizik, která by měla každý prodejce eBay sledovat a spravovat.
- Padělané zboží. Kupující mají potíže s přesvědčením, že prodejci si často neuvědomují, že zboží, které prodávají, jsou padělané, dokud kupující zjistí, že jsou a vrátí se prodávajícímu zuřivě, ale samozřejmě příliš mnoho prodejců to ví, že je to příliš často . Když provozujete firmu, je vaším cílem vždy co nejlevnější zdroj, pak se obrátit a prodávat s nejlepšími značkami, které můžete spravovat. Prodejci nejsou nutně odborníci na zboží, které prodávají, nebo při ověřování pravosti pro mnoho druhů předmětů s vysokou hodnotou; pokud vám dodavatel nebo partner řekne, že zboží je skutečné, častěji než jen, že si prostě přijme slovo. Stále však platí, že se můžete věnovat mnoha stejným tipům, jak zabránit padělání zboží, protože jste zdrojem, který se vztahuje na kupce při nakupování, a přijmout některá stejná opatření, pokud máte podezření, že jste byli postiženi. Samozřejmě, když kupující zjistí, že jste je prodal něco, co není opravdová věc, je také důležité, aby byly celé co nejrychleji, aby nedošlo k negativnímu dopadu buď vaší zpětné vazby, nebo vaší schopnosti prodat na eBay v budoucnu.
- Neoprávněně nelegální činnost. Prodejci eBay prodávají rozmanité zboží, které pocházejí z řady dodavatelů a přenášejí tyto zboží (nebo je mají být dodávány) na moudře rozmanitou celosvětovou populaci kupujících. S těmito parametry, s nimiž můžete pracovat, může být nemožné sledovat, co je dovoleno a co je zakázáno pro určité místní prostředí, od něhož kupující plánuje koupi. Koneckonců žádný prodejce není odborníkem na místní předpisy po celém světě. To je důvod, proč je důležité používat zdravý rozum o tom, co se neprodávat na eBay a pravidelně kontrolovat pravidla týkající se zakázaných položek eBay. Existují však některé druhy nezákonné činnosti, které mohou prodejci samy o sobě zabránit - proto se ujistěte, že se prodávající zaregistruje a / nebo licencuje vaši firmu , platí vaše daně a zabraňuje tomu, aby se zapojil do hraničních podvodů nebo softwaru a mediálního pirátství , pokud se ohýbání pravidel o těchto věcech zdá lákavé. Koneckonců, alternativou může být ztráta vašeho podnikání a příjem.
- Špatné obchodní rozhodnutí. Vzhledem k celosvětové povaze eBay, která je na trhu s jediným trhem, jsou prodejci na eBay obzvláště náchylní na ztráty, které jsou výsledkem špatných obchodních rozhodnutí, které by nepoškodily většinu prodejců cihel a malty, alespoň na místní úrovni. eBay prodejci si musí být vědomi nabídky a poptávky a načasování jejich prodeje za všech okolností a vyhnout se eBay specifickým nástrahám, jako je přehnané propagace eBay na seznamu , soutěžící proti sobě nebo výpisu více, aby platili poplatky za tržní limity nebo nechat jejich eBay poplatky dostat mimo kontrolu a potopit je.
- Krádež identity přes phishing a spoofs. Jedná se o úctyhodné riziko, které není tak závažné, jako kdysi, protože dnešní veřejnost je o tomto riziku obeznámena a jelikož řada softwarových balíků pro ochranu počítače nyní obsahuje nástroje na zmírnění tohoto rizika. Nicméně si zaslouží zmínku, protože je i nadále problémem pro kupce a prodávající eBay. Phishing a spoofs jsou e-mailové zprávy, které vypadají, že pocházejí z eBay, ale ve skutečnosti ne. Jejich účelem je přimět vás, abyste si mysleli, že jste obdrželi e-mail od eBay a vyzvedli vás buď do pokusu o "přihlášení do eBay" v samotné e-mailové zprávě, nebo klikněte na odkaz v e-mailové zprávě, která Vás přenese na to, co vypadá přihlašovací stránku eBay a vyzkoušejte přihlášení tam. V každém případě nebudete poskytovat své přihlašovací údaje a heslo na eBay (pro účely zadání na webových stránkách eBay), ale ve skutečnosti třetí osobě, která se vydává za eBay, která prostě chce vaši eBay přihlašovací jméno a heslo. Budou je využívat buď k prodeji jako jste vy na eBay, z účtu eBay (podvodně prodávaný, to znamená, abyste využili vaši skvělou zpětnou vazbu k podvodníkům, kteří vás vedou za vinu), nebo je použijí okamžitě je vyzkoušejte na všech velkých bankách a stránkách elektronického obchodu na světě, abyste zjistili, zda mohou své bankovní účty vyprázdnit. Ať tak či onak, výsledek není zábavný, takže se ujistěte, že jste pochopili vše, co je známo o phishingu a spoofs, než provedete nějakou akci (dokonce i jednoduchou, jako je kliknutí na odkaz) na e-mailové zprávě, eBay.
- Nešťastnost a deprese. Existují určité skutečnosti v eBay maloobchodní podnikání, které se nenacházejí v mnoha jiných malých podnicích nebo maloobchodních formách. Jako eBay prodejce nejste jen na milost dodavatelů a nosičů, jak tomu je u většiny prodejen cihel a malty; jste také na milost partnerů naplnění, webové stránky eBay a tržiště a PayPal, platební procesor společnosti eBay. To je spousta kontroly, kterou nemusíte mít. Ve skutečnosti, když to přijde na to, hodně z toho, co eBay podnikání se vyrovná, je kliknutí na tlačítka a formuláře webových stránek a doufat, že dělají to, co chcete, aby je a že to všechno funguje, jak si myslíte, že v konec. Ale výsledek skutečně není na vás; je to na těchto dalších organizacích nejen na úrovni výkonu , ale také na úrovni jejich politik . Když se věci dělají špatně, eBay prodejci se ocitnou nejen pocit, že nové pravidlo nebo netransparentní rozhodnutí někde uvnitř eBay je nespravedlivé, ale také jako by se nikdo nemohl obrátit na podporu, protože život uvnitř malé firmy eBay je často záležitostí jednoho člověka, který sedí u jednoho počítače, aniž by se o něm mluvilo o žádném kolegu nebo o pravidelných osobních kontaktech. Existují způsoby, jak se pokusit pronásledovat blues, které mohou pocházet z tohoto druhu podnikání, ale na konci dne pouze určité temperamenty a osobnosti jsou vhodné pro typickou eBay obchodní organizaci, takže si zaplatí být si vědom nešťastné riziko, které může skrývat uvnitř jednoho.
Tento seznam zní jako docela děsivý jeden a nešťastně, v praxi, většina eBay prodejců se bude vyrovnat s několika položek z tohoto seznamu v určitém bodě nad jejich eBay obchodní kariéry. Jako eBay prodejce budete muset být připraveni chránit sebe v každém případě, pokud je to možné, s trochou znalostí a porozumění spojených výše a být flexibilní, světlo na nohou, pacienta a občas neoprávněně štědré, aby zůstalo nad vodou a žít na další den. Pro některé to znamená, že eBay prodává naprosto nevhodný obchod pro svou osobnost a cíle, zatímco pro ostatní jsou všechna tato rizika jen pravidelnými nárazy na zpevněné cestě zlatem. Výběr je vždy, na konci dne, na vás.