Zadní objednávky jsou špatné. Zde je postup, jak je odstranit.
Máte-li zpětné objednávky, znamená to, že vaši zákazníci čekají na to, abyste jim doručili objednávky. Jiný způsob, jak to říct je: Vaši zákazníci čekají, že vám zaplatí peníze.
Řidičské pokyny na nulu je skvělý způsob, jak optimalizovat výnosy. Dobrou zprávou je, že musíte skutečně jen tři věci udělat, abyste řídili zadní objednávky na nulu a udržovali je tam.
- Řízení požadavků zákazníků
- Řízení interního výkonu
- Řízení dodavatelského času
Je to docela základní, opravdu. Co chtějí zákazníci, kdy si to přejí - a jak dlouho mi to trvá, než jim to dám?
A i když nemusíte mít sto procentní kontrolu nad těmito třemi jezdci, s dostatečnou praxí, můžete je dostatečně porozumět, abyste zabránili zadním příkazům.
Řízení požadavků zákazníků
Pokud nejste Apple nebo národní fotbalová liga, pravděpodobně nemůžete svým zákazníkům říct, co jim dáte a kdy to uděláte. My ostatní musíme zjistit, jak doručit to, co naši zákazníci chtějí, když to naši zákazníci chtějí.
Vaši zákazníci vám posílají spoustu signálů, abyste mohli vědět, co chtějí a kdy to chtějí. Jeden z těchto signálů je objednávka. To jsou nejlepší signály, protože to vám říká, že váš zákazník je ochoten vám dát peníze výměnou za váš produkt.
Jiné signály zahrnují prognózy (které jsou obvykle nezávazné) a další obchodní informace, které lze shromažďovat z e-mailů, telefonních hovorů a osobních setkání.
Můžete také pracovat na předpovědi poptávky zákazníků analýzou historických skutečných zásilek, konkurenční krajiny, sezónnosti a jakýchkoli marketingových či prodejních propagací, které budou mít dopad na poptávku.
Váš zákazník není vždy v pořádku
Na rozdíl od starého slova o neomylnosti zákazníka není váš zákazník vždy správný. A za správných okolností si budou pravděpodobně vážit to, že jste jim to říkali.
Pokud zákazník zadá objednávku a chtít, aby jste tuto objednávku odeslali za tři dny, ale víte, že doba trvání objednávky je tři týdny, je to příležitost jim oznámit, že na objednávku zadali nesprávné datum.
Pokud nepracujete s vaším zákazníkem, abyste věděli, že jste v předstihu, požádáte o zpětné objednávky. Ve výše uvedeném příkladu, pokud přijmete objednávku zákazníka s datem požadavku "odeslání za tři dny" - a víte, že jej nemůžete odeslat po dobu tří týdnů - tato objednávka se stane zpětnou objednávkou, když se tento třetí den rozloží kolem odesíláte to.
No a co?
Pokud jste pracovali s vaším zákazníkem tak, aby pochopili vaše předstihové časy, váš zákazník by pravděpodobně objednávku zadal s třítýdenním předstihem. Mohli by to udělat jedním ze dvou způsobů, kdyby přijali vaše vyřazení na tři týdny, nebo si objednávku zakoupili dva týdny a čtyři dny dříve. Vaši zákazníci chtějí porozumět svým dodavatelům a vy můžete spravovat jejich očekávání tím, že jim pomůžete spravovat jejich poptávku .
Řízení interního výkonu
Víte, že Dave ve vašem přijímajícím oddělení má dodávku od jednoho z vašich dodavatelů. A víte, že Wendy v zákaznickém servisu má objednávku od zákazníka, který chce, co Dave právě obdržel.
Víte, jak dlouho bude trvat Scott v námořní přepravě, aby tento výrobek vyšel ze dveří a splnil objednávku Wendyho?
Skvělá věc v oblasti správy vnitřních výkonů je, že je to ovladač zpětné objednávky, na který máte největší kontrolu.
Pokud nevíte, jak dlouho trvá Dave, aby doručil tuto zásilku do zásoby, aby Wendy mohla vydat objednávku pro Scott k odeslání - pak byste měli.
Proveďte několik časových studií, abyste změřili interní průchodnost. Můžete dát Post - Je to na vaší kancelářské stěně nebo mapovat to na tabuli - ale pochopit každou minutu, každou vteřinu, vašeho procesu.
Získání těchto znalostí na dosah ruky pomáhá eliminovat objednávky zpět, protože budete přesně vědět, kdy můžete produkt odeslat, dokonce i ten, který sedí na jednom z vašich skladů.
Slibujte, že zítra něco neporučíte, pokud víte, že vám trvá 48 hodin, než si objednáte dveře.
A samozřejmě, dalším krokem je holí sekundy, pak minuty, pak hodiny a pak dny mimo pracovní dobu .
Řízení dodavatelského času
Pokud váš zákazník objednává produkt A od vás, ale nemáte na sklade produkt A - pak víte, že potřebujete nějaký produkt A. Řekněme, že produkt A pochází od dodavatele X. Jak dlouho trvá, než získáte produkt A od dodavatele X?
To je doba vašeho dodavatele. Dodavatel X vám může říci, že jejich doba trvání je šest týdnů, ale objednali jste produkt A od nich dostatečně dlouho, abyste věděli, že to trvá osm týdnů, než se produkt A zobrazí.
Správa tohoto času je zásadní pro odstranění zákaznických objednávek. Pokud váš zákazník chce produkt A za pět týdnů, ale víte, že to bude trvat osm týdnů, musíte spravovat očekávání zákazníků (a pomáhat jim předkládat objednávky včas) a spolupracovat s dodavatelem X, abyste zlepšili tento čas .
Proč trvá osm týdnů, než dostanete produkt A?
- Jeden týden: Dodavatel získává suroviny
- Dva týdny: Dodavatel činí produkt A
- Jeden týden: Dodavatel kontroluje produkt A
- Jeden týden: Zasílatel připravuje přepravní / celní dokumentaci
- Tři týdny: Projděte svůj Dave, u vašich dveří
Vaše zákaznické zpětné objednávání může mít prospěch ze znalosti procesů dodavatele. Mohli by vaši zákazníci využívat šestitýdenní dodací lhůtu místo osmi týdnů? Mohlo by jim toto dvoutýdenní snížení pomoct spravovat svůj inventář a uvést objednávky včas?
Jak můžete snížit dodavatelský čas o dva týdny? Existují suroviny, které mohou zásobovat, které by jim ušetřily týden? Trvá skutečně trvat týden, než se můžete podívat na produkt A, nebo většinu času strávíte sedět ve frontě? Můžete provádět průběžné kontroly, které by vedly ke zvýšení efektivity výroby a kontroly? Může zasilatel vypracovat dokumentaci souběžně s jinou výrobní a přepravní činností?
Někdy potřebuje pouze kritické oko, aby našlo nízké otevírání ovoce, aby se vyloučilo z předvolebního času vašeho dodavatele.
A díky optimalizaci vlastních interních dodacích lhůt a spolupráci s vašimi zákazníky na jejich žádost můžete pracovat, abyste nechali zadní objednávky na nulu.
Nezapomeňte, že zpětné objednávky jsou výsledkem objednávek, které nebyly zaslány včas - a objednávky neposkytnou včas, kdy se poptávka a dodací lhůty nebudou správně spravovat.