TQM se snaží zlepšit kvalitu a výkon
Úvod
Celková správa kvality ( TQM ) je oblíbeným přístupem ke kvalitě v podniku, který usiluje o zlepšení kvality a výkonu, který splní nebo překoná očekávání zákazníků. Toho lze dosáhnout integrací kvalitních funkcí a klíčových procesů v celé společnosti.
Jedním z klíčových komponent pro TQM je princip trvalého zlepšování. K dispozici je řada nástrojů, které zajistí, že neustálé zlepšování bude úspěšné, mezi něž patří:
- Mapování procesů
- Analýza kořenové příčiny
- Plán kontroly cyklu (PDCA)
Mapování procesů
Každé úsilí o neustálé zlepšování musí začít s přesným pochopením procesu, který byl identifikován pro zlepšení. Proces může být v jakékoli části podnikání firmy, ale musí být schopen mapovat, aby identifikoval toky, které tvoří proces.
Například v dodavatelském řetězci by obchodní proces mohl být výrobcem hotového zboží, nákupem zboží od prodejce nebo službou prodávanou zboží zákazníkům . Mapování kteréhokoli z těchto procesů zahrnuje identifikaci a dokumentaci fyzického toku i toku informací.
Mapování procesu zobrazuje graficky toky v procesu od začátku do konce, které zahrnují aktivity, personál a výsledky.
Výhoda, kterou procesní mapa poskytuje neustálému zlepšování, spočívá v tom, že definuje rozsah procesu, rozhraní s jinými procesy a výchozí bod, od kterého lze zlepšit měření.
Analýza kořenové příčiny
Analýza kořenových příčin je způsob, jakým podnik určí hlavní příčinu problému, incidentu nebo znepokojení ohledně kvality. Toto je dosaženo těmito třemi kroky, které směřují k identifikaci hlavní příčiny:
- Analýza
- Sběr dat
- Validace
Existují tři fáze, které tvoří proces analýzy zásadních příčin.
1. Otevřete fázi
Tato počáteční fáze umožňuje účastníkům probudit problém, aby identifikovali tolik možných základních příčin. V této fázi může tým vytvořit schéma příčiny a následku, které může být užitečné při brainstormingu.
Jako součást tohoto procesu může tým identifikovat možné příčiny s jedním z pěti oblastí uvedených na příčině a následku diagramu. Tyto kategorie příčin jsou pracovní síly, metody, materiály, stroje a měření. Tým pak může uspořádat své nápady na základní příčinu kolem těchto kategorií.
2. Úzká fáze
V této fázi tým snižuje počet možných základních příčin na číslo, na které se dá zaměřit. Každá z možných základních příčin, která byla identifikována v otevřené fázi, je v týmu podrobněji diskutována, aby se zjistilo, zda by měly být zachovány.
3. Uzavřená fáze
V tomto závěrečném stádiu musí být tým dosažen konsensus o základní příčině. To bude zahrnovat ověření příčiny založené na důkazech, ať používáme měřitelné údaje nebo subjektivní důkazy z rozhovorů se zaměstnanci, zákazníky nebo prodejci.
Analýza měřitelných dat může být provedena pomocí řady statistických metod, jako je diagram scatter plotu, kontrolní listy pro identifikaci frekvence události nebo použití diagramu Pareto.
Cyklus plánu-Do-Check-Act (PDCA)
Cyklus PDCA byl vyvinut W. Edwards Demmingem, architektem TQM. Vytvořil jednoduchý přístup k provádění změn. Cyklus PDCA se skládá ze čtyř fází; plánovat, dělat, kontrolovat a jednat.
- Plán - fáze plánování obvykle začíná poté, co společnost prošla analýzou základních příčin a identifikovala problém nebo problém, který je třeba řešit. Podnik pak plánuje, jak je třeba dosáhnout zlepšení.
- Do - Po etapě plánování bude podnik pokračovat se změnami, které byly naplánovány s cílem řešit problém identifikovaný v analýze základních příčin. To může být stejně jednoduché jako nákup nového zařízení pro výrobní linku nebo komplex, jako je změna způsobu hodnocení prodejců.
- Kontrola - Po ukončení plánu a provedení změn k řešení problému nebo problému by kontrolní fáze měla být použita k ověření, že provedené změny mají požadované výsledky. Pokud fáze kontroly neověřuje, že tento problém byl vyřešen, podnik bude muset zahájit cyklus PDCA znovu ve fázi plánování a vypracovat nový plán pro dosažení potřebných výsledků.
- Zákon - Závěrečná fáze cyklu PDCA vyžaduje, aby po vyřešení problému podnik zahrnoval změny do svých standardních provozních postupů av případě potřeby zavedl změny do ostatních částí podniku.