Výzkum ukázal, že děti mladší tří let jsou schopné identifikovat loga a spojit je s značkami - a dokonce používat značky jako ukazatele popularity nebo úspěchu.
Jak vypadá, když zákazník demonstruje afinitu značky? Některé ukazatele jsou:
- Pravděpodobnost, že se budou držet značky nebo společnosti
- Vysoká pravděpodobnost, že si koupí značku nebo jiné značky ze směsi nabízené konkrétní společností, která má volnou volbu
- Dobrá šance, že se budou věnovat doporučení společnosti nebo značce, které mají rádi; a mají tendenci popsat vysoké úrovně celkové spokojenosti zákazníků s ohledem na určitou značku, službu nebo společnost.
5 způsobů, jak zvýšit závislost značky
Můžete pomáhat vyvíjet affinity značky ve vašich zákaznících pomocí řady marketingových strategií a taktiky. Ať už jde o novou firmu nebo o založenou společnost, která chce rozvíjet svou zákaznickou základnu, je důležité si uvědomit, že to není něco, co může být vynuceno nebo vyrobeno, a vyžaduje investovat nějaký čas a zdroje pro rozvoj značky a loajality zákazníků.
Zde je 5 způsobů, jak to udělat a zvýšit afinitu značky:
Připojte se a myslete na cíl
Vytvoření seznamu e-mailů a jejich využití pro komunikaci se zákazníky. Ať už jsou to aktualizace produktů nebo propagační kupony, je důležité udržovat kontaktu s vašimi kontakty, abyste udrželi stávající a budoucí zákazníky přemýšlející o hodnotě, kterou jim přinášíte.
Tím, že shromažďujete údaje o způsobu, jakým váš zákazník interaguje s vašimi produkty a webovými stránkami, můžete posílat cílené e-maily a reklamy, aby lépe sloužili těm zákazníkům a jejich potřebám.
Zákaznický servis Superstars
Pokud můžete zákazníkovi pomoci identifikovat svou značku s vynikajícím zákaznickým servisem, vytvořili jste způsob, jak se vymanit od konkurence. Zákazníci budou často ochotni platit více za produkt, pokud v minulosti měli kladnou zkušenost se zákazníkem se značkou. To může znamenat snadné vrácení peněz, záruky na výrobky nebo prostě další míli k dosažení spokojenosti zákazníků. Zjistěte, jaké jsou hodnoty vaší zákaznické zákaznické služby, a udělejte vše, co je v našich silách, abyste tyto očekávání splnili.
Udělejte nákup snadno
Může to být snadno navigovatelná webová stránka nebo číslo 1-800, které dosáhne živého zákaznického servisu , pokud kupující může koupit to, co potřebují, aniž by škytavku nebo zpoždění, pravděpodobně zažijete zvýšenou image a afinitu značky . Zvažte, jak snadné nebo obtížné je pro nakupující najít to, co potřebují, nebo rozhodnout. Poskytněte kontaktní místa a vyhledávejte zpětnou vazbu od zákazníků o tom, jak může být nakupování lepší.
Udržujte zákazníky v smyčce
Ať už spouštíte nový produkt, procházíte organizačními změnami nebo vaše webové stránky získávají nový vzhled, ujistěte se, že vaši zákazníci o změnách mohou pomoci vytvořit důvěru mezi zákazníky a vaší společností.
Být transparentní s vašimi cíli a věnovat si čas na sdělování změn, které mohou ovlivnit váš vztah, pomohou budovat důvěru a povzbudit afinitu k značce přirozeně.
Klepněte do sítě sociálních sítí
Použití sociálních médií vám může poskytnout několik různých výhod:
- Můžete sledovat a poslouchat komunitu online, abyste se dozvěděli, co lidé říkají o vašich produktech a značce.
- Můžete přímo komunikovat se zákazníky, usnadnit jejich rozvoj a podporovat vztahy (tento vztah je obtížně obhospodařován pouze přímými a e-mailovými kampaněmi).
- Zajistěte vyšší úroveň služeb zákazníkům - a na tom veřejnosti. Zákazníci mohou mít lepší vnímání značek, které účinně a rychle řeší on-line stížnosti nebo problémy jiných.
- Používejte platformy sociálních médií jako svůj vlastní kanál, abyste poskytli jedinečný obsah a obsah sdílený.
- Vytvoření silného spojení s vaším publikem může znamenat, že budou sdílet a šířit slovo o vaší značce pozitivním způsobem.
Udělejte si čas, abyste se spojili se svými fanoušky a následovníky tím, že odpovíte na zprávy nebo příspěvky a účastníte se skupin a komunit na každé platformě. Spolupráce se současnými i potenciálními zákazníky na sociálních médiích může zvýšit povědomí o značce a zvýšit důvěru vaší společnosti.
Budování povědomí o značce a zvyšování loajality zákazníků by mělo být nepřetržitým plánem útoku pro vaši společnost a marketingové iniciativy. Zavedením těchto 5 způsobů, jak zvýšit afinitu, můžete být na vaší cestě k tomu, abyste byli v dobrých knihách svého zákazníka po dlouhou dobu.