Jak hodnotí vaše webové stránky elektronického obchodu na zákaznické angažovanosti?

Nejdůležitější nápady pro angažovanost zákazníků na webových stránkách elektronického obchodu

Je známá mnoha jmény a má několik variant. Někteří chtějí říkat konverzace marketing , jiní mají chytřejší podmínky pro to. Ale v podstatě je to všechno o angažovanosti zákazníků, neboť zákazník je spokojený zákazník. A spokojený zákazník je ten, který přeměňuje a rozvíjí věrnost.

Angažovanost je termín, který jsem často slyšel v kontextu zahraniční politiky. Tak je váš zákazník jako cizí cizí národ?

Ačkoli by mohlo být nějaké paralely, které by se dalo čerpat, dejme správnou základní otázku:

Co je angažovanost zákazníků?

Zapojení zákazníků je aktivita nebo soubor činností, které způsobují, že zákazník interaguje s značkou.

Záměrně jsem vytvořil omezené vymezení výše, abych zdůraznil nejdůležitější aspekt angažovanosti zákazníků.

Metody pro zvýšení angažovanosti zákazníků na webech elektronického obchodu

• Sociální elektronický obchod

  Začlenění prvků populárních cílů sociálních médií do vašich webových stránek může rychle zvýšit angažovanost zákazníků na vašich webových stránkách. Sociální média jsou o připojení a sdílení. Získejte prvky tohoto chování spotřebitelů a začleňte je do svých webových stránek elektronického obchodu.

• Nastavit blog

  Na internetových stránkách elektronického obchodu, které jsou jinak plné popisů produktů a obrázků navržených pro tvrdé prodeje, může být blog osvěžující doplněk. Samozřejmě, že elektronický obchod blog není elixír pro úspěch elektronického obchodu . Zanedbávaný blog, nebo ten, který zní jako prodejní kopie, bude mít negativní dopad na angažovanost zákazníků.

• Povolit zákazníkům přispět

  Jednoznačné učení ze sociálních médií spočívá v tom, že zákazníci mají hlas a chtějí být slyšet. Příspěvek zákazníků na vašich webových stránkách může mít mnoho různých podob:
  • komentáře na blogu
  • recenze produktu
  • hodnocení
  mimo jiné ... Usnadnění křížového přidávání příspěvků do osobních sociálních účtů zákazníka zvyšuje úroveň angažovanosti.

• Personalizace

  Umožnit zákazníkům navštěvovat webový obchod AnEcommerceWebsite.com a převést je na adresu MyEcommerceWebsite.com je to, co se týká pověření zákazníků. Tato přizpůsobení se provádí ve dvou režimech:

  1. Zákaznické zahájení přizpůsobení

     V tomto druhu zákazník přistupuje k nějaké stránce předvoleb a vybírá nastavení, která řídí způsob, jakým se danému zákazníkovi objeví internetové stránky elektronického obchodu . Podíl zákazníků, kteří by se obtěžovali výrazně upravit výchozí nastavení na vašem webu, bude poměrně nízký. Nicméně, tito mohou být vaši nejlepší zákazníci, protože se obtěžovali investovat čas do přizpůsobení vaše webové stránky podle jejich preferencí.

  2. Automatizovaná přizpůsobení

     Na základě kliknutí zákazníka, historie nákupu nebo chování můžete upravit způsob, jakým se vaše webové stránky zobrazují a komunikují s konkrétním zákazníkem. Pokud si přečtete právo zákazníka, automatizované personalizační techniky mohou být docela silné. Pokud jste někdy navštívili Amazon.com, mohli byste si všimnout jejich widgetů "Více položek, které jste si uvědomili" a "Související s položkami, které jste viděli", které navrhují produkty založené na vaší nedávné navigaci. Jedná se o příklad automatické personalizace. Takové widgety dávají zákazníkům dojem, že se jim snažíte pomoci. A většina zákazníků si to uvědomuje.

• Nabídněte zákazníkům více kanálů komunikace

  Pokud je můžete efektivně spravovat, více komunikačních kanálů zvyšuje angažovanost a spokojenost zákazníků. Některé z těchto kanálů by mohly být:
  • e-mailem
  • živý chat
  • blog
  • facebooková stránka
  • Twitter účet
  • Účet Pinterest
  Mohl bych pokračovat v roztahování tohoto seznamu. Ale nic se nemůže prodloužit bez oslabení. Zaměřte se na "Pokud", s kterým jsem tento odstavec otevřel. Neexistuje žádný specifický kanál komunikace, je lepší než mít jeden, který je přerušený.

• Poskytněte softwarové nástroje, které posílí zákazníky

  Žijeme v éře smartphonů, které mohou být přizpůsobeny pro provádění široké škály funkcí instalací příslušných aplikací. Ve stejném duchu, pokud jste schopni poskytnout funkce, které přesahují pouze základní vyhledávání a navigaci, můžete opravdu posílit zákazníky k informovanému a pohodlnému nákupu.
  
  Příklady takových softwarových nástrojů mohou být:
  • kalkulačky
  • konvertory
  • seznamy přání
  • připomínky
  • spouštěče
  mezi ostatními...

Konečná slova

Existujeme v době, kdy musíme běžet rychle, abychom zůstali na stejném místě. Závod elektronického obchodu začal vypadat trochu jako běžecký pás. Vynikajícím příkladem je očekávání angažovanosti zákazníků. Co se kdysi stalo příjemným přírůstkem webových stránek elektronického obchodu, se stalo požadavkem.