Zůstaňte spokojeni a získejte fakta
Prvním krokem při pokusu o obnovení na eBay je zjistit, jaký je problém. Pokud jste nová, ignorance je vaší nejlepší obranou. Možná jste nevěděli, že použití fotografií není povoleno, nebo že nemáte povoleno používat slovo Velcro ve svém názvu.
Když obdržíte e-mail "Váš účet byl pozastaven", první věc zůstala klidná a pozorně si přečtěte e-mail. eBay obvykle vysvětluje, proč byl váš účet pozastaven. Důvody pro pozastavení eBay zahrnují:
- Neplatí poplatky včas
- Způsob platby je zastaralý (platnost kreditní karty vypršela)
- Porušení zásady, jako je VeRO
- Zadejte položku, která není povolena, jako například padělaná kabelka
- Použití fotografií, které nejsou povoleny (odcizené od jiného uživatele, neautorizované fotografie)
- Útočný materiál (položky včetně nenávistné řeči)
- Vypnuty položky
- Drogy a lékové pomůcky
- Nebezpečné materiály, jako jsou domácí zbraně nebo výbušniny
- Alkohol
Někdy opravdu nevíte, jestli není položka povolena. Možná nevíte, že položka, kterou máte k prodeji, byla odvolána. Nebo možná nebudete vědět, že nemůžete používat fotografie (například obrázky oblečení z maloobchodních webových stránek), protože to dělá tolik dalších prodejců. A upřímně, je velmi obtížné znát každé pravidlo na eBay, zvláště pokud jste noví.
Takže se zhluboka nadechněte a přečtěte si, co jste udělali špatně. Může to být stejně jednoduché jako aktualizace informací o vaší kreditní kartě nebo odstranění dalších výpisů, které byly odvolány při masivním odvolání položek od konkrétní společnosti. Pokud je to snadná oprava, eBay vám vysvětlí přesně to, co musíte udělat, aby byl váš účet obnoven.
Zavolejte eBay a diskutujte
Pokud nevidíte žádné konkrétní pokyny, jak obnovit váš eBay účet, zavolejte na 1-866-961-9253 a diskutujte. Vysvětlete, že jste obdrželi e-mail s pozastavením a jsou velmi znepokojeni a požádejte, s kým vám může pomoci. Může se stát, že budete mluvit s několika lidmi, abyste se dostali ke správné osobě, která vám může pomoci. Několik tipů pro mluvení s zástupci zákaznických služeb společnosti eBay:
Zůstat v klidu
eBay CSR, jsou jen obyčejní lidé, jako jste vy vykonávali svou práci, nemají nic proti vám osobně. Měli bys působit jako vyšetřovatel, shromažďovat fakta. Získáte více mouch s medem než s octem. Jedná se klidně, profesionálně a racionálně. Nepoužívejte obvinění, že vás pozastavil, jakoukoli eBay nenávistnou řeč nebo něco jiného, co není konstruktivní. Cílem je dostat se k někomu, kdo vám může a pomůže.
Shromáždit fakta dříve, než zavoláte
Ujistěte se, že před voláním máte následující informace, abyste mohli snadno zodpovědět všechny otázky, které CSR pravděpodobně bude muset najít v účtu:
- eBay ID uživatele
- e-mail přidružený k účtu eBay
- datum e-mailu
- referenční číslo v e-mailu (je-li k dispozici)
- vytiskněte e-mail a zpřístupněte jej
Požádejte o supervizora, je-li třeba
CSR, který odpoví na vaše volání, nemusí vědět, jak vám pomoci. Pokud jste po 10 minutách hovoru s někým nedostali odpověď nebo přijatelnou pomoc, zdvořile požádejte nadřízeného. Na pomoc vám může být zapotřebí někdo s více zkušenostmi.
Vzdělávání je nejlepší přestupek
Nejlepší způsob, jak zvládnout eBay pozastavení, není získat jeden! Pokud jste eBay noví, nebo dokonce zkušený prodavač, je prospěšné číst eBay politiky, abyste se vzdělávali sami o pravidlech. eBay je stále se měnící vesmír. Pravidla se čas od času mění, takže se na vás mohou dostat nové politiky. Vždy přečtěte e-maily z eBay a pravidelně zkontrolujte eBay zprávy pro aktualizace a oznámení.
Aktualizováno dne 25. dubna 2017 Suzanne A. Wellsovou.