Inteligentní strategie usnadňují a zanechají zákazníkům používat značku
Rozhovor jsem s Dwaynem Chambersem, ředitelem marketingu společnosti Krispy Kreme, abych se dozvěděl více o svých digitálních strategiích v sociálních, lokálních a mobilních aplikacích (SoLoMo).
Jak změříte návratnost investic (ROI) v digitálních, aplikacích a společnostech?
Dwayne řekl: "Značka byla postavena z úst (WOM) a nebyli jsme velkým obchodníkem s tradičními médii. Dnes je digitální WOM po mnoho generací, a tak lidé o nás přirozeně mluví.
Všechno, co dělají s digitálním, musí odpovídat na otázku "jakým způsobem budeme spolupracovat s našimi spotřebiteli jako značkou?".
Opravdu pečující - to jsou zákazníci, kteří se stávají značkovými evangelisty , a to se rovná vášnivým zákazníkům. Dwayne nesouhlasí s tím, že by se vždy měřilo něco, co by bylo užitečné, a naznačuje, že největší výzvou je měření "vášně".
Dwayne měl skvělou analogii "Řekni mi, jak se ti vaše žena líbí? Nakonec je na tom nějaká úroveň kvalitativního." Sociální WOM pro nás jde jenom o to, abychom jen změřili počet výskytů "KrispyKremeLove" na Twitteru. Dwayne měl skvělý způsob, jak měřit vášeň: když mnoho zákazníků vyzdvihne krabici s Krispy Kreme při jízdě přes palubu, ponoří se do krabice a popadne jednu za sebe!
Jak se dostanete k Proč?
Dwayne se vždy zajímá o "Proč" ... proč je to, co nazýváme Motivace v chování spotřebitelů. Tak jak se dostanete k "Proč" na Krispy Kreme?
"Existuje několik analytických přístupů: Pokud provedete průzkum a zeptáte se spotřebitelů o jejich ideálním Krispy Kreme zkušenosti, budou mluvit o atributech, jako je cena, čistota atd. Nicméně pokud se ponoříte hlouběji, jaký užitek získáte z tohoto, můžete slyšet, že toto je místo, kde mohu přinést svou rodinu.
Pak se zeptáme, jaký přínos máte z rodiny?
Mohli bychom dostat skutečný důvod: "Protože se cítím jako lepší táta." "To je místo, kde je zajímavé, protože většina spotřebitelů nepřemýšlí o emocionálních aspektech toho, proč dělají, co dělají.
Content Marketing je spousta práce a mnoho firem to špatně. Můžete se vyjádřit k tomu, jak Krispy Kreme Blogger Summit pracoval pro značku?
"Vypadalo to opravdu dobře, proč jsme to udělali? ..."
Dobrá, nejen abychom se setkali s těmito ovlivňovateli ... chtěli jsme být průhlední. "
S rychlým vyhledáváním Google jsem si všiml, že mnozí z těchto ovlivňujících osobností byli maminští blogéři, kteří jsou novou silou ve společenských sdělovacích prostředcích, a tito blogovíci mají velké následovníky, protože jsou průhledné. "Tito bloggeri navštívili naši továrnu Ivy Avenue, kde vyrábíme většinu našich mixů. Představili jsme je výrobním lidem, vědcům v potravinářství, lidem, kteří pracují ve společnosti 40 let a nakonec našemu šéfkuchaři, přizpůsobit našim různým přívlastkům "podle Dwayne.
Gamifikace je horká věc v digitální podobě. Krispy Kreme je jistě zábavná značka a zábavné značkové hry se zdají být přirozené.
"Přemýšleli jsme o tom, největší síla není přimět lidi, aby značku používali jinak, ale usnadnili našim zákazníkům používat značku způsobem, který je přirozený.
"Jakmile se objeví horké světlo, příznivá technologie aplikace během několika vteřin vám umožní zjistit, kde se nejbližší Krispy Kreme servíruje horké koberce Original Glazed®. Pomáhá posílit to, co lidé opravdu milují, což je Získejte horké koblihy.
Tipy pro občerstvení
Zde je moje věc, co se můžete naučit od Krispy Kreme a aplikovat to na menší obchod s potravinami.
- Nepřemýšlejte, co chcete dělat se sociálními médii, tím jednodušší, tím lépe. Mobilní nabídky jsou dokonalým příkladem. Nebo si vzpomeňte na tento příklad z Dwayne: Jeden z příspěvků na Facebooku jednoduše zobrazuje obrázek koblihy získaného přes 32,000 rád! To je jednoduché.
- Sentiment je to, co hledají ... a měli byste být také dobře. Pokud se jen podíváte na to, jak často lidé publikují nebo jen to, co říkají, dostanete pouze část rovnice. Snažte se poznat WHY? Snažte se pochopit skutečné motivační faktory, které řídí vaši značku. To je to, co dělá Krispy Kreme. Ředitelé marketingu již několik let mysleli, že mohou vlastnit a ovládat značku, která již není platná. Sociální slovo z úst je vaše značka, která je zapojena, být v blogosféře a jen nechat značku žít dál.
- Sociální autenticita - Vezměte si rady od Dwayne a všechny vaše rozhodnutí v sociálních médiích vycházejí z toho, jak dobře odpovídají vašemu poslání.
- Pracujte s marketingem obsahu . Nebude to na stejné úrovni jako Krispy Kreme Blogger Summit, ale můžete si jen představit, jak se celý obsah virálně rozšířil na miliony čtenářů.
Upraveno Susie Wyshak, říjen 2015