Zvyšte své šance na úspěch
Než se dozvíte, jak zvládnout stížnost nájemce, je zde dva body opatrnosti :
- Každá situace je jedinečná : lidé mají různé osobnosti a různé spouštěcí body, takže může být obtížné určit, jak bude osoba reagovat, když se setkají s konfliktem.
- Nedělejte se do situace , kdy se cítíte nebezpečně: Pokud se někdy cítíte jako ohrožená vaše bezpečnost, musíte se vyhnout situaci. Doufejme, že to nikdy nedosáhne, ale pokud ano, musíte jít pryč a v případě potřeby konzultovat příslušné úřady. Neexistuje smysl, jak dát svůj život nebo svou kariéru do nebezpečí kvůli nájemnímu konfliktu.
5 kroků k úspěšnému řešení stížností nájemce
Existují nekonečné věci, které si mohou nájemníci stěžovat. Bez ohledu na to, v čem je stížnost, neměli byste změnit způsob, jakým vy, jako pronajímatel, odpovíte na stížnost.
Být porozumění, klid a profesionál bude mít velký vliv na vaši schopnost úspěšně vyřešit problém. Přestože možná budete muset trochu upravit svou odpověď v závislosti na typu stížnosti, existují určité kroky, které byste měli vždy podniknout.
Krok 1: Poslouchejte stížnost
Jeden způsob, jak dospět k úspěšnému řešení, je skutečně poslouchat to, co vám váš nájemník říká.
Být úctyhodností a porozumění problému nájemce vám pomůže udržet nájemce v klidu a pomůže vám být více vnímavý k jejich problému.
Například můžete si být vědom malého úniku střechy, který se vyskytuje v koupelně při silném dešti. Pokud vám nájemce požádá, aby vám řekli, že je v koupelně úniku, můžete jej odmítnout jako únik, o kterém jste již vědomi, že potřebujete opravit.
Nicméně, pokud se neptejte na přesné umístění úniku a síly toku vody, nebudete si uvědomovat, že to není únik, o kterém si už víte, je to vlastně potrubí, které je potřeba být okamžitě opraven. Takže byste měli pečlivě naslouchat přesné stížnosti nájemce a požádat o další otázky, abyste přesně věděli, co se děje.
Krok 2: K dispozici
Pokud se nájemce cítí, jako byste nikdy nebyli k dispozici, budou snadno frustrovaní. To neznamená, že by vám nájemce měl být k dispozici 24 hodin denně, každý den v týdnu.
Měli byste mít normální pracovní dobu, kdy vás může nájemce kontaktovat, například od 9:00 do 18:00 ve všední dny. Během těchto hodin byste měli snadno reagovat na telefonní hovory nebo e-maily.
Měli byste oznámit, že by vás nájemníci neměli kontaktovat mimo tyto hodiny, pokud to není naléhavá situace. Ujistěte se, že máte na vašem pozemku připravený nouzový plán, aby vědci věděli, co je považováno za skutečné nouzové situace a co může čekat až do běžných pracovních hodin.
Krok 3: Adresujte stížnosti včas
Dalším důležitým faktorem je, jak rychle reagujete na problém nájemce. V závislosti na závažnosti jejich stížnosti nemusíte nutně zlikvidovat vše, abyste ho napravili, ale potřebujete problém vyřešit v přiměřené době.
Nebezpečí úniku nebo zlomení zámku předních dveří je třeba okamžitě uložit, zatímco věci jako rozbitá kuchyňská skříň nebo rukojeť mohou počkají pár dní.
Krok 4: Ukázat skutečný zájem
Odmítnutí obav nájemce je rychlý způsob, jak vytvořit nepřátelství. Bez ohledu na to, jak si myslíte, že je jejich stížnost platná, musíte vždycky cítit, že je jejich stížnost důležitá a že uděláte vše, co je v tvých silách, abyste to co nejdříve vyřešili. Chcete, aby nájemce cítil, že jste na jejich boku, spíše než být jejich zlým prorokem nemesis.
Krok 5: Buďte profesionální
Musíte se vždycky chovat profesionálně. Toto je vaše podnikání a nemůžete dovolit emocím, aby zanedbali váš názor.
Pokud nájemník křičí, nikdy nezaklánějte. Neklouzněte. Nepokládejte se do právního ohrožení vyhrožováním či uchváněním taktiky, jako je ignorování požadavků na údržbu nebo hádka s nástroji nájemce.
Je vaší povinností udržovat si pohodlí po celou dobu.
Společné typy stížností nájemců:
Tento seznam není v žádném případě rozsáhlý, pokud jde o stížnosti, které může mít váš nájemce, ale to představuje některé z nejčastějších problémů, které majitelé domu musí řešit.
- Hlučné sousedy
- Problémy údržby
- Problémy s hmyzem
- Pet problémy
- Čistota majetku / nájemci