Dva jednoduché způsoby, jak můžete každý den motivovat své maloobchodní zaměstnance
1. Buďte hore, když jsou dole, a buďte dolů, když jsou nahoru
Nejsme nikdy tak dobří jako naše největší úspěchy a nikdy nejsme tak špatní jako naše největší selhání. To platí pro vaše zaměstnance.
Jako manažeři jsme zodpovědní za výsledky, ale také jsme odpovědní za postoje lidí, kteří generují výsledky. Jinými slovy, chceme, aby se naši zaměstnanci zaměřili na způsoby, jak generovat výsledky. Chceme, aby se zaměřili na zkušenosti zákazníků a na zlepšení podnikání. Nechceme, aby se soustředili na to, jak by mohli nenávidět pracovat ve vašem maloobchodním prodejně nebo jak se jim nelíbí kolegové.
Rádi zaměstnáváme prodejce, kteří jsou odchozí, bublinovití a plní osobnosti - typ člověka, který má práci v maloobchodních prodejnách. Typ člověka, který má rádi lidi. Ale tento typ člověka se může snadno dostat dolů. Naším úkolem manažerů je vytvářet mezi zaměstnanci prodeje rovný kýl. Měli bychom sdílet jejich úspěchy, ale udržet je v perspektivě. A když je tato osoba spuštěna, musíme ji vzít. Nejde o to, co se stane s zaměstnancem, co je důležité, je to to, co děláme a jak to zvládneme.
Pokud prodavač ztratí velký prodej, protože říkal něco špatně nebo odvrátil zákazníka, musí být rozveselit, nehodlali se udělat chybu. Někteří manažeři mají náladu svých zaměstnanců. Jsou-li zaměstnanci vlečeni, tito manažeři je dali ještě více do země. Pokud jsou zaměstnanci vyšší, tito manažeři je zvyšují.
To je horší věc, kterou může manažer dělat, protože vytváří nesoulad ve vztahu manažer-zaměstnanec. Pokud se například stane něco špatného nebo zaměstnanec udělá něco špatného, poslední věc, kterou bude zaměstnanec chtít udělat, je sdílet s manažerem, protože pokud sdílí svou chybu, vědí, že manažer tuto situaci zhorší.
Příliš mnoho manažerů umožňuje, aby jejich osobní nálada byla stanovena zaměstnanci (a mnoho zákazníků.) Pokud mají zaměstnanci špatnou náladu, má správce špatnou náladu. Co je skutečně děsivé, když nejste ranní člověk. Nejsem ranní ptáče. Nejsem jako ti lidé, kteří se probudí s jasnými očima a připraveni na den. Jedním z hlavních důvodů, proč jsem se dostala do maloobchodu před 30 lety, bylo to, že obchody se neotevřily do 10 hodin. S tím jsem se potýkal. Když zaměstnanci přijížděli ráno do obchodu a všichni byli veselí a rozhovorní, vyrazili mě ořechy. Chtěl jsem se skrýt v kanceláři a zůstat sám.
Díky bohu pro mentora, který mě uklonil. Larry, jeden z mých mentorů, mi říkal, "vždycky jsi fantastický, ať se cítíš, nebo ne." Zeptal jsem se, co to znamená, a řekl: "schopnost vašich zaměstnanců během dne se přímo vztahuje k vašemu postoji.
Takže, když přijedou do práce a zeptat se vás, jak jste, bez ohledu na to, co jste opravdu cítili, říkáte fantasticky! "(Stále to dělám dodnes).
2. Slovní rozpoznání pozitivního chování
Chování, které je odměněno, je chování, které se opakuje. Zaměstnanci nikdy nezapomínají, když jim manažeři komplimentují. Pokud poznáte konkrétní aspekt něčeho, co zaměstnanec učinil (např. Navrhl správnou položku zákazníkovi, přidal informace o zákazníkovi do seznamu adres), povzbuzujete zaměstnance, aby opakoval své chování.
Zaměstnanci nikdy nezapomínají na tyto odměny, i když chování nebo úspěch je malý. Pokud zaměstnanci neustále čelí kritice manažera, jak budou přirozeně reagovat? Budou nenávidět manažera. Stejně jako manažeři se domnívají, že jejich kritika napraví zaměstnance, nefunguje.
Pracoval jsem pro manažera, který měl výrok "Nejsem tady, abych vám řekl, co děláte správně, jsem zde, abych vám řekl, co děláte špatně." Jeho filozofií bylo, abych využil toho malého času, který měl se mnou, aby mě opravil a vylepšil. Moje odměna, říká, byla výplata. Jak motivující je to?
Jedna poznámka zde, udržujte zpětnou vazbu v souladu s úspěchem. Neházejte na velký večírek nebo nevěřte pozornost celého obchodu k něčemu prostému. Nezapomeňte, že nejúčinnějším efektivním způsobem, jak odměnit chování, je jednoduše říct "děkuji" zaměstnanci, když je práce dobře provedena. Pamatujete na to, že jsem vám o tom říkal správce? Nikdy mi neřekl děkuji za všechny roky, které jsem pro něj pracovala. A tady jsem o mnoho let později přemýšlel o tom. Nemyslete si, že chválu je velká věc?
Dlouho jsem pracoval pro maloobchodní řetěz, který odměňoval pozitivní chování zaměstnanců tím, že vydělal peníze na hraní. Jednou za rok by se zaměstnanci zúčastnili dražby, kde by mohli využít pouze herní peníze, a vydražili by skvělé dary. Tento systém odměn vytvořil pobídky pro zaměstnance, aby nadále projevovali pozitivní chování, a fungovalo to.
V jiné společnosti jsme zavedli program Hero Stars. Pokud by zaměstnanec (nikoliv vedení mimochodem - kolegové) byl svědkem jiného zaměstnance, který dělal něco skvělého, mohl by jim dát Hero hvězdu. Tato hvězda by byla přilepená k skříňce zaměstnanců. Bylo to vizuální uznání a zdroj hrdosti pro zaměstnance. Později jsme přidali prvek, na němž by lidé mohli své hvězdy prodávat za dárky; všichni chtěli dárky, ale nikdo se nechtěl vzdát svých hvězd.
Odměňte pozitivní chování a nezapomeňte - zůstaňte v klidu, když jsou nahoře, a zůstaňte v klidu, když budou.