Kdybych musel pořadit otázky, které se týká každý týden v pořádku od nejčastěji po nejmenší, na samém vrcholu tohoto seznamu by musely být "mohou cihly a maltářské obchody soutěžit a přežít?". Pokud budete sledovat můj twitter účet (@ hudsondead) nebo si přečtete některý z mých článků nebo rozhovorů, byl jsem velmi silný zastánce cihel a malty v posledních deseti letech.
Fascinující část je, že v posledních několika letech mé citace přešly ze seznamu "bláznivého člověka stále visícího" na seznam "futuristu, který ho dostane".
Jinými slovy by média požádala o nabídku a pokud by se novinář rozhodl, že by cihly a malty byly mrtvé, použily by mou citaci jako důkaz, že tam jsou ještě někteří blázni.
Vzpomínám si, že jsem seděl na panelu v roce 2010 se čtyřmi dalšími kluky. Všichni panelisté (s výjimkou jednoho) předpovídali zoufalství zad a malty. Ve skutečnosti poradili lidem, kteří měli obchody, aby se diverzifikovali a hledali, aby se jejich operace změnily v online obchodech. V ten den jsem byl osamělý ranger. Část z toho byla kvůli tomu, že jsem jediný člověk, který přišel z obchodů a ostatní byli všichni technici, ale upřímně, protože to mluvím s lidmi a lidmi mi říkají jiný příběh.
Společnost Forrester dokončila průzkum v listopadu roku 2014 a dotazovala uživatele na jejich nákupní preference mezi online a v obchodě. 2/3 respondentů uvedlo, že stále preferují obchody. Další zpráva se zaměřila na tisíciletí (znáte generaci dodávanou technologicky) a znovu, drtivá většina říkala, že upřednostňuje obchody.
Takže pokud lidé preferují obchody, tak proč jsou obchody v potížích?
Tady je rub - věřím, že cihelné a maltové obchody mají potíže , ale ne ze stejných důvodů jako ostatní. Byla jsem součástí dalšího výzkumného projektu zahájeného v roce 2014. Zeptali jsme se na maloobchodní zákazníky velmi jednoduchou otázku - "jak pravděpodobně se vrátíte do obchodu, pokud splní vaše očekávání?" Do dnešního dne stále dostáváme odpověď na pravděpodobnost 49%.
To je strašidelné. Zákazníci říkají, že i když jsou jejich očekávání splněna, je jen 50/50 šance, že je opět uvidíme. Proč?
Vidíte, že online maloobchod může splnit očekávání. Ale to, co dnes hledají zákazníci, je jejich očekávání překročena - to je to, co jsme vždy chtěli. Problém s maloobchodním prodejem a maltou je, že pokud zkušenost není v obchodě lepší než v on-line, jaká je moje motivace dostat se z pyžama a přijít se k vám? A nenechte se zmást, lidé nakupují online pouze kvůli ceně. Průzkum po průzkumu ukázal, že lidé budou platit více za službu, ale zeptejte se sami sebe:
Pokud je každá zkušenost stejná (cihla a malta a on-line), co použijete k rozhodnutí?
Pro mnohé je to cena, a tím i špatná víra, že cena je jediným důvodem, proč lidé nakupují online. Ale faktem je, jestli mohu získat výjimečný zážitek v obchodě, ignoruji on-line. Nechápejte mě špatně, budu ji stále využívat pro výzkum, ale je to téměř vzadu showroom, kde se online stává řidičem, ale nákup je v obchodě. Ale pravda je, že jsme všichni zakoupili on-line. A všichni jsme měli špatné zkušenosti. Takže jsme se dozvěděli, že on-line není odpověď.
Takže pokračujeme v hledání.
Vyvíjíte ve svém obchodě zkušenosti, které jsou nad očekávání?
Do vývoje cihel a malty v posledních 12 měsících bylo více peněz než v předchozích 6 letech. Největší online prodejci, jako je amazon.com, nyní otevřeli prodej cihel a malty. Znamená to všechno, že obchody jsou živé a dobře? V žádném případě. Pokud zkušenost v těchto obchodech není výjimečná, pak říkáme našim zákazníkům, že mohou také nakupovat on-line. Jsme ve velmi nebezpečné zóně, kde se obchody jednoduše stávají sklady pro online maloobchod. A tempo, s jakým se maloobchodníci snaží rozvíjet všestranné možnosti, je ohromující. Ale přesto jde o lidi.
Lidé raději nakupují od lidí. Je to tak jednoduché. To se nikdy nezmění.