Jak se vyhnout problémům při konfliktu s eBay sporem
Ať už jste kupující nebo prodejce na eBay, schopnost převládat ve sporných situacích může být klíčem k vašemu finančnímu zdraví a eBay zkušenostem.
Kupující tipy pro podání stížnosti eBay
Nedělejte si chybu, když si představujete, že jako kupující eBay vždy dostanete své peníze zpátky jednoduše tím, že si stěžujete. Ve skutečnosti se eBay často setkává s prodejci, a to i v některých případech, kdy je to nespravedlivé. Mějte na paměti tyto tipy, abyste zajistili, že spory, které podáte, budou rozhodnuty ve vaší prospěch:
- Odložte komunikaci s prodejcem, dokud nevíte, že jste spokojeni (a nebudete podávat stížnost). Smutné, jak se to může zdát, budou prodejci používat proti vám v komunikaci s eBay. Ještě důležitější je, že nikdy kontaktovat prodejce, když jim poděkoval a / nebo jim řekl, kolik oceňujete váš výrobek. Pokud tak učiníte, prodávající okamžitě zodpoví veškeré spory, které podáte s kopií spokojených zpráv, a eBay se proti vám rozhodne.
- Nenechávejte pozitivní zpětnou vazbu, pokud existuje nějaká šance, že budete zpochybňovat. Pokud jste o transakci získali pozitivní zpětnou vazbu , vaše pozice je výrazně oslabena. Nenechávejte pozitivní zpětnou vazbu, dokud nemáte dostatečně dlouhou věc, abyste věděli, že nebudete žádat o vrácení peněz nebo o výměnu, bez ohledu na to, co.
- Buďte rozumní, jasní a pevní. Ve veškeré komunikaci s vaším prodejcem as eBay zůstaňte klidní, používejte jasný, jednoduchý jazyk, buďte přiměření a buďte pevně ve své žádosti o vrácení peněz nebo výměnu. Nikdy nepoužívejte veškeré čepice, slaný jazyk nebo hrozby, které byste žalovali nebo zavolali své "právní zastoupení". To nepůsobí na prodejce nebo eBay pracovníky.
- Sledujte přesné datum. Zjistěte datum přijetí vaší položky a data veškeré komunikace, kterou máte s eBay a / nebo vaším prodejcem. Podívejte se na tyto termíny ve svých výměnách.
- Nejprve se obraťte na svého prodejce o vaší stížnosti. eBay okamžitou odpovědí na vaši stížnost vás bude pokoušet kontaktovat prodejce. Chcete-li to odkázat a vypadat připraveni, kontaktujte nejprve svého prodejce . Před kontaktováním eBay počkejte až tři dny.
- Používejte eBay nebo PayPal webové stránky, ne telefonujte nebo chatujte. Pokud se musíte zeptat eBay na vrácení peněz nebo na výměnu, nesnažte se to provést voláním či používáním online chatovacího systému , a to i tehdy, když dáváte přednost "mluvit se skutečnou osobou". Vzhledem k vlastnímu internímu systému eBay a schopnosti používat podporující text a důkazy máte mnohem větší šanci na to, aby jste získali refundaci nebo výměnu, pokud to provedete pomocí webového systému.
- Neoddělujte vlasům své nespokojenosti. Neuspokojivá položka je nevyhovující položka. Neoslabujte své tvrzení tím, že řeknete věci jako "opravdu se mi to líbí, je to jen to, že je to tak velké, kdyby byl jen jasnější popis ..." nebo "to fungovalo skvěle během prvních tří dnů, ale pak najednou rozbil." V prvním případě společnost eBay rozhodne, že jste na chybě, že jste si opatrně nekoupil a že jste vinen, protože jste obdrželi položku jako reklamní a sami ji zlomili. Místo toho řekněte, že "popis položky byl nesprávný", protože nesprávně označil velikost nebo "položka přišla nefunkční", neboť každá položka, která se rozbíjí během prvních tří dnů, je v podstatě vadná. Klíčem je ujasnit, že jste zcela nespokojený a správný, ne že jste částečně spokojeni a / nebo že obě strany jsou "špatně" ve špatném stavu.
- Ujistěte se, že jste ochotní vrátit danou položku. Bez ohledu na to, zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu, ujistěte se, že jste rádi, že nejprve vrátíte zboží prodejci, ačkoli to nebudete chtít na vlastní náklady - vrácení zboží musí být zaplaceno společností eBay nebo prodávajícím (není-li v podmínkách aukce stanoveno jinak, v takovém případě byste měli nabízet, abyste je dodrželi).
- Ujistěte se, že případ převezmete na vydavatele platební karty. Uveďte jasně a jednoduše, že pokud eBay a / nebo PayPal nejsou schopny vyřídit vaši stížnost, budete o nákup požádat s vydavatelem platební karty , který pravděpodobně bude ve vaší volbě rozhodovat.
Stížnost na odškodnění odběratele
Zapamatujte si, jak se orientujete v systému ochrany kupujících, že trpělivost, pevnost, rychlá reakce, následná kontrola a profesionalita jsou klíčem k vašemu úspěchu.
Vaším úkolem je přesvědčit společnost eBay a PayPal, že jste přiměřený, zamyšlený kupující, který byl důkladně propuštěn a že náhrada a / nebo výměna je oprávněně dlužná vám.
Prodejci
Pokud jsou tipy pro kupující uvedené výše a dávají vám pocit, že kupující získávají nespravedlivou výhodu, zeptejte se sami sebe, zda provozujete dostatečnou loď jako firmu. Věnujete pozornost následujícím skutečnostem, které vás mohou chránit před většinou případných obratů plateb?
- Být profesionální a provozovat profesionální podnikání. Uveďte popisy položek pečlivě jasné. Máte jasná, prominentní pravidla pro platby, přepravu, náhradu a výměnu. Balejte své zboží dobře , dopravte je okamžitě as číslem sledování a pojištění (stejně jako požadavek na podpis, pokud je hodnota vyšší než 250 USD) a uchovejte si všechny tyto informace pečlivě ve svých dokumentech. Prodáváme kvalitní zboží za rozumnou cenu . To vše zaručuje, že skutečně není vaší chybou, pokud kupující není spokojen s transakcí - a bez zavinění je prvním klíčovým krokem k závěru, že jste získali své příjmy.
- Odpovězte na komunikaci kupujícího rychle a profesionálně. Nikdy nezapomínejte nebo nepřesvědčujte o obavách kupujících, mnohem méně ohrožují nebo ožere kupujícího, protože jakákoli komunikace, kterou pošlete, rychle skončí v rukou eBay, pokud vznikne spor. Namísto toho jasně a jasně řeší všechny obavy a odkáže kupující na popis předmětu, aby objasnili všechny zásady.
- Reagujte na veškerou eBay komunikaci rychle a profesionálně. eBay zaznamenává nejen odpovědi, které pošlete, ale i rychlost, s jakou je posíláte. Zahrnout popisy dobrého obalu, všech sledovacích čísel, informací o pojištění a data odeslání, příjezdu a komunikace s kupujícím.
- Upozorňujeme na nepřiměřené očekávání kupujícího nebo na vyprávění podrobností o transakci. Pokud kupující podává žádosti, které jednoznačně odporují popisu předmětného předmětu, sdělte to a uveďte příslušnou frázi. Citovat jakoukoli pozitivní zpětnou vazbu nebo ne-negativní e-mail obdržený od kupujícího a citovat je jako důkaz spokojenosti. Je-li mezi datem příjezdu položky a počáteční dobou, kdy jste se s vámi kontaktovali, řekněte to a naznačte, že kupující mohl zboží sám poškodit. Pokud vás kupující před kontaktováním společnosti eBay nekontaktoval, nebo byl v komunikaci s vámi hrubý nebo hrozivý, ukažte tyto skutečnosti. Pokud se nic z toho nevztahuje, jednoduše naznačte, že kupující prožívá výčitky výčitky kupujícího .
- Prohlašujte, že jste jednal správně a v dobré víře. Zajistěte eBay, že zásilka, kterou jste odeslala, byla přesně popsaná, fungovala přesně tak, jak ji slibovala, dobře zabalila a doručila se včas - a že jakékoli problémy, které vznikly, pravděpodobně byly způsobeny odesílatelem, v takovém případě pojistné plnění je v pořádku nebo kupujícím, a v takovém případě není odpovědnost a odpovědnost vaše. Všimněte si, že jste s kupujícím okamžitě sdělili a že se snažíte spravedlivě a poctivě sloužit zákazníkům.
- Opakujte, že to není vaše chyba. Řekněte alespoň jednou za výměnu všem stranám, že si v tomto případě nevěříte, že jste sám nebo vaše firma, nebo jste odpovědní za jakoukoli náhradu nebo jiné výdaje.
Na konci dne je většina situací tohoto druhu důsledkem selhání péče oběma stranami tak či onak, ačkoli ve vzácných a politováníhodných případech jediná strana nebo druhá strana jednal se špatně, nebo že žádná strana není vinou tak jako tak.
Nezáleží však na tom, že to je většinou nejprofesionálnější, příjemnější, pečlivější a pevnější strana, která vyhrává den - a případ - kdy dojde k sporům o ochranu kupujících.