Základní definice KPI
Klíčovým ukazatelem výkonnosti je měřitelné měřítko, které společnost používá, aby zjistila, jak dobře splňuje stanovené provozní a strategické cíle.
To znamená, že různé podniky mají různé KPI v závislosti na jejich příslušných kritériích výkonu nebo prioritách. Současně ukazatele obvykle dodržují standardy platné pro celé odvětví.
Mezi klíčovými ukazateli výkonnosti a metrikami marketingu je jemný rozdíl. Důležitým bodem, který si pamatujeme, je, že ukazatele KPI jsou metriky marketingu, ale ne všechny ukazatele marketingu jsou KPI. Podnik musí vědět, jak určit, které metriky marketingu se považují za své klíčové ukazatele výkonnosti. Tyto ukazatele nemusí nutně být finanční, ale jsou důležité pro řízení marketingových prostředků pro řízení. Bez těchto ukazatelů a pokynů, které poskytují podnikům, je téměř nemožné, aby dosáhly svého plného potenciálu.
Charakteristika KPI
- Kvantitativní: Mohou být prezentovány ve formě čísel.
- Praktické: Dobře se integrují do současných firemních procesů.
- Directional: pomáhají určit, zda se firma zlepšuje.
- Aktivní: Mohou být zavedeny do praxe k provedení požadované změny.
Klíčový ukazatel výkonnosti musí být založen na legitimní údaje a poskytovat kontext, který odpovídá podnikatelským cílům. Musí být definovány takovým způsobem, aby faktory mimo kontrolu společnosti nemohly zasahovat do jejich plnění. Dalším klíčovým faktorem je, že mají konkrétní časový rámec rozdělen na klíčové kontrolní body.
Příklady klíčových ukazatelů výkonu
Organizace je KPI není stejný jako jeho cíl. Například škola může směřovat k tomu, aby všichni její studenti absolvovali kurz, ale pro stanovení své pozice použije míru selhání jako KPI. Na druhou stranu může podnik využívat procento příjmů, které obdrží od vracejících se zákazníků jako jejich KPI.
Mezi další příklady KPI pro firmy patří:
- Stav stávajících zákazníků.
- Získali nové zákazníky.
- Odstranění zákazníků.
- Segmentace zákazníků podle ziskovosti nebo demografických údajů.
- Čekací doba zákaznických objednávek.
- Délka zásob.
Jak vybrat KPIs
Před výběrem nejlepších klíčových ukazatelů výkonnosti by podniky měly podniknout řadu kroků, včetně:
- S jasně definovanými obchodními procesy .
- Stanovení požadavků na obchodní procesy.
- Kvalitní a kvantitativní měření výsledků.
- Stanovení odchylek a přizpůsobení procesů tak, aby splňovaly jejich krátkodobé cíle.
Při výběru správných klíčových indikátorů výkonnosti by měla společnost začít tím, že zváží využití správy faktorů při řízení podniku. Pak musíte zvážit a zjistit, zda tyto faktory pomáhají při posuzování pokroku společnosti proti jejím stanoveným strategiím. Umožňují také těm, kteří četli zprávy, provést podobné hodnocení externě?
Ačkoli průmyslové standardy jsou důležité, společnosti nemusejí nutně volit podobné KPIs pro své obchodní vrstevníky. Důležité je, jak relevantní jsou ukazatele pro podnik nebo jeho jednotku / divizi.
Neexistuje žádný konkrétní počet KPI, které firma potřebuje. Obecně lze říci, že počet může být od šesti do deseti pro mnoho typů podniků a musí být rozhodující pro úspěch podnikání. Pamatujte, že nic není důležité, pokud je vše důležité. Společnosti by rovněž měly pravidelně přezkoumávat své cíle a strategie a provádět nezbytné úpravy svých klíčových ukazatelů výkonnosti.
Klíčové ukazatele výkonnosti jsou pro firmu důležité, protože pomáhají zaměřit se na společné cíle a zajistit, aby tyto cíle zůstaly v souladu s organizací. Toto zaměření pomůže podniku udržet si úkoly a pracovat na významných projektech, které pomohou rychlejšímu dosažení cílů.