Vydejte se do světa elektronického obchodování s cookie-cutter
Mluvme trochu o zádech.
Anglický investor navštěvuje mnoho hřišť, které začínají v elektronickém obchodě. Je zajímavé poznamenat, že většina z nich nemůže poskytnout přiměřenou odpověď na otázku: "Jak se lišíte od jiných firem elektronického obchodu ?" Nebuď na těchto startu příliš tvrdý. Je těžké rozlišit podnik elektronického obchodu. To je povaha šelmy.
Ale vítězové vždy najdou cestu, ne? Takže se zamyslíme nad námi a snažíme se vymyslet metody, které nám umožňují vyniknout našemu obchodu elektronického obchodu.
Mají své vlastní jedinečné produkty
Stačí, když říkáte, že pokud máte jedinečný produkt, který si spotřebitelé přejí, máte jeden z nejsilnějších rozdílů, které elektronický obchod může nabídnout. Samozřejmě budou vždy existovat problémy související s náhradami a doplňkovými produkty, které by kanibalizovaly váš podíl na trhu.
Využití technologie
Na jedné straně se zdá, že technologie elektronického obchodu je komoditativní. Na druhou stranu existují příležitosti k tomu, aby byly na špici.
Jako příklad lze uvést nejčasnější webové stránky elektronického obchodu, které umožňují uživatelům "otáčet" obrazy produktů tak, aby produkt mohl být prohlížen z jakéhokoli úhlu, způsobený potěšením zákazníků. Samozřejmě, rotace, zvětšení, alternativní obrazy a podobně se nakonec staly samozřejmostí. Ale pokud jste inovativní, můžete vždy využívat nejnovější technologie, abyste vynikli.
Zde jsou některé sci-fi nápady, které by mohly být brzy realitou:
- Co kdybyste cítili parfémy online?
- Ve stejném duchu, co kdybyste cítili tkaninu oděvu, kterou chcete koupit?
- Co když webové stránky elektronického obchodu mohou navrhnout perfektní velikost obuvi, pokud nahrajete snímky nohy?
- Stejně tak by nebylo skvělé, kdyby webová stránka očních brýlí mohla naznačovat rámce, které by vám mohly nabídnout tvar tvaru hlavy?
Pokud si myslíte, že takováto myšlenka jsou příliš vyčerpaná, přemýšlejte znovu. Mnoho technologií, které považujeme dnes za samozřejmé, se zdálo, že už před pár desetiletími byly neobyčejné.
Využívání sociálních médií
Vzhledem k tomu, že sociální média se ukázala jako přílivová vlna, je důležité, abyste jí ve své strategii elektronického obchodu poskytli zvláštní místo. Některé zajímavé příklady úspěchu elektronického obchodu, které jsem viděl na sociálních médiích, jsou:
- Webová stránka elektronického obchodu, která vám umožňuje umístit a dokončit objednávky na Twitteru. Navíc k novosti nákupního procesu může síť kupujících následovníků vidět nákup. Mohla by existovat lepší forma propagace slova z úst?
- Firmy elektronického obchodu, které dokáží vytvořit hysterické očekávání a poptávku po brzy zveřejněném produktu. S tímto druhem předprodejního prodeje se produkt stává okamžitým úderem při startu.
- Webové stránky elektronického obchodu, které se opravdu podařilo přijmout koncept "marketingu s nulovými náklady" tím, že v marketingovém úsilí budou zcela sociální.
Nabídka jedinečných služeb
To je snadněji řečeno než uděláno. Ale přátelské služby zákazníkům mohou být diferenciační, zejména pokud to nebude stát příliš mnoho. Jako odborník na elektronický obchod budete muset rozhodnout, co by se mohlo oslovit ve vaší zákaznické základně. Mohlo by to být stejné doručení; možná i stejná hodina doručení, pokud je to možné. Mohlo by to být balení, personalizace a možnosti přepravy. Jste omezeni pouze vaší kreativitou, pokud jde o zjištění jedinečných způsobů, jak sloužit svým zákazníkům lépe.
Cena
Zajímalo by mě, jestli jsou to 4P z marketingu, že studie obchodních majorek má něco společného s tím, ale zjistím, že kdykoli probíhá diskuse o rozlišování podnikání, vždy existuje někdo, kdo naznačuje, že je prodejcem nejnižší ceny.
Souhlasím, že nízká cena může být impozantní konkurenční výhoda. Ale nevím, jestli to může být udržitelná konkurenční výhoda. Pak opět máme Wal-Mart jako příklad strategie "každodenní nízké ceny" a zdá se, že funguje.
Ostatní drobné věci
Někdy je nejlepším způsobem, jak rozlišit své podnikání, jednoduše udělat věci správně. Zde jsou nějaké příklady:
- Reagovat na e-maily zákazníků a reagovat včas.
- Poskytování živého chatu, který vždy funguje.
- Poskytnutí správného produktu ve správném stavu bez zpoždění.
Nic z toho nejsou vynikající nápady, ale když získáte tyto základy správně, vyhneme se frustraci zákazníka.
Každý majitel firmy elektronického obchodu chce najít konečný diferenciační nástroj, elektronický obchod El Dorado, pokud budete chtít. Jen málo se jim podaří rozlišovat. Ještě méně se mu podaří tuto diferenciaci udržet. Ale velký úspěch už není snadný, že?