Vyhněte se rizikovému prodeji a poskytněte zákazníkům výhodu pochybností
Samozřejmě, v některých případech se jak kupující, tak prodávající jednal v dobré víře a eBay se musí řídit podle svého nejlepšího úsudku (což často vede k tvrzením kupujícího nebo prodávajícího zaujatosti), ale v mnoha případech eBay vydává standardní rozhodnutí na výkonnost v minulosti a na sporné transakci.
Pro prodejce jsou tato výchozí rozhodnutí a pravidla, která je obklopují, známá jako program ochrany prodejce eBay.
Matice a šrouby ochrany prodejce
Ochrana prodejců usnadňuje prodávajícím, kteří jsou ve sporu, nebo špatnou zpětnou vazbou. Nízké podrobnosti o hodnocení prodejců mohou být vyloučeny, pokud negativní zpětná vazba v chráněném prodeji je izolovaná událost, což znamená, že nebudou započítávány s ohledem na stav vašeho prodejce .
Kupující v chráněném prodeji, kteří jsou varováni nebo pozastaveni v době prodeje, nebudou mít vliv na prodejce se zpětnou vazbou , skóre DSR nebo spory. Také kupující v chráněném prodeji, kteří typicky nechali více negativní zpětné vazby nebo nižší skóre DSR než průměr pro ostatní prodejce, se nebudou počítat do vaší zpětné vazby nebo hodnocení DSR.
U některých chráněných položek se eBay automaticky rozhodne ve vaší prospěch, pokud jste je odeslali okamžitě pomocí systému eBay, nebo můžete poskytnout eBay se sledovacím číslem zobrazujícím rychlé doručení.
eBay také automaticky rozhodne ve prospěch určitých chráněných položek, pokud kupující tvrdí, že byla zásilka přijata, která neodpovídá vašemu popisu, pokud váš záznam poskytl jasné a konzistentní údaje o stavu položky.
Jakýkoli spor o chráněný prodej nebude mít vliv na výkonnostní hodnocení prodávajícího, pokud proaktivně vyřešíte námitky a váš kupující odejme nárok předtím, než bude vyrozuměn zástupci zákaznického servisu.
Spory v chráněném prodeji, které jsou vyřešeny ve vaší prospěch jako prodejce, se nebudou počítat podle hodnocení výkonnosti prodávajícího. eBay se bude schovávat a snižovat jakoukoli negativní zpětnou vazbu, detailní hodnocení prodejců nebo spory, které se vyskytují v chráněném prodeji v důsledku "velkých událostí" mimo vaši kontrolu - věci jako poštovní stávky nebo nepříznivé počasí.
Využívání ochrany prodejce
Chcete-li co nejlépe využívat ochranu prodejců, je důležité, aby tato pravidla byla pro vás účinná. To znamená, že se opakovaně vyhýbejte "rizikovým" prodeji, jako jsou prodeje AS-IS , triky nebo nevyžádané položky, jelikož eBay pouze zlevní nízké DSR, pokud se vyskytují izolovaně. Pokud musíte takové položky vypsat, oddělte je časem a rozdělte je jinými prodeji, abyste se vyhnuli opakovaným nízkým skóre (ačkoli byste neměli vědomě prodávat nic, co by na prvním místě generovalo nízké skóre).
Vždy doručte co nejrychleji, jakmile PayPal říká, že je to v pořádku, abyste to udělali pomocí eBayho vlastního poštovního tisku , který automaticky půjde do záznamů eBay a automaticky bude mít číslo sledování. Zajistěte jasné a podrobné popisy položek a hodnocení stavu a poskytněte několik vysoce kvalitních fotografií položky, abyste zajistili, že její stav bude dobře zastoupen.
Poskytněte zákazníkům výhodu pochybností v případech sporů, pokud to budete moci udělat. Opravte to předtím, než ho eBay opraví, aby se proti vám nezapočítala, a buďte aktivní, když kupující oznámí eBay úspěšné rozhodnutí.
Ačkoli žádná z těchto metod není spolehlivá nebo zaručuje, že vyhrajete sporovou bitvu , dlouhodobě byste měli lépe myslet na to jako na "nejlepší postupy", které vám umožní co nejlépe využít eBay ochranu pro prodejce. Někteří prodejci mohou program odmítnout jako nedostatečný, ale inteligentní vědí, že uvedení kachen do řádku pro automatické posouzení ve vaší prospěch může být velkou obchodní pomoc.