Jak se behaviorální výzkum týká průzkumu trhu

Profesionálové mohou předvídat spotřebitelské akce s výzkumem chování

Behaviorální výzkum je studium mnoha proměnných, které ovlivňují tvorbu vlastních návyků. Obvyklé vzorce rozhodování mají obrovský dopad, protože ovlivňují tolik oblastí svého každodenního života. Tyto návyky mají přímý dopad na to, jak spotřebitelé vynakládají peníze a proč nakupují určité produkty.

Význam robustního průzkumu trhu dnes

V uplynulých letech vědci, kteří pracují v odděleních psychologie a neurologie na univerzitách a velkých lékařských centrech v USA, učinili studium formování zvyků hlavním cílem jejich práce.

V hlavních korporacích po celé zemi se oddělení průzkumu trhu s velkorysými rozpočty také dozvěděly o této otázce. Strojové učení, které se spoléhá na počítače schopné jemné zrnité analýzy dat, se stalo standardním přístupem k průzkumu trhu v důsledku pokroku v technologii. Použití algoritmů zase změnilo matematiky do superstarů na dolování dat.

Podívejte se na průzkum trhu starých škol

Konvenční průzkum trhu, který využívá průzkumů, rozhovorů a fokusních skupin , se někdy musel uchýlit k staromódním výzkumným metodám typu door-to-door založeným Jamesem Gamblem v raných letech společnosti Procter & Gamble . Společnost P & G je jednou z prvních amerických značek spotřebitelských značek a byla založena v roce 1837. James H. Gamble je známý jako otec současného výzkumu spokojenosti zákazníků a průzkumu trhu. Mnoho jeho strategií se stále používá.

Příklad od firmy Procter & Gamble

Jeden známý příklad hodnoty behaviorálního výzkumu je případ Febreze, vonícího produktu.

Byla provedena studie, která určila, proč produkt nevykazoval dobré výsledky. Vědci trhu se dozvěděli, že lidé nemají tendenci odhalovat nepříjemné vůně ve svých domácnostech. Vzhledem k tomu, že chyběla nepříjemná vůně, neexistovala spoušť, která by spotřebitelům kupovala produkt. Byla zavedena nová značka (nebo spoušť), která by vyžadovala použití Febreze.

Ve skutečnosti se vědci trhu v P & G dozvěděli, že potřebují vytvořit nový čistící zvyk, který by psychologicky významným způsobem začlenil používání Febreze.

Jak výzkum vede k novému umístění značky

Vědci trhu v P & G představili reklamní oddělení zákazníkům. Brzy byla vydána nová sada reklam, jejichž cílem bylo znovuzískání nového zvyku (pomocí Febreze) na již zavedený čistící zvyk. Nový rituál, který nakrčil Febreze jako konečný akt oslav, když byl úkon čištění místnosti úplný, se ukázal být lepivý (dlouhotrvající), když se pokusil vytvořit nový čistící zvyk. Rozhodlo se, že se změní vzorec Febreze, aby zahrnoval parfém. Jakmile to bylo hotovo, společnost Febreze byla na trhu znovu umístěna jako osvěžovač vzduchu, signalizující konec čistícího rituálu.

Význam návykových smyček pro obchodníky

Tento příklad od společnosti Procter & Gamble dokládá řadu důležitých zásad výzkumu trhu. Dvě nejdůležitější jsou:

1. Návštěvy spotřebitelů musí být testovány, protože laboratoř pro průzkum trhu není intuitivní a někdy je špatná.
2. Pozorování spotřebitelů, které se zabývají výrobkem nebo značkou, je aktivitou s vysokou hodnotou. To je jeden z důvodů, proč jsou etnografické videa tak užitečné pro výzkumníky na trhu. Obvykle je jednodušší přidávat nějakou akci nebo činnost do smyčky, než je snažit se vytvořit zcela novou smysluplnou smyčku nebo ovládat lidi ze staršího zvyku.

Prostřednictvím výzkumu chování mohou obchodníci zjistit, proč produkt selhal a identifikovat odpojení od spotřebitelů. Jakmile zavedou společné chování zákazníků, může společnost změnit svou strategii tak, aby vyhovovala potřebám spotřebitelů.