Pošlete svým zákazníkům vděčnost
Za prvé, seznam nejlepších zákazníků. Pořadí je podle počtu vstupenek, nikoli podle dolaru.
Příliš mnoho maloobchodníků si myslí, že jejich "nejlepší" zákazníci jsou ti, kteří tráví většinu peněz. Pravdou je, že ty nejlepší jsou ti, kteří přišli častěji. Výzkum ukazuje, že loajálnější (překládá se častěji), že zákazník je do vašeho obchodu, tím větší pravděpodobnost, že má říct druhým a poslat podnikání vaší cestě.
Za druhé, připravte si poděkování za každý z nich. Zatímco byste jim mohli poslat e-mail, osobní poznámka (ručně psaná) bude silná. V těchto dnech dostáváme velmi málo ručně psané pošty. A když to uděláme, má to obrovský dopad.
Za třetí, bránit nutkání stimulovat zákazníka, aby se vrátil - což znamená, že v kartě je vložen kupon. Jen jim poděkuj. Řekněte jim, jak moc si je vážíte. Pokud vložíte nabídku v nabídce, udělejte to velkou nabídku, a ne druh, který dáte do novin nebo direct mail pro všechny ostatní zákazníky.
Udržet své nejlepší zákazníky loajální je klíčové. Možná si někdy myslíte, že loajalita je v maloobchodě mrtvá: Zdá se, že s takovou konkurencí se online a jinými alternativními maloobchodními prodejnami, že spotřebitelé skočí z místa na místo.
Pravda je, že ano. Nicméně v nedávné studii společnosti Forrester zjistili, že dvě třetiny tisíciletí stále preferují nakupovat v obchodě s cihly a malty. Ale protože zkušenost v tomto obchodě byla stejně jako on-line, nebylo to skutečné podnět k tomu. Představte si, co by se dalo udělat s osobní poznámkou .
Nechte ostatní vědět, jak moc jim chybíte
Dále získáte seznam zákazníků, kteří přestali přijít. Filtrujte toto, aby jeden nebo dva lidé zůstali ven. Hledáte zákazníky, kteří s vámi nakupovali pravidelně, ale zdá se, že jste se zastavili. Potom postupujte stejným způsobem jako výše. Pošlete jim osobní poznámku, která jim říká , že jim chybíte. Ale v této verzi byste měli zahrnovat pobídku. S největší pravděpodobností tento zákazník odešel kvůli problému s vaším obchodem, takže potřebují pobídku, aby vám dal další pokus.
Nesnažte se zjistit, proč odešli, jen jim dejte vědět, že jim chybíte. Ocenění jde hodně s lidmi. A i kdyby se nevrátili, budou o tom mluvit. Máte-li dlouhý seznam zákazníků, na něž chcete oslovit, rozdělte pracovní zátěž psaní poznámek mezi všechny vaše zaměstnance a nechte všechny podepsat v dolní části.