Jak se ujistit, že jste zaplatili, když zákazník chybí platbu
Udělejte pozitivní postoj
Nezapomínejte na ně osobně, pokud zákazníci nezaplatí své účty včas. Podívejte se, proč je účet pozdě.
Mohl by to být váš klient prostě zapomněl. Chcete-li předejít těmto typům zmeškaných plateb, poskytněte jemné upomínky okamžitě po datu splatnosti faktury.
Postupně zvyšujte přímost
Jedním z tajemství inkasa pohledávek malých podniků je postupné zvyšování asertivity vaší následné komunikace v průběhu času. Vaše první volání, dopis nebo e-mail by měl zákazníkovi přinést prospěch z pochybností pozitivním a užitečným tónem. Ale podle třetího sběrnicového dopisu nebo korespondence může být tón přímější a asertivní (ale nikdy neškodný nebo neprofesionální).
Používejte více kanálů
V dnešním elektronickém věku je manipulace s fakturace a vymáhání dluhů prostřednictvím e-mailu jednoduchá a rychlá, ale není to bez obav. E-mailová korespondence může být snadno pohřbena v přeplněné schránce. Využijte další možnosti, jak oslovit zákazníky, kteří zmeškali platbu. Zvedání telefonu je skvělý první krok, zatímco certifikovaný dopis může být volán po týdnech bez odpovědi.
Posílejte správné lidi
Jako majitel malého podniku je pokušením, aby prodejní lidé zvládli pohledávky z vlastních účtů, ale je mnohem lepší přiřadit jednu osobu k úkolu vymáhání pohledávek. Určete vaši sbírku dluhů a poskytněte jim náležitou podporu, školení a pobídku k tomu, abyste udělali správnou práci.
Zavolejte Heavy Hitters
Po mnoha hovorech a korespondenci s kolektivními dopisy můžete dosáhnout místa, kde je účet dlouho očekávaný. Je-li to nutné, můžete zvážit, abyste s těmito delikventními klienty zajistili sběrnou agenturu. Vynaložení příliš velkého času a prostředků může být na vašich operacích vyčerpáno.
Nezanedbávejte FDCPA
Existují zákony a předpisy, které upravují, jak mohou inkasní agentury sbírat dluhy. Dlužníci nemohou lhát, zavádět nebo obtěžovat své zákazníky. Ujistěte se, že vybraná inkasní agentura dodržuje zákon o spravedlivém dluhu a praxi (FDCPA).
Spusťte zprávu o úvěru
Snižte své splatné účty spuštěním kreditní kontroly potenciálního klienta nebo zákazníka předtím, než bude dohoda uzavřena. Očekávejte, že budete mít alespoň 30 dolarů na zprávu Dun & Bradstreet (D & B). Společnost D & B využívá údaje o sobě samém, ale zvyšuje důvěryhodnost tím, že zahrnuje bankovní údaje od firemních dodavatelů, bankrotu, mediálních zdrojů, obleků, zástavních práv a soudů.
Vždy kontrolujte odkazy
Jakýkoli malý podnik, který plánuje podepsat "velký obchod", by měl být doporučen k provádění obchodních a bankovních referenčních kontrol. Jednoduché oslovení banky potenciálního klienta nebo partnera může odhalit důležité informace o bankovních vztazích a způsob, jakým si v minulosti udrželi své účty.
Podobně jako kontrola pozadí může tento krok identifikovat potenciální červené vlajky ještě před vytištění faktury.
Sečteno a podtrženo
Řešení procesu vymáhání pohledávek je odpovědností úspěšného vlastnictví podniku. Příliš mnoho malých podniků uvádí starší pohledávky a sbírky jako nízkou prioritu. Je důležité sledovat vaše peněžní toky a stárnoucí pohledávky měsíčně nebo více. Je to v pořádku, abyste mohli odepsat špatný dluh, ale nakonec je to vaše podnikatelské zdatné, aby se zabýval záležitostí, která bude mít vliv na váš růst.
Potřebujete pomoc při psaní dluhopisu? Podívejte se na tento vzorový sbírkový dopis