Bez zákazníků bychom nebyli v podnikání. To je důvod, proč je překvapující, jak snadno obchody nakupují zákazníky pryč. A s nástupem on-line maloobchodu nebyla konkurence pro zákazníka nikdy větší. Poptávka po výjimečném nákupním zážitku nikdy nebyla od zákazníků vyšší. v nedávné studii, kterou jsem provedl, jsme rádi, že existuje jen 50/50 šance, že zákazník se vrátí do maloobchodního prodejně, pokud tento obchod splňuje očekává ionty. Že je méně než polovina, když splníte jejich očekávání!
Jednoduše řečeno, zákazníci chtějí, aby jejich očekávání přesáhla. Ale příliš často, maloobchodníci mají zavedené postupy, které působí proti výjimečnému nákupnímu zážitku.
Zde je pět jednoduchých způsobů, jak ztratit své zákazníky :
01 - Špatné stanovení cen
02 - Příšerný zákaznický servis
03 - Slabá atmosféra obchodu
Jako maloobchodníci nemůžeme dovolit vypnout jednoho zákazníka a obraz je vše. Podívejte se kolem svého prodejního místa . Dochází některá z následujících situací? Zde je deset způsobů, jak může váš obchod vypnout zákazníky. A zde jsou některé myšlenky na design obchodu, které vám pomohou stejně.