Vytvořte plán pro žádosti o údržbu

Co dělat předtím, než nastane problém

Nájemci budou mít požadavky na údržbu, je to nevyhnutelné. Jako pronajímatel je ve vašem nejlepším zájmu navrhnout plán pro řešení těchto požadavků od samého počátku. Systém s řešením těchto stížností pomůže minimalizovat stres, když se skutečně zabýváte žádostmi.

Jaký je váš systém pro vyřizování stížností?

Chcete-li stížnosti při vyřizování stížností jednodušší, měli byste mít zavedený systém, který mohou nájemci dodržovat, když vás potřebují upozornit na žádost o údržbu.

Existují dva základní způsoby, jak můžete jít:

1. Formální žádost: Někteří pronajímatelé dávají přednost tomu, aby nájemci podávali žádosti o údržbu prostřednictvím formálního procesu. Tento proces by měl být jasně popsán jako součást nájemní smlouvy .
   
   Tento proces obvykle zahrnuje jakousi písemnou žádost. Žádost obvykle obsahuje následující informace:
   
   • Jméno nájemce
   • Adresa
   • Číslo jednotky
   • Telefonní číslo
   • Datum podání stížnosti
   • Typ stížnosti
   • Popis stížnosti
   • zvláštní požadavky
   To může být:
   
   • Online formulář - Pokud máte webové stránky pro investice do nemovitostí , můžete zvážit přidání plochy pro žádosti o údržbu. Nájemce by prostě musel jít na vaše webové stránky, vyplnit formulář a zaslat zaslat.
     
     nebo
     
   • Formulář papíru - Jedná se o tiskovou kopii, kterou by vám nájemce buď prohledal a odeslal e-mailem, faxem, ručně doručil nebo umístil do nějaké poštovní schránky, kterou jste určili pro takové žádosti.

   Ujistěte se, že máte k dispozici také nouzové postupy, kde mají nájemci možnost kontaktovat vás, správce nemovitostí nebo opraváře po běžných pracovních hodinách v případě požadavku na údržbu, který vyžaduje okamžitou pozornost, jako je například výbuch nebo nedostatek tepla v zimě .

1. Neformální žádost: Další možností pro pronajímatele je neformální požadavek. Při tomto typu žádosti, kdy má nájemce problém s údržbou, by vám jednoduše zavolali nebo vám poslali e-mail v závislosti na vaší preferované formě komunikace a vysvětlili situaci. Požadavky na telefonování by proběhly v běžných pracovních hodinách, které jste nastavili, ledaže by došlo k nouzové situaci. V takovém případě se budou řídit nouzovými postupy, které máte k dispozici.

Kdo bude zpracovávat žádosti o údržbu?

Musíte se rozhodnout, kdo bude zodpovědný za vyřizování stížností a žádostí o výživné, takže se při příchodu stížností nedostáváte do stráže. Nájemci budou muset vědět, komu mají kontaktovat, když mají problém.

• Vy : Budete zodpovědní za zpracování žádostí o údržbu? Jste spokojeni s tím, že by vás nájemníci kontaktovali pro takové požadavky? Jste pohodlně jít do bytů nájemníků pro takové požadavky? Máte znalostní základnu a schopnost zvládat instalatérské a elektrické opravy nebo budete muset najmout odborníka?
  
  Pokud se rozhodnete, že tyto požadavky na údržbu budete mít sami, musíte potvrdit svou sadu dovedností. Zatímco možná víte, jak upevnit kliku, uzavřít hlavní vodní ventil a dlaždit podlahu, víte, jak spárovat potrubí nebo instalovat pevný drátový detektor? Je důležité, abyste rozuměli vašim omezením od začátku, abyste mohli vhodně naplánovat opravy, které sami nedokážete zvládnout.
  
• Správce nemovitostí : Budete najmout správce nemovitostí, který se bude starat o žádosti o údržbu? Pokud se necítíte pohodlně při provádění žádostí o údržbu nebo prostě nechcete být obtěžováni s nimi, můžete si pronajmout správcovskou společnost, která tak učiní. Budou buď mít kvalifikovaný tým pracovníků na pracovišti, nebo budou najmout externí dodavatele, kteří budou tyto požadavky plnit. Zatímco je to dražší volba, ušetří vám to bolest hlavy, že musíte řešit stálé požadavky na údržbu a ušetříte příležitostné náklady na čas, který můžete přidělit k produktivnějším snahám.
  

• Někdo jiný : V případě, že nemáte dovednosti, znalosti nebo touhu zvládat námitky s nájemníkem sami a nechcete vynaložit peníze na pronájem nemovitostní správcovské společnosti k tomu, nemůžete nechat váš majetek spadnout do nepořádek , musíte mít někoho, kdo se o tyto problémy postará. S touto volbou nebudete platit někomu měsíční plat; spíše je zaplatíte, aby se postarali o každou jednotlivou otázku, jak vzniká.

  Musíte udělat svůj výzkum a najít místní opraváře a dodavatele ve vašem okolí. Budete chtít hledat:

  • Handyman - kdo bude pracovat se základními opravami.
  • Elektrikář - Kdo se postará o elektrické problémy.
  • Instalatér - kdo se může zabývat potrubím a kanalizačními problémy.
  • Pozdní noci a víkendy - Ujistěte se, že znáte také hodiny, kdy budou tyto osoby k dispozici. Pokud nejsou k dispozici v nepatrných hodinách, musíte se ujistit, že máte někoho, kdo je. Nechcete být zuřivě hledá zálohu opraváře, když jste na svatební cestě na Havaji ve 2 hodin
  • Pohotovostní kontaktní čísla - Vždy po ruce čísla místního hasičského sboru, policejní stanice a toxikologického centra.