Výzkum trhu může zvýšit ziskovost vašeho podnikání
Průzkum trhu je sběr a analýza informací o spotřebitelích, konkurenci a účinnosti marketingových programů .
Zatímco průzkum trhu je pro startování firmy klíčový, je také důležité, aby zavedené podniky zvýšily zisky. Jsou to přesné informace o trhu, cílovém trhu (zákazníků) a konkurenci, která umožňuje vývoj úspěšného marketingového plánu .
Jak podniká průzkum trhu?
Majitelé firem využívají průzkum trhu k:
- Určete proveditelnost nové firmy . Průzkum trhu je základním prvkem podnikatelského plánu pro začínající podniky - pokud průzkum trhu nenaznačuje poptávku po produktu nebo službě, navrhovaný podnik nebude pravděpodobně životaschopný.
- Testujte zájem o nové produkty nebo služby, které odpovídají potřebám zákazníků.
- Najít a rozvíjet nové trhy.
- Sledujte průmyslové a ekonomické trendy a vyvíjejte strategie pro přizpůsobení podniku měnícímu se prostředí.
- Určete optimální umístění produktu - kdy, kde a jak by měl být produkt či služba distribuovány.
- Zlepšete aspekty jejich podnikání , například služby zákazníkům .
- Sledujte konkurenci - kontrola konkurenčních reklam, webových stránek, kampaní v sociálních médiích atd., Abyste zjistili, jak se pokoušejí o získání části vašeho podílu na trhu.
- Vypracujte konkurenční strategie - například stanovení konkurenceschopného stanovení cen pro produkty nebo služby nebo určení toho, jak se vaše produkty / služby a zákaznický servis srovnávají s konkurencí.
- Vytvoření optimálních strategií pro propagaci - jak dostat zprávu na cílový trh prostřednictvím značky , tradiční reklamy a / nebo sociálních médií atd.
Jak probíhá výzkum trhu?
Existuje několik způsobů, jak se provádí průzkum trhu, včetně:
- Průzkumy zákazníků - jsou prováděny různými způsoby, včetně on-line, individuálních rozhovorů, "Satisfaction Surveys" a telefonních hovorů. Tradiční telefonní průzkumy jsou na úkor kvůli nákladům a nízké míře odezvy (většina lidí je považuje za dráždivá). Mnoho podniků poskytuje krátký formulář zpětné vazby od zákazníků na významném místě v prostorách (nebo je jim poskytnuto faktury ), takže zákazníci mohou zaznamenávat své připomínky.
- Web-savvy podniky využívají své online přítomnosti k provádění průzkumu trhu tím, že povzbuzují zpětnou vazbu zákazníků na webových stránkách firem a sociálních médiích (krátký webový dotazník o vašich produktech a službách je jednoduchý, levný a efektivní způsob průzkumu zákazníků. průzkum je použitelný z mobilních zařízení). Platformy sociálních médií, jako je Facebook, Twitter , LinkedIn atd., Poskytují dialog mezi vámi a vašimi zákazníky, abyste mohli okamžitě získat zpětnou vazbu ohledně nabídek produktů a služeb a přimět zákazníky, aby si mysleli, že hodnotíte jejich názory. Bohužel se mohou kampaně sociálních médií také vyhnout - statisticky lidé s větší pravděpodobností vydávají negativní komentáře nebo recenze než pozitivní. Špatné zákaznické služby a negativní recenze produktů mohou vést k rozsáhlé kritice v sociálních médiích a být katastrofální pro podniky.
- Studie o výrobku nebo studie použitelnosti - Poskytování vzorků nových produktů zákazníkům v živém prostředí a odezvu na měření. Přímá zpětná vazba od zákazníků může být použita k provedení změn v produktu podle potřeby nebo k určení optimálních cen. Testování produktů je ideální pro firmy, jako jsou podniky s potravinovými službami, které chtějí vyzkoušet nové položky nabídky.
- Zaměření skupin - Jedná se o pořádání setkání se skupinami lidí, kde probíhá skriptované téma nebo diskuse s moderátorem o Q & A. Zaměřené skupiny mohou shromažďovat velmi užitečné informace, ale je obtížné organizovat a drahé metody průzkumu trhu pro malé podniky. Zaměření skupin se stále častěji provádí online.
- Přímé pozorování - zahrnuje sledování nebo nahrávání videí zákazníků v přirozeném prostředí (například v přední části obchodu), aby zjistili, jak reagují na zobrazení produktů nebo služeb. Mějte na paměti, že z důvodů ochrany osobních údajů může být přímé pozorování videí provedeno pouze ve veřejném prostředí, pokud osoba, která se dotazuje, si není vědoma zaznamenávání videa. Přímé pozorování má výhody tím, že pro účely shromažďování informací se zákazník chová přirozeně (spíše než možná reagovat nějakým způsobem, jako by to mohlo být s jinou formou průzkumu), ale je to velmi časově náročná metoda průzkumu trhu.
I když je běžné, že podniky najímají společnosti zabývající se výzkumem trhu a provádějí pro ně výzkum trhu, je možné, aby si vlastníci malých podniků udělali své vlastní. Za účelem vysvětlení základů průzkumu trhu a tipů na vytváření vlastních průzkumů a dotazníků týkajících se průzkumu trhu, viz Výzkum trhu Do-It-Yourself .
Příklady změn vedených průzkumem trhu
McDonald's
Po několika čtvrtletích poklesu prodeje vedoucí společnosti McDonald v roce 2015 rozhodli, že je zapotřebí zásadních změn v boji proti vnímání produktů McDonaldu jako nezdravých. Na základě průzkumu trhu společnost provedla změny menu a již neprodává kuřecí výrobky obsahující lidské antibiotika nebo jiné přísady, jako jsou fosfáty a maltodextrin. Mezi další změny patří přidání dalších možností šalátů a zdravější dezerty včetně plátků jablek.
lego
Po léta byl Lego obrovsky úspěšným produktem s mladými kluky, ale byl populární pouze u 10% žen. V odezvě Lego uskutečnila obrovskou čtyřletou kampaň zaměřenou na průzkum trhu s více než 3500 mladými dívkami, což vedlo k nové produktové řadě s pestrými barvami a různými figurkami. Nové produkty se staly velkým úspěchem a podíl uživatelů žen Lego se prudce zvýšil.
Viz též:
6 způsobů, jak zjistit, jaká je vaše konkurence
Jak najít a prodávat svůj cílový trh
10 Nízkonákladové způsoby podpory vašeho podnikání